対象: 別体のNetwork Power Adapterを使う家庭用Viasat Wi-Fi Gateway 3設備。SB2+、RM4100/RM4200、光回線機器とは異なります。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| Status白、他ランプ消灯 | 暗いWi-Fiランプを障害と呼ぶ前に記載十秒動作を確認してください。 |
| Internet WAN赤 | Status点灯・点滅と元の起動時系列を組み合わせてください。 |
| ローカル一機器だけ影響 | その機器・無線の観察とWAN表示記録を分けてください。 |
これらの点検を順に行う
二つの通電機器を特定する
両電源接続とアダプタースイッチを確認してください。アンテナ同軸はアダプターSatellite In、EthernetはゲートウェイWANへ接続します。同軸緩めやケーブル交換なしで既存経路を観察してください。
結果が意味すること: ゲートウェイとNetwork Power Adapterには別の電源観察が必要です。ゲートウェイ点灯はアダプターオンやWANへのリンク到達を確定しません。見える経路が二機器設置と合わなければ同軸移動・機器代用せず不一致を説明してください。
StatusとInternet WANを比較する
Status白とWAN白点滅は接続試行、Status白とWAN赤はインターネットリンク停止です。Status白点滅とWAN赤は起動・ソフトウェア更新中にも出ます。恒常障害と決める前に組合せと変化の有無を記録してください。
結果が意味すること: 名前付き二ランプを一緒に解釈してください。Status白とInternet WAN赤は表のリンク停止組合せで、Status白点滅とWAN赤は起動・更新の場合があります。オンラインのStatus白でWi-Fi・WANが十秒後に消えるだけでは機能停止の証拠ではありません。
ローカルWi-Fi問題を分ける
近づいて正しいネットワーク名を非公開で確認してください。別機器や既存Ethernetを比較してください。一機器だけ失敗なら先にその接続を調べてください。両方失敗ならWANランプとアダプター状態を記録し、Wi-Fi設定を消す工場出荷時リセットを避けてください。
結果が意味すること: 一機器・ローカル無線だけの失敗は既存有線・無線の同じ失敗と異なるサポート状況です。観察を実物WANランプと分けてください。Wi-Fi名なしもローカルログイン成功も単独で衛星リンク状態を決めません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
ケーブル損傷や電気障害で中止してください。ゲートウェイ・アダプターが通電して見えても通常起動後にInternet WANというランプが赤なら、機器交換前に組合せ記録をViasatへ伝えてください。更新中断、アンテナ同軸緩め、表示テストの工場出荷時リセットをしないでください。リセットにはWi-Fi再設定が必要です。
サポートに伝えること
正確なGateway 3モデルと別Network Power Adapter、既存通電表示、アダプタースイッチ位置を記録してください。Status、Internet WAN、Wi-Fiそれぞれのラベル、色、点灯・点滅、起動後の変化時刻を書いてください。対象の既存機器・有線・無線接続を加えてください。SSIDパスワード、管理認証、アカウント情報を非公開にしてください。名前のない色は不完全な証拠です。
よくある質問
Wi-Fi LED消灯はWi-Fiオフの証明ですか？
いいえ。原表示表では有効Wi-Fiが十秒白表示後に消灯でき、無効Wi-Fiは赤です。明るさだけでなくWi-Fi欄を別のStatus・Internet WAN表示と読んでください。
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