Gælder for: Viasat Wi-Fi Gateway 3-hjemmeinstallation med separat Network Power Adapter. Ikke SB2+, RM4100/RM4200 eller fiberudstyr.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Hvid Status, andre lys mørke | Kontrollér den mærkede tisekundersadfærd, før du kalder det mørke Wi-Fi-lys en fejl. |
| Internet WAN er rød | Kombinér den med konstant eller blinkende Status og det oprindelige opstartstidsforløb. |
| Kun én lokal enhed er berørt | Hold den enheds- eller trådløse observation adskilt fra WAN-indikatorregistreringen. |
Udfør disse kontroller
Identificér de to strømforsynede enheder
Kontrollér begge strømtilslutninger og adapterkontakten. Parabolkoaksialkablet forbindes til Satellite In på adapteren; dens Ethernet-kabel forbindes til gatewayens WAN-port. Undersøg eksisterende kabelføring uden at løsne koaksialkabel eller ombytte kabler.
Hvad resultatet betyder: Gateway og Network Power Adapter kræver separate strømobservationer. En tændt gateway fastslår ikke, at adapteren er tændt, eller at dens forbindelse når WAN. Hvis synlig kabelføring ikke matcher toenhedsinstallationen, skal du beskrive forskellen uden at flytte koaksialkabel eller udskifte udstyr.
Sammenlign Status med Internet WAN
Hvid Status med blinkende hvid WAN betyder forbindelsesforsøg; hvid Status med rød WAN betyder nedeværende internetlink. Blinkende hvid Status med rød WAN vises også under opstart eller softwareopdatering. Notér kombinationen, og om den ændres, før du afgør, at det er en vedvarende fejl.
Hvad resultatet betyder: Fortolk de to mærkede lys sammen. Hvid Status med rød Internet WAN er tabellens kombination for nedeværende link; blinkende hvid Status med rød WAN kan i stedet være opstart eller opdatering. Med online hvid Status er Wi-Fi og WAN, der slukker efter ti sekunder, ikke i sig selv tegn på, at nogen af funktionerne er stoppet.
Adskil et lokalt Wi-Fi-problem
Gå nærmere, og kontrollér korrekt netværksnavn privat. Sammenlign en anden enhed eller en eksisterende Ethernet-forbindelse. Hvis kun én enhed fejler, skal den forbindelse fejlfindes først. Hvis begge fejler, skal du notere WAN-lys og adaptertilstand til support; undgå fabriksnulstilling, der sletter Wi-Fi-opsætning.
Hvad resultatet betyder: En fejl begrænset til én enhed eller lokal trådløs vej giver en anden supportkontekst end samme fejl på eksisterende kablede og trådløse forbindelser. Hold observationerne adskilt fra fysisk WAN-lys; hverken et manglende Wi-Fi-navn eller et vellykket lokalt login alene bestemmer satellitlinktilstand.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved beskadigede kabler eller elektrisk fejl. Hvis gateway og adapter virker strømforsynede, men den mærkede Internet WAN forbliver rød efter normal opstartstid, skal du give den samlede indikatorregistrering til Viasat-support før hardwareudskiftning. Afbryd ikke en softwareopdatering, løsn ikke parabolkoaksialkabel, og brug ikke fabriksnulstilling som indikatortest; nulstilling kræver ny Wi-Fi-opsætning.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér præcis Gateway 3-model og separat Network Power Adapter, deres eksisterende strømindikationer og adapterkontaktens position. Skriv for Status, Internet WAN og Wi-Fi hver mærkning, farve, konstant/blinkende adfærd, og hvornår den ændredes efter opstart. Tilføj, hvilken eksisterende enhed eller kablet/trådløs forbindelse der var berørt. Hold SSID-adgangskoder, administratorloginoplysninger og kontooplysninger private; en farve uden dens mærkning er ufuldstændig dokumentation.
Almindelige spørgsmål
Beviser en slukket Wi-Fi-LED, at Wi-Fi er slukket?
Nej. I den originale indikatortabel kan aktiveret Wi-Fi vise hvidt i ti sekunder og derefter slukke; deaktiveret Wi-Fi vises rødt. Læs Wi-Fi-kolonnen sammen med separate Status- og Internet WAN-indikationer, ikke lysstyrke alene.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.