適用範圍: Viasat Wi-Fi Gateway 3 住宅安裝，配有獨立 Network Power Adapter。不是 SB2+、RM4100/RM4200 或光纖設備。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| Status 白色，其他燈不亮 | 將不亮 Wi-Fi 燈稱為故障前，先檢查標示的十秒行為。 |
| Internet WAN 紅色 | 搭配 Status 持續或閃爍，以及原始啟動時序。 |
| 只有一個本機裝置受影響 | 將該裝置或無線觀察，與 WAN 指示燈紀錄分開。 |
逐項完成這些檢查
辨識兩個供電裝置
檢查兩者電源連接與轉接器開關。天線同軸纜線連至轉接器 Satellite In；其 Ethernet 纜線連至閘道 WAN 埠。查看現有路徑，不鬆開同軸纜線或交換纜線。
結果的含義: 閘道與 Network Power Adapter 需要獨立電源觀察。閘道亮起，不確認轉接器已開啟，或其連線到達 WAN。可見路徑與雙裝置安裝不符時，描述不符，不移動同軸纜線或替換設備。
比較 Status 與 Internet WAN
Status 白色與 WAN 白閃表示正在嘗試連線；Status 白色與 WAN 紅色表示網際網路連線中斷。Status 白閃與 WAN 紅色，也會在啟動或軟體更新時出現。判定持續故障前，記錄組合與是否變化。
結果的含義: 一起解讀兩個具名燈號。Status 白色與 Internet WAN 紅色，是表格的連線中斷組合；Status 白閃與 WAN 紅色，則可能是啟動或更新。線上 Status 白色時，Wi-Fi 與 WAN 在十秒後熄滅，本身不是兩者功能停止的證據。
區分本機 Wi-Fi 問題
移近設備，私下檢查正確網路名稱。比較另一裝置或現有 Ethernet 連線。只有一個裝置失敗時，先排解該連線。兩者都失敗時，記錄 WAN 燈與轉接器狀態提供支援；避免會清除 Wi-Fi 設定的恢復出廠設定。
結果的含義: 故障僅限一個裝置或本機無線路徑，與現有有線及無線連線同樣失敗，提供不同支援背景。這些觀察與實體 WAN 燈分開；缺少 Wi-Fi 名稱或本機登入成功，單獨都不能決定衛星連線狀態。
何時停止並尋求協助
纜線損壞或電氣故障時請停止。閘道與轉接器看似通電，但標示 Internet WAN 在正常啟動時間後仍紅色時，更換硬體前，將合併指示燈紀錄提供 Viasat 支援。請勿中斷軟體更新、鬆開天線同軸纜線或使用恢復出廠設定測試指示燈；重設後需要重新設定 Wi-Fi。
向支援人員提供哪些資訊
記錄確切 Gateway 3 型號與獨立 Network Power Adapter、兩者現有電源指示與轉接器開關位置。對 Status、Internet WAN 與 Wi-Fi，逐一記錄標籤、顏色、持續／閃爍行為，以及啟動後何時變化。加上哪個現有裝置或有線／無線連線受影響。SSID 密碼、管理員憑證與帳戶資料保持私密；只有顏色沒有標籤，是不完整證據。
常見問題
Wi-Fi LED 不亮能證明 Wi-Fi 已關閉嗎？
不能。原始指示燈表中，已啟用 Wi-Fi 可亮白色十秒後熄滅；停用 Wi-Fi 顯示紅色。將 Wi-Fi 欄與獨立 Status、Internet WAN 指示一起查看，不只看亮度。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。