Dotyczy: Domowa instalacja Viasat Wi-Fi Gateway 3 z oddzielnym Network Power Adapter. Nie dotyczy SB2+, RM4100/RM4200 ani sprzętu światłowodowego.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Biały Status, inne kontrolki ciemne | Sprawdź opisane zachowanie dziesięci sekund przed nazwaniem ciemnej kontrolki Wi-Fi awarią. |
| Internet WAN jest czerwony | Połącz go z ciągłym lub migającym Status i oryginalnym czasem startu. |
| Problem dotyczy tylko jednego urządzenia lokalnego | Zachowaj obserwację urządzenia lub sieci bezprzewodowej osobno od zapisu wskaźnika WAN. |
Wykonaj te kontrole
Rozpoznaj dwa zasilane urządzenia
Sprawdź oba połączenia zasilania i przełącznik adaptera. Kabel koncentryczny anteny łączy się z Satellite In adaptera; jego kabel Ethernet łączy się z portem WAN bramy. Obejrzyj istniejący przebieg bez luzowania kabla koncentrycznego lub zamiany kabli.
Co oznacza wynik: Brama i Network Power Adapter wymagają osobnych obserwacji zasilania. Świecąca brama nie ustala włączenia adaptera lub docierania jego łącza do WAN. Jeśli widoczny przebieg nie pasuje do instalacji dwóch urządzeń, opisz niezgodność bez przemieszczania kabla koncentrycznego lub zastępowania sprzętu.
Porównaj Status z Internet WAN
Biały Status z migającym białym WAN oznacza próbę połączenia; biały Status z czerwonym WAN niedziałające łącze internetowe. Migający biały Status z czerwonym WAN występuje też podczas startu lub aktualizacji oprogramowania. Zapisz kombinację i jej zmianę przed uznaniem trwałej usterki.
Co oznacza wynik: Interpretuj dwie oznaczone kontrolki razem. Biały Status z czerwonym Internet WAN to kombinacja niedziałającego łącza w tabeli; migający biały Status z czerwonym WAN może zamiast tego oznaczać start lub aktualizację. Przy białym Status online zgaśnięcie Wi-Fi i WAN po dziesięciu sekundach samo nie dowodzi zatrzymania żadnej funkcji.
Oddziel lokalny problem Wi-Fi
Podejdź bliżej i sprawdź właściwą nazwę sieci prywatnie. Porównaj inne urządzenie lub istniejące połączenie Ethernet. Jeśli zawodzi tylko jedno urządzenie, najpierw zdiagnozuj to połączenie. Jeśli oba zawodzą, zapisz kontrolkę WAN i stan adaptera dla pomocy; unikaj resetu fabrycznego kasującego konfigurację Wi-Fi.
Co oznacza wynik: Niepowodzenie ograniczone do jednego urządzenia lub lokalnej ścieżki bezprzewodowej daje inny kontekst pomocy niż to samo niepowodzenie na istniejących połączeniach przewodowych i bezprzewodowych. Oddziel obserwacje od fizycznej kontrolki WAN; ani brak nazwy Wi-Fi, ani samo udane lokalne logowanie nie określają stanu łącza satelitarnego.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy uszkodzonych kablach lub usterce elektrycznej. Jeśli brama i adapter wydają się zasilone, ale oznaczony Internet WAN pozostaje czerwony po normalnym czasie startu, przekaż łączny zapis wskaźników pomocy Viasat przed wymianą sprzętu. Nie przerywaj aktualizacji oprogramowania, nie luzuj kabla anteny ani nie używaj resetu fabrycznego jako testu wskaźnika; reset wymaga ponownej konfiguracji Wi-Fi.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz dokładny model Gateway 3 i osobny Network Power Adapter, ich istniejące wskazania zasilania i pozycję przełącznika adaptera. Dla Status, Internet WAN i Wi-Fi zapisz każde oznaczenie, kolor, zachowanie ciągłe/migające i czas zmiany po starcie. Dodaj istniejące urządzenie lub połączenie przewodowe/bezprzewodowe z problemem. Zachowaj poufność haseł SSID, danych administratora i konta; kolor bez oznaczenia to niepełny dowód.
Częste pytania
Czy nieświecąca LED Wi-Fi dowodzi wyłączonego Wi-Fi?
Nie. W oryginalnej tabeli wskaźników włączone Wi-Fi może pokazywać biały przez dziesięć sekund, a następnie zgasnąć; wyłączone Wi-Fi pokazano na czerwono. Odczytaj kolumnę Wi-Fi z osobnymi wskazaniami Status i Internet WAN, a nie samą jasność.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.