Gjelder for: Viasat Wi-Fi Gateway 3-installasjon for bolig med separat Network Power Adapter. Ikke SB2+, RM4100/RM4200 eller fiberutstyr.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Hvitt Status, andre lys mørke | Kontroller merket tisekundersatferd før du kaller mørkt Wi-Fi-lys en feil. |
| Internet WAN er rødt | Sammenhold med stabilt eller blinkende Status og opprinnelig oppstartstid. |
| Bare én lokal enhet berøres | Hold enhets- eller trådløsobservasjonen separat fra WAN-indikatoroversikten. |
Utfør disse kontrollene
Identifiser de to strømforsynte enhetene
Kontroller begge strømtilkoblinger og adapterbryteren. Parabolkoaksialkabelen kobles til Satellite In på adapteren; Ethernet-kabelen kobles til gatewayens WAN-port. Undersøk eksisterende kabelføring uten å løsne koaksialkabel eller bytte kabler.
Hva resultatet betyr: Gateway og Network Power Adapter trenger separate strømobservasjoner. En opplyst gateway fastslår ikke at adapteren er på eller at forbindelsen når WAN. Hvis synlig kabelføring ikke samsvarer med to-enhetsinstallasjonen, beskriv avviket uten å flytte koaksialkabel eller bytte utstyr.
Sammenlign Status med Internet WAN
Hvitt Status med blinkende hvitt WAN betyr at tilkobling forsøkes; hvitt Status med rødt WAN betyr at internettforbindelsen er nede. Blinkende hvitt Status med rødt WAN vises også under oppstart eller programvareoppdatering. Noter kombinasjonen og om den endres før du avgjør at feilen er vedvarende.
Hva resultatet betyr: Tolk de to merkede lysene sammen. Hvitt Status med rødt Internet WAN er tabellens kombinasjon for nede forbindelse; blinkende hvitt Status med rødt WAN kan i stedet være oppstart eller oppdatering. Med tilkoblet hvitt Status er det ikke i seg selv bevis på stoppet funksjon at Wi-Fi og WAN slukkes etter ti sekunder.
Skill et lokalt Wi-Fi-problem
Gå nærmere og kontroller riktig nettverksnavn privat. Sammenlign en annen enhet eller eksisterende Ethernet-forbindelse. Hvis bare én enhet svikter, feilsøk dens forbindelse først. Hvis begge svikter, noter WAN-lys og adaptertilstand til kundestøtte; unngå fabrikktilbakestilling som sletter Wi-Fi-oppsett.
Hva resultatet betyr: En feil begrenset til én enhet eller lokal trådløs forbindelse gir annen støttekontekst enn samme feil på eksisterende kablede og trådløse forbindelser. Hold observasjonene separate fra fysisk WAN-lys; verken manglende Wi-Fi-navn eller vellykket lokal innlogging alene avgjør satellittforbindelsens tilstand.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved skadde kabler eller elektrisk feil. Hvis gateway og adapter ser strømforsynt ut, men merket Internet WAN forblir rødt etter vanlig oppstartstid, gi samlet indikatoroversikt til Viasat-kundestøtte før maskinvare byttes. Ikke avbryt en programvareoppdatering, ikke løsne parabolkoaksialkabel og ikke bruk fabrikktilbakestilling som indikatortest; tilbakestilling krever nytt Wi-Fi-oppsett.
Hva du skal fortelle supporten
Noter nøyaktig Gateway 3-modell og separat Network Power Adapter, eksisterende strømindikasjoner og adapterbryterens stilling. For Status, Internet WAN og Wi-Fi skriver du hver etikett, farge, stabil/blinkende atferd og når det endret seg etter oppstart. Legg til hvilken eksisterende enhet eller kablet/trådløs forbindelse som ble berørt. Hold SSID-passord, administratorinnlogging og kontoopplysninger private; en farge uten etikett er ufullstendig dokumentasjon.
Vanlige spørsmål
Beviser slukket Wi-Fi-LED at Wi-Fi er av?
Nei. I opprinnelig indikatortabell kan aktivert Wi-Fi vise hvitt i ti sekunder og deretter bli mørkt; deaktivert Wi-Fi vises rødt. Les Wi-Fi-kolonnen sammen med separate Status- og Internet WAN-indikasjoner, ikke bare lysstyrke.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.