Berlaku untuk: Remote Sky Q dan Sky Q Accessibility dengan unit Sky Q. Panduan dua halaman karya Sky yang ditautkan dihosting pada CDN dokumen Amazon. Sky+, Sky Glass, dan Sky Stream merupakan produk terpisah; cocokkan menu dan remote sebelum melanjutkan.
Lakukan pemeriksaan ini
Cocokkan remote dan unit yang ada
Cocokkan Sky Q atau Sky Q Accessibility dengan unit Sky Q terpasang; Sky+, Glass, dan Stream merupakan produk terpisah. Gunakan pengamatan sebelumnya untuk membedakan navigasi Q yang tidak ada dari navigasi berfungsi dengan hanya kegagalan volume. Jika tidak dapat mencapai menu Q dengan remote yang ada, catat sebelum mencoba alur kontrol TV yang memerlukan navigasi Home. Jangan memulai reset atau menyimpulkan fitur tidak ada dari warna remote atau remote berpenampilan serupa.
Arti hasilnya: Navigasi unit yang berfungsi mempersempit laporan ke sasaran kontrol lain; itu tidak membuktikan pemrograman televisi remote benar.
Identifikasi sasaran kontrol TV dan audio
Identifikasi merek/model televisi sebenarnya dan apakah suara berasal dari speakernya atau Sky Soundbox/sistem speaker terpisah. Panduan asli memperlakukan Control your TV dan pilihan sistem suara opsional sebagai bagian penyiapan terpisah. Catat sasaran yang sudah merespons dan pesan penyiapan layar sebelumnya jika ada. Jangan memulai Find it for me, memasukkan kode, memilih merek TV lain, atau mengulangi pemasangan hanya untuk mengumpulkan bukti ini.
Arti hasilnya: Kegagalan khusus volume dengan sasaran kontrol lain yang berfungsi berbeda dari kegagalan remote total. Kombinasi TV/audio perlu masuk dalam laporan sebelum memilih pengganti atau mengubah kode.
Pisahkan daya HDMI dari volume
Gunakan pengamatan yang ada tentang apakah daya TV dan unit Q berubah bersama; jangan menjalankan uji siaga berulang. Bagian kontrol HDMI terpisah dalam panduan mensyaratkan TV dengan CEC dan menyatakan produsen menggunakan nama berbeda untuknya. Catat dukungan CEC TV terpasang yang didokumentasikan dan status kontrol HDMI yang ada hanya jika sudah diketahui atau terlihat dengan aman. Masalah daya bersama tidak sama dengan pemrograman volume TV. Biarkan pengaturan dan pemasangan remote tanpa perubahan untuk ditinjau Sky atau pemasang.
Arti hasilnya: Sky menerima temuan HDMI/CEC atau sasaran kontrol terpisah, tanpa reset remote menghapus konfigurasi asli yang berfungsi.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti sebelum reset remote, pemasangan baru, pemasukan kode, reset penerima, atau perubahan kontrol HDMI. Reset pabrik remote dapat menghilangkan pemrograman yang berfungsi; reset instalasi penerima bukan tugas yang sama. Rujuk remote rusak, bocor, atau sangat panas kepada bantuan Sky. Biarkan antena, kabel satelit, dan remote lain yang berfungsi tanpa perubahan; jangan memesan pengganti berdasarkan volume saja.
Informasi untuk tim dukungan
Berikan kepada Sky model remote/unit, TV, dan sistem audio secara tepat; fungsi berfungsi/gagal yang ada; pesan lengkap atau pola lampu yang diamati; serta perubahan TV/audio terbaru yang diketahui. Bedakan volume TV dari navigasi Q dan daya HDMI bersama. Pertahankan pilihan pemasangan yang ada dan jangan memublikasikan detail akun, kode, atau pengenal seri.
Pertanyaan umum
Apakah pemasangan juga memperbaiki kontrol daya HDMI?
Belum tentu. Kontrol HDMI bergantung pada kemampuan CEC TV dan pengaturannya. Periksa petunjuk kontrol HDMI terpisah setelah pemasangan remote berfungsi.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.