适用范围: 采用独立 Network Power Adapter 的 Viasat Wi-Fi Gateway 3 住宅安装。并非 SB2+、RM4100/RM4200 或光纤设备。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| Status 白色，其他灯不亮 | 将不亮 Wi-Fi 灯称为故障前，检查标示的十秒行为。 |
| Internet WAN 红色 | 将其与 Status 常亮或闪烁及原启动时间结合。 |
| 仅一台本地设备受影响 | 将该设备或无线观察与 WAN 指示记录分开。 |
逐项完成这些检查
识别两台供电设备
检查两个电源连接和适配器开关。天线同轴电缆连接适配器 Satellite In；其以太网线连接网关 WAN 端口。查看现有路径，不松开同轴电缆或交换电缆。
结果的含义: 网关和 Network Power Adapter 需要分别观察供电。网关亮灯不能确定适配器已开启或其链路到达 WAN。可见路径与双设备安装不符时，描述差异，不移动同轴电缆或替换设备。
对比 Status 与 Internet WAN
Status 白色且 WAN 白色闪烁表示正在尝试连接；Status 白色且 WAN 红色表示互联网链路断开。启动或软件更新时也会出现 Status 白色闪烁且 WAN 红色。判断持续故障前，记录组合及其是否变化。
结果的含义: 结合两个具名指示灯解读。Status 白色且 Internet WAN 红色是表中链路断开组合；Status 白色闪烁且 WAN 红色可能是启动或更新。在线状态下 Status 白色，Wi-Fi 和 WAN 在十秒后熄灭，本身不能证明任一功能停止。
区分本地 Wi-Fi 问题
靠近设备并私下检查正确网络名称。对比另一设备或现有以太网连接。如果仅一台设备失败，先排查该连接。如果两者失败，记录 WAN 灯和适配器状态供支持查看；避免恢复出厂设置而擦除 Wi-Fi 配置。
结果的含义: 仅限一台设备或本地无线链路的失败，与现有有线和无线连接同样失败，给支持提供不同背景。将这些观察与实体 WAN 灯分开；Wi-Fi 名称缺失或本地登录成功，均不能单独确定卫星链路状态。
何时停止并寻求帮助
电缆损坏或电气故障时停止。如果网关和适配器看似通电，但正常启动时段后标示的 Internet WAN 仍为红色，更换硬件前向 Viasat 支持提供组合指示记录。不要中断软件更新、松开天线同轴电缆或将恢复出厂设置作为指示灯测试；重置需要重新设置 Wi-Fi。
向支持人员提供哪些信息
记录准确 Gateway 3 型号及独立 Network Power Adapter、各自现有供电指示和适配器开关位置。对于 Status、Internet WAN 和 Wi-Fi，分别写下标签、颜色、常亮/闪烁行为及启动后何时改变。补充哪个现有设备或有线/无线连接受影响。SSID 密码、管理员凭据和账户详情应保密；只有颜色而无标签属于不完整证据。
常见问题
Wi-Fi LED 不亮能证明 Wi-Fi 已关闭吗？
不能。原始指示表中，已启用 Wi-Fi 可显示白色十秒后熄灭；禁用 Wi-Fi 显示红色。结合单独 Status 和 Internet WAN 指示读取 Wi-Fi 列，不要仅看亮度。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。