Platí pro: Domácí instalace Viasat Wi-Fi Gateway 3 se samostatným Network Power Adapter. Nikoli SB2+, RM4100/RM4200 ani zařízení pro optické připojení.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Bílá Status, ostatní kontrolky zhasnuté | Než zhasnutou kontrolku Wi-Fi označíte za závadu, ověřte popsané desetisekundové chování. |
| Internet WAN je červená | Spojte ji s trvalou či blikající Status a původním časováním spouštění. |
| Dotčeno je pouze jedno místní zařízení | Toto pozorování zařízení či bezdrátového připojení oddělujte od záznamu kontrolky WAN. |
Proveďte tyto kontroly
Určete obě napájená zařízení
Ověřte obě napájecí připojení a vypínač adaptéru. Koaxiální kabel antény se připojuje k Satellite In adaptéru; jeho kabel Ethernet k portu WAN gateway. Prohlédněte stávající vedení bez povolování koaxiálního kabelu či prohazování kabelů.
Co výsledek znamená: Gateway a Network Power Adapter vyžadují samostatná pozorování napájení. Svítící gateway neprokazuje zapnutý adaptér ani dosažení jeho spojení do WAN. Pokud viditelné vedení neodpovídá instalaci dvou zařízení, popište nesoulad bez přesouvání koaxiálního kabelu nebo nahrazování zařízení.
Porovnejte Status s Internet WAN
Bílá Status s blikající bílou WAN znamená pokus o připojení; bílá Status s červenou WAN znamená nedostupné internetové spojení. Blikající bílá Status s červenou WAN se objevuje také během spouštění nebo aktualizace softwaru. Před závěrem o přetrvávající závadě zaznamenejte kombinaci a zda se mění.
Co výsledek znamená: Obě označené kontrolky vykládejte společně. Bílá Status s červenou Internet WAN je v tabulce kombinací nefunkčního spojení; blikající bílá Status s červenou WAN může naopak znamenat spouštění či aktualizaci. Při online bílé Status zhasnutí Wi-Fi a WAN po deseti sekundách samo neprokazuje zastavení některé z funkcí.
Odlište místní problém Wi-Fi
Přibližte se a soukromě ověřte správný název sítě. Porovnejte jiné zařízení nebo stávající připojení Ethernet. Pokud selhává pouze jedno zařízení, nejprve řešte jeho připojení. Pokud selhávají obě, zaznamenejte kontrolku WAN a stav adaptéru pro podporu; vyhněte se továrnímu resetu mazajícímu nastavení Wi-Fi.
Co výsledek znamená: Selhání omezené na jedno zařízení nebo místní bezdrátovou cestu poskytuje podpoře jiný kontext než stejné selhání stávajícího kabelového i bezdrátového připojení. Tato pozorování oddělujte od fyzické kontrolky WAN; samotný chybějící název Wi-Fi ani úspěšné místní přihlášení neurčují stav satelitního spojení.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozených kabelech nebo elektrické závadě přestaňte. Pokud gateway i adaptér vypadají napájené, ale označená Internet WAN zůstává po běžné době spouštění červená, předejte před výměnou hardwaru společný záznam kontrolek podpoře Viasat. Nepřerušujte aktualizaci softwaru, nepovolujte anténní koaxiální kabel ani nepoužívejte tovární reset jako test kontrolky; reset vyžaduje nové nastavení Wi-Fi.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte přesný model Gateway 3 a samostatný Network Power Adapter, jejich stávající indikace napájení a polohu vypínače adaptéru. U Status, Internet WAN a Wi-Fi zapište každé označení, barvu, trvalé svícení či blikání a čas změny po spuštění. Přidejte dotčené stávající zařízení či kabelové nebo bezdrátové připojení. Hesla SSID, přihlašovací údaje správce a údaje účtu uchovejte v soukromí; barva bez označení je neúplný podklad.
Časté otázky
Prokazuje zhasnutá LED Wi-Fi vypnutou Wi-Fi?
Ne. V původní tabulce kontrolek může zapnutá Wi-Fi svítit bíle deset sekund a potom zhasnout; vypnutá Wi-Fi je zobrazena červeně. Sloupec Wi-Fi čtěte se samostatnými indikacemi Status a Internet WAN, nikoli pouze podle svítivosti.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.