Застосовується до: Домашня установка Viasat Wi-Fi Gateway 3 з окремим Network Power Adapter. Не SB2+, RM4100/RM4200 або оптоволоконне обладнання.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Status білий, інші індикатори не світяться | Перевірте позначену поведінку протягом десяти секунд, перш ніж називати погаслий індикатор Wi-Fi несправністю. |
| Internet WAN червоний | Поєднайте його з постійним або блимаючим Status і початковим часом запуску. |
| Уражений лише один локальний пристрій | Відокремлюйте це спостереження щодо пристрою або бездротового зв’язку від запису індикації WAN. |
Виконайте ці перевірки
Визначте два пристрої з живленням
Перевірте обидва з’єднання живлення та перемикач адаптера. Коаксіальний кабель антени підключається до Satellite In на адаптері; його Ethernet-кабель підключається до порту WAN шлюзу. Огляньте наявний шлях кабелів, не послаблюючи коаксіальний кабель і не міняючи кабелі місцями.
Що означає результат: Шлюз і Network Power Adapter потребують окремих спостережень щодо живлення. Увімкнений шлюз не доводить, що адаптер увімкнений або що його з’єднання доходить до WAN. Якщо видимий шлях кабелів не відповідає установці з двох пристроїв, опишіть цю невідповідність, не переміщуючи коаксіальний кабель і не підміняючи обладнання.
Порівняйте Status з Internet WAN
Білий Status із блиманням WAN білим означає спробу з’єднання; білий Status із червоним WAN означає відсутність інтернет-з’єднання. Блимання Status білим із червоним WAN також з’являється під час завантаження або оновлення програмного забезпечення. Занотуйте комбінацію та чи вона змінюється, перш ніж визначати стійку несправність.
Що означає результат: Тлумачте два позначені індикатори разом. Білий Status із червоним Internet WAN — це наведена в таблиці комбінація відсутності з’єднання; блимання Status білим із червоним WAN натомість може означати завантаження або оновлення. За білого Status у стані онлайн згасання Wi-Fi та WAN через десять секунд саме собою не доводить зупинки жодної функції.
Відокремте локальну проблему Wi-Fi
Підійдіть ближче та приватно перевірте правильну назву мережі. Порівняйте інший пристрій або наявне Ethernet-з’єднання. Якщо несправний лише один пристрій, спочатку усуньте проблему цього з’єднання. Якщо обидва не працюють, занотуйте індикатор WAN і стан адаптера для підтримки; уникайте скидання до заводських налаштувань, що стирає конфігурацію Wi-Fi.
Що означає результат: Збій, обмежений одним пристроєм або локальним бездротовим шляхом, дає інші обставини для підтримки, ніж однаковий збій на наявних дротових і бездротових з’єднаннях. Відокремлюйте ці спостереження від фізичного індикатора WAN; ані відсутня назва Wi-Fi, ані сам успішний локальний вхід не визначають стану супутникового з’єднання.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться у разі пошкоджених кабелів або електричної несправності. Якщо шлюз і адаптер здаються ввімкненими, але позначений Internet WAN залишається червоним після звичайного періоду запуску, надайте спільний запис індикації підтримці Viasat перед заміною обладнання. Не переривайте оновлення програмного забезпечення, не послаблюйте коаксіальний кабель антени та не використовуйте скидання до заводських налаштувань для перевірки індикаторів; після скидання Wi-Fi потрібно налаштовувати знову.
Що повідомити підтримці
Занотуйте точну модель Gateway 3 та окремий Network Power Adapter, їхні наявні індикації живлення й положення перемикача адаптера. Для Status, Internet WAN і Wi-Fi запишіть кожну назву, колір, постійне світіння/блимання та коли це змінилося після запуску. Додайте, який наявний пристрій або дротове/бездротове з’єднання уражено. Тримайте паролі SSID, облікові дані адміністратора та відомості рахунку приватними; колір без назви індикатора є неповними даними.
Поширені запитання
Чи індикатор Wi-Fi, що не світиться, доводить вимкнення Wi-Fi?
Ні. В оригінальній таблиці індикації ввімкнений Wi-Fi може світитися білим десять секунд, а потім згасати; вимкнений Wi-Fi показано червоним. Читайте стовпець Wi-Fi разом з окремими індикаціями Status та Internet WAN, а не лише за яскравістю.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.