Berlaku untuk: Kit Starlink dengan alat penghalang berbasis aplikasi. Pilih generasi perangkat keras sebenarnya. Kit bermotor dan yang diselaraskan manual berbeda; jangan memaksa antena bermotor atau memindahkan sendiri instalasi permanen.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Semua perangkat terputus bersama dan aplikasi mencatat gangguan | Bandingkan waktu gangguan dengan informasi penghalang. |
| Hanya satu ruangan atau ponsel terputus | Selidiki Wi-Fi lokal menggunakan panduan kecepatan lambat. |
| Aplikasi menyatakan disconnected, bukan obstructed | Gunakan panduan offline dan peringatan aplikasi yang tepat. |
Lakukan pemeriksaan ini
Catat gejala yang dapat dibandingkan berulang
Selama gangguan, catat waktu dan apa yang berhenti: panggilan, unduhan, atau semua penjelajahan. Bandingkan perangkat lain pada jaringan yang sama. Hindari mengubah pengaturan router dan posisi antena bersama-sama, karena perbandingan berguna akan hilang.
Arti hasilnya: Gangguan bersama mendukung pemeriksaan sambungan umum. Kegagalan satu perangkat memberi petunjuk jaringan lokal terpisah.
Baca peta penghalang langsung
Buka tampilan penghalang aplikasi dan simpan tangkapan layar. Starlink membedakan peta operasi ini dari survei lokasi kamera ponsel; petunjuknya mengizinkan hingga 12 jam untuk peta lengkap. Catat berapa lama kit sudah online.
Arti hasilnya: Peta baru yang belum lengkap merupakan bukti lemah. Peta yang sudah terbentuk ditambah gangguan berulang yang sesuai menjadi alasan lebih kuat menyelidiki lokasi.
Survei lokasi alternatif yang aman
Gunakan Check for Obstructions atau Find an Install Location dalam aplikasi, pilih kit Anda, dan ikuti petunjuk kamera. Survei hanya tempat yang dapat dijangkau dengan aman dari tanah. Pemindaian dari halaman tidak memprediksi pandangan setinggi atap secara tepat.
Arti hasilnya: Bandingkan pandangan yang diusulkan dengan yang sekarang. Simpan kedua hasil sebelum membeli dudukan atau mengatur pemasangan.
Ubah hanya yang diizinkan susunan Anda
Untuk kit portabel, ikuti petunjuk penempatan dan daya sebelum memindahkannya ke posisi aman yang diizinkan. Jaga kabel terlindung dan tetap dalam rute yang dimaksud. Untuk dudukan tetap, berikan survei kepada pemasang, jangan melonggarkannya.
Arti hasilnya: Setelah pemindahan yang diizinkan, beri waktu sambungan dan peta menjadi stabil. Bandingkan aktivitas yang sama selama periode serupa, bukan hanya satu uji kecepatan.
Periksa gangguan yang menetap
Jika pandangan lebih terbuka tidak membantu, simpan peringatan aplikasi saat ini dan bandingkan cuaca, kejadian daya, dan perilaku perangkat. Laporkan pengamatan kepada Starlink. Penghalang merupakan salah satu kemungkinan penyebab; jangan mengganti kabel atau antena hanya karena warna peta.
Arti hasilnya: Bantuan dapat menggunakan catatan sebelum dan sesudah untuk menyelidiki gangguan lain, alih-alih mengulangi asumsi penghalang yang tidak didukung.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan memanjat untuk pemindaian ponsel, memangkas dekat saluran listrik, memaksa motor antena, atau memindahkan instalasi atap. Hentikan jika kabel rusak atau posisi tidak dapat dijangkau dengan aman. Gunakan perangkat pemancar sesuai petunjuk instalasi produsen.
Informasi untuk tim dukungan
Kit dan versi aplikasi; tanggal pemasangan atau pemindahan; lama online sebelum tangkapan peta; cap waktu gangguan; semua perangkat atau satu; pemindaian lokasi sekarang dan usulan; hasil setelah perubahan aman.
Pertanyaan umum
Dapatkah perluasan Wi-Fi menghilangkan penghalang?
Tidak. Perluasan mengubah cakupan dalam ruangan; tidak dapat membersihkan pandangan antena. Pertama pastikan bagian sambungan yang gagal.
Apakah uji kecepatan cepat menyingkirkan kemungkinan penghalang?
Tidak. Uji singkat dapat berlangsung di antara gangguan. Bandingkan kesinambungan dan riwayat kejadian aplikasi serta kecepatan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.