Ισχύει για: Οικιακή εγκατάσταση Viasat Wi-Fi Gateway 3 με ξεχωριστό Network Power Adapter. Δεν αφορά SB2+, RM4100/RM4200 ή εξοπλισμό οπτικών ινών.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Λευκό Status, άλλες λυχνίες σβηστές | Ελέγξτε επισημασμένη συμπεριφορά δέκα δευτερολέπτων πριν ονομάσετε σβηστή λυχνία Wi-Fi αποτυχία. |
| Το Internet WAN είναι κόκκινο | Συνδυάστε το με σταθερό ή αναβοσβήνον Status και αρχικό χρονισμό εκκίνησης. |
| Επηρεάζεται μόνο μία τοπική συσκευή | Κρατήστε εκείνη την παρατήρηση συσκευής ή ασύρματου χωριστά από αρχείο ένδειξης WAN. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Προσδιορίστε τις δύο τροφοδοτούμενες συσκευές
Ελέγξτε και τις δύο συνδέσεις τροφοδοσίας και διακόπτη προσαρμογέα. Το ομοαξονικό κατόπτρου συνδέεται στο Satellite In προσαρμογέα· το καλώδιο Ethernet του στη θύρα WAN gateway. Επιθεωρήστε υπάρχουσα διαδρομή χωρίς χαλάρωση ομοαξονικού ή ανταλλαγή καλωδίων.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Gateway και Network Power Adapter χρειάζονται χωριστές παρατηρήσεις τροφοδοσίας. Αναμμένο gateway δεν αποδεικνύει ότι ο προσαρμογέας είναι ενεργός ή ο σύνδεσμός του φτάνει σε WAN. Αν η ορατή διαδρομή δεν αντιστοιχεί στην εγκατάσταση δύο συσκευών, περιγράψτε ασυμφωνία χωρίς μετακίνηση ομοαξονικού ή αντικατάσταση εξοπλισμού.
Συγκρίνετε Status με Internet WAN
Λευκό Status με λευκό WAN που αναβοσβήνει σημαίνει προσπάθεια σύνδεσης· λευκό Status με κόκκινο WAN σημαίνει πεσμένο σύνδεσμο διαδικτύου. Λευκό Status που αναβοσβήνει με κόκκινο WAN επίσης εμφανίζεται σε εκκίνηση ή ενημέρωση λογισμικού. Καταγράψτε συνδυασμό και αν αλλάζει πριν αποφασίσετε επίμονη βλάβη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ερμηνεύστε τις δύο επισημασμένες λυχνίες μαζί. Λευκό Status με κόκκινο Internet WAN είναι συνδυασμός πεσμένου συνδέσμου πίνακα· λευκό Status που αναβοσβήνει με κόκκινο WAN μπορεί αντίθετα να είναι εκκίνηση ή ενημέρωση. Με online λευκό Status, Wi-Fi και WAN που σβήνουν μετά δέκα δευτερόλεπτα δεν αποδεικνύουν από μόνα τους διακοπή λειτουργίας τους.
Ξεχωρίστε τοπικό πρόβλημα Wi-Fi
Μετακινηθείτε κοντύτερα και ελέγξτε ιδιωτικά σωστό όνομα δικτύου. Συγκρίνετε άλλη συσκευή ή υπάρχουσα σύνδεση Ethernet. Αν αποτυγχάνει μόνο μία συσκευή, διαγνώστε πρώτα εκείνη τη σύνδεση. Αν αποτυγχάνουν και οι δύο, καταγράψτε λυχνία WAN και κατάσταση προσαρμογέα για υποστήριξη· αποφύγετε εργοστασιακή επαναφορά που διαγράφει εγκατάσταση Wi-Fi.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αποτυχία περιορισμένη σε μία συσκευή ή τοπική ασύρματη διαδρομή δίνει διαφορετικό πλαίσιο υποστήριξης από ίδια αποτυχία σε υπάρχουσες ενσύρματες και ασύρματες συνδέσεις. Κρατήστε αυτές τις παρατηρήσεις χωριστά από φυσική λυχνία WAN· ούτε ελλείπον όνομα Wi-Fi ούτε επιτυχής τοπική σύνδεση λογαριασμού μόνο καθορίζει κατάσταση δορυφορικού συνδέσμου.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για κατεστραμμένα καλώδια ή ηλεκτρική βλάβη. Αν gateway και προσαρμογέας φαίνονται με τροφοδοσία αλλά το επισημασμένο Internet WAN παραμένει κόκκινο μετά κανονική περίοδο εκκίνησης, δώστε συνδυασμένο αρχείο ενδείξεων στην υποστήριξη Viasat πριν αντικαταστήσετε υλικό. Μη διακόψετε ενημέρωση λογισμικού, χαλαρώσετε ομοαξονικό κατόπτρου ή χρησιμοποιήσετε εργοστασιακή επαναφορά ως δοκιμή ένδειξης· επαναφορά απαιτεί ξανά ρύθμιση Wi-Fi.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε ακριβές μοντέλο Gateway 3 και χωριστό Network Power Adapter, υπάρχουσες ενδείξεις τροφοδοσίας τους και θέση διακόπτη προσαρμογέα. Για Status, Internet WAN και Wi-Fi, γράψτε κάθε ετικέτα, χρώμα, σταθερή/αναβοσβήνουσα συμπεριφορά και πότε άλλαξε μετά εκκίνηση. Προσθέστε ποια υπάρχουσα συσκευή ή ενσύρματη/ασύρματη σύνδεση επηρεάστηκε. Κρατήστε ιδιωτικά κωδικούς SSID, διαπιστευτήρια διαχειριστή και στοιχεία λογαριασμού· χρώμα χωρίς ετικέτα του είναι ελλιπές στοιχείο.
Συχνές ερωτήσεις
Αποδεικνύει σβηστό LED Wi-Fi ότι είναι απενεργοποιημένο Wi-Fi;
Όχι. Στον αρχικό πίνακα ενδείξεων, ενεργό Wi-Fi μπορεί να δείχνει λευκό για δέκα δευτερόλεπτα και έπειτα να σκοτεινιάζει· απενεργοποιημένο Wi-Fi δείχνεται κόκκινο. Διαβάστε στήλη Wi-Fi μαζί με χωριστές ενδείξεις Status και Internet WAN, όχι μόνο φωτεινότητα.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.