חל על: התקנה ביתית של Viasat Wi-Fi Gateway 3 עם Network Power Adapter נפרד. לא SB2+, RM4100/RM4200 או ציוד סיבים.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| Status לבן, נוריות אחרות כבויות | בדקו את ההתנהגות המסומנת של עשר שניות לפני הגדרת נורית Wi-Fi כבויה כתקלה. |
| Internet WAN אדום | צרפו אליו Status קבוע או מהבהב ואת תזמון האתחול המקורי. |
| רק מכשיר מקומי אחד נפגע | הפרידו את התצפית על המכשיר או האלחוט מתיעוד מחוון WAN. |
בצעו את הבדיקות האלה
זהו את שני המכשירים המוזנים בחשמל
בדקו את שני חיבורי החשמל ואת מתג המתאם. כבל הצלחת הקואקסיאלי מתחבר ל-Satellite In במתאם; כבל Ethernet שלו מתחבר ליציאת WAN בשער. בדקו את הניתוב הקיים בלי לשחרר כבל קואקסיאלי או להחליף כבלים.
משמעות התוצאה: השער ו-Network Power Adapter דורשים תצפיות חשמל נפרדות. שער מואר אינו מוכיח שהמתאם מופעל או שהקישור שלו מגיע ל-WAN. אם הניתוב הגלוי אינו תואם להתקנה בת שני מכשירים, תארו את ההבדל בלי להזיז כבל קואקסיאלי או להחליף ציוד.
השוו Status ל-Internet WAN
Status לבן עם WAN לבן מהבהב פירושו ניסיון חיבור; Status לבן עם WAN אדום פירושו שקישור האינטרנט מושבת. Status לבן מהבהב עם WAN אדום מופיע גם באתחול או בעדכון תוכנה. רשמו את הצירוף ואם הוא משתנה לפני קביעה שזו תקלה מתמשכת.
משמעות התוצאה: פרשו יחד את שתי הנוריות המסומנות. Status לבן עם Internet WAN אדום הוא צירוף השבתת הקישור בטבלה; Status לבן מהבהב עם WAN אדום עשוי במקום זאת להיות אתחול או עדכון. כאשר Status לבן מציין מצב מקוון, כיבוי Wi-Fi ו-WAN לאחר עשר שניות אינו כשלעצמו ראיה שאחת הפעולות נעצרה.
הפרידו בעיית Wi-Fi מקומית
התקרבו ובדקו את שם הרשת הנכון באופן פרטי. השוו מכשיר אחר או חיבור Ethernet קיים. אם רק מכשיר אחד נכשל, אבחנו תחילה את חיבורו. אם שניהם נכשלים, רשמו את נורית WAN ואת מצב המתאם לתמיכה; הימנעו מאיפוס להגדרות יצרן שמוחק הגדרת Wi-Fi.
משמעות התוצאה: כשל המוגבל למכשיר אחד או למסלול אלחוטי מקומי נותן לתמיכה הקשר שונה מכשל זהה בחיבורים קוויים ואלחוטיים קיימים. הפרידו תצפיות אלה מנורית WAN הפיזית; לא שם Wi-Fi חסר ולא התחברות מקומית מוצלחת לבדם קובעים את מצב קישור הלוויין.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של כבלים פגומים או תקלה חשמלית. אם השער והמתאם נראים מוזנים בחשמל אך הנורית המסומנת Internet WAN נשארת אדומה אחרי זמן האתחול הרגיל, מסרו לתמיכת Viasat את תיעוד המחוונים המשולב לפני החלפת חומרה. אל תפריעו לעדכון תוכנה, אל תשחררו כבל קואקסיאלי של הצלחת ואל תשתמשו באיפוס להגדרות יצרן כבדיקת מחוונים; איפוס דורש הגדרת Wi-Fi מחדש.
מה לומר לתמיכה
רשמו את דגם Gateway 3 המדויק ואת Network Power Adapter הנפרד, את חיוויי החשמל הקיימים שלהם ואת מצב מתג המתאם. עבור Status, Internet WAN ו-Wi-Fi, רשמו כל תווית, צבע, התנהגות קבועה או מהבהבת ומתי השתנתה אחרי ההפעלה. הוסיפו איזה מכשיר קיים או חיבור קווי או אלחוטי נפגעו. שמרו סיסמאות SSID, פרטי התחברות מנהל ופרטי חשבון בפרטיות; צבע בלי תוויתו הוא ממצא חלקי.
שאלות נפוצות
האם נורית LED של Wi-Fi שאינה מוארת מוכיחה ש-Wi-Fi כבוי?
לא. בטבלת המחוונים המקורית, Wi-Fi מופעל יכול להציג לבן במשך עשר שניות ואז לכבות את הנורית; Wi-Fi מושבת מוצג באדום. קראו את עמודת Wi-Fi לצד חיוויי Status ו-Internet WAN הנפרדים, ולא לפי בהירות בלבד.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.