Se aplică pentru: Instalație rezidențială Viasat Wi-Fi Gateway 3 cu Network Power Adapter separat. Nu SB2+, RM4100/RM4200 sau echipament de fibră.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Status alb, celelalte lumini stinse | Verificați comportamentul etichetat de zece secunde înainte de a considera lumina Wi-Fi stinsă o defecțiune. |
| Internet WAN este roșu | Corelați-l cu Status continuu sau intermitent și cu temporizarea inițială a pornirii. |
| Este afectat un singur dispozitiv local | Păstrați observația acelui dispozitiv sau a conexiunii fără fir separată de evidența indicatorului WAN. |
Parcurgeți aceste verificări
Identificați cele două dispozitive alimentate
Verificați ambele conexiuni de alimentare și comutatorul adaptorului. Cablul coaxial al antenei se conectează la Satellite In pe adaptor; cablul Ethernet al acestuia se conectează la portul WAN al gateway-ului. Inspectați traseul existent fără a slăbi cablul coaxial sau a schimba cabluri între ele.
Ce înseamnă rezultatul: Gateway-ul și Network Power Adapter necesită observații separate ale alimentării. Un gateway aprins nu stabilește că adaptorul este pornit sau că legătura lui ajunge la WAN. Dacă traseul vizibil nu corespunde instalației cu două dispozitive, descrieți diferența fără a muta cablul coaxial sau a substitui echipamente.
Comparați Status cu Internet WAN
Status alb cu WAN alb intermitent înseamnă că se încearcă o conexiune; Status alb cu WAN roșu înseamnă că legătura internet nu funcționează. Status alb intermitent cu WAN roșu apare și în timpul pornirii sau actualizării software. Notați combinația și dacă se schimbă înainte de a decide că este o defecțiune persistentă.
Ce înseamnă rezultatul: Interpretați împreună cele două lumini etichetate. Status alb cu Internet WAN roșu este combinația de legătură căzută din tabel; Status alb intermitent cu WAN roșu poate însemna în schimb pornire sau actualizare. Cu Status alb online, stingerea Wi-Fi și WAN după zece secunde nu dovedește în sine că s-a oprit vreuna dintre funcții.
Separați o problemă Wi-Fi locală
Apropiați-vă și verificați numele corect al rețelei în privat. Comparați alt dispozitiv sau o conexiune Ethernet existentă. Dacă eșuează numai un dispozitiv, depanați mai întâi acea conexiune. Dacă eșuează ambele, notați lumina WAN și starea adaptorului pentru asistență; evitați resetarea din fabrică ce șterge configurarea Wi-Fi.
Ce înseamnă rezultatul: Un eșec limitat la un dispozitiv sau la calea locală fără fir oferă alt context pentru asistență decât același eșec pe conexiunile existente prin cablu și fără fir. Păstrați acele observații separate de lumina WAN fizică; nici lipsa unui nume Wi-Fi, nici o autentificare locală reușită singură nu determină starea legăturii prin satelit.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă în cazul cablurilor deteriorate sau al unei defecțiuni electrice. Dacă gateway-ul și adaptorul par alimentate, dar Internet WAN etichetat rămâne roșu după perioada normală de pornire, comunicați asistenței Viasat evidența combinată a indicatorilor înainte de a înlocui hardware. Nu întrerupeți o actualizare software, nu slăbiți cablul coaxial al antenei și nu folosiți resetarea din fabrică drept test al indicatorilor; resetarea necesită din nou configurarea Wi-Fi.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Notați modelul exact Gateway 3 și Network Power Adapter separat, indicațiile existente ale alimentării și poziția comutatorului adaptorului. Pentru Status, Internet WAN și Wi-Fi, scrieți fiecare etichetă, culoare, comportament continuu/intermitent și când s-a schimbat după pornire. Adăugați ce dispozitiv existent sau conexiune prin cablu/fără fir a fost afectată. Păstrați parolele SSID, datele de autentificare ale administratorului și datele contului confidențiale; o culoare fără etichetă este o dovadă incompletă.
Întrebări frecvente
Un LED Wi-Fi stins dovedește că Wi-Fi este oprit?
Nu. În tabelul original al indicatorilor, Wi-Fi activat poate afișa alb timp de zece secunde, apoi se stinge; Wi-Fi dezactivat este afișat roșu. Citiți coloana Wi-Fi împreună cu indicațiile separate Status și Internet WAN, nu numai luminozitatea.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.