مربوط به: کنترل‌های Sky Q و Sky Q Accessibility با دستگاه Sky Q. راهنمای دوصفحه‌ای پیوندشده نوشته Sky روی CDN اسناد Amazon میزبانی می‌شود. Sky+، Sky Glass و Sky Stream محصولات جدا هستند؛ پیش از ادامه منو و کنترل را تطبیق دهید.
این بررسی‌ها را انجام دهید
کنترل موجود و دستگاه را تطبیق دهید
Sky Q یا Sky Q Accessibility را با دستگاه Sky Q نصب‌شده تطبیق دهید؛ Sky+، Glass و Stream محصولات جدا هستند. با مشاهدات قبلی نبود ناوبری Q را از ناوبری سالم با مشکل صرفاً بلندی صدا جدا کنید. اگر با کنترل موجود به منوی Q نمی‌رسید، پیش از تلاش برای فرایند کنترل تلویزیون که به ناوبری Home نیاز دارد آن را ثبت کنید. بازنشانی شروع نکنید و از رنگ کنترل یا کنترل مشابه نبود قابلیت را نتیجه نگیرید.
معنای نتیجه: ناوبری سالم دستگاه گزارش را به هدف کنترل دیگر محدود می‌کند؛ صحیح بودن برنامه‌ریزی تلویزیون در کنترل را ثابت نمی‌کند.
هدف کنترل تلویزیون و صوت را شناسایی کنید
برند/مدل واقعی تلویزیون و اینکه صدا از بلندگوهایش می‌آید یا Sky Soundbox/سیستم بلندگوی جدا را مشخص کنید. راهنمای اصلی Control your TV و انتخاب اختیاری سیستم صوتی را بخش‌های جداگانه نصب می‌داند. هدفی را که از قبل پاسخ می‌دهد و هر پیام قبلی نصب روی صفحه را ثبت کنید. صرفاً برای جمع کردن شواهد، Find it for me را شروع نکنید، کد وارد نکنید، برند تلویزیون دیگر انتخاب نکنید یا جفت‌سازی تکرار نکنید.
معنای نتیجه: مشکل صرفاً بلندی صدا با هدف کنترل سالم دیگر با خرابی کامل کنترل متفاوت است. ترکیب تلویزیون/صوت باید پیش از انتخاب جایگزین یا تغییر کد در گزارش باشد.
برق HDMI را از بلندی صدا جدا نگه دارید
از مشاهدات موجود درباره تغییر هم‌زمان برق تلویزیون و دستگاه Q استفاده کنید؛ آزمایش آماده‌به‌کار مکرر اجرا نکنید. بخش جداگانه کنترل HDMI در راهنما به تلویزیون دارای CEC نیاز دارد و می‌گوید سازندگان نام‌های متفاوت به کار می‌برند. پشتیبانی مستند CEC تلویزیون نصب‌شده و وضعیت موجود کنترل HDMI را فقط اگر از قبل معلوم یا امن قابل مشاهده است ثبت کنید. مشکل برق مشترک با برنامه‌ریزی بلندی صدای تلویزیون یکسان نیست. تنظیم و جفت‌سازی کنترل را برای بررسی Sky یا نصاب بدون تغییر بگذارید.
معنای نتیجه: Sky یافته جداگانه HDMI/CEC یا هدف کنترل را دریافت می‌کند، بدون آنکه بازنشانی کنترل نصب سالم اصلی را پاک کند.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
پیش از بازنشانی کنترل، جفت‌سازی جدید، ورود کد، بازنشانی گیرنده یا تغییر کنترل HDMI متوقف شوید. بازنشانی کارخانه‌ای کنترل می‌تواند برنامه‌ریزی سالم را حذف کند؛ بازنشانی نصب گیرنده کار یکسانی نیست. کنترل آسیب‌دیده، دارای نشتی یا غیرعادی داغ را به پشتیبانی Sky ارجاع دهید. دیش، سیم‌کشی ماهواره و کنترل‌های سالم دیگر را بدون تغییر نگه دارید؛ صرفاً بر اساس بلندی صدا جایگزین سفارش ندهید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل دقیق کنترل/دستگاه، تلویزیون و سیستم صوتی؛ قابلیت‌های موجود سالم/ناموفق؛ پیام کامل یا الگوی چراغ مشاهده‌شده؛ و هر تغییر اخیر معلوم تلویزیون/صوت را به Sky بدهید. بلندی صدای تلویزیون را از ناوبری Q و برق مشترک HDMI جدا کنید. انتخاب‌های موجود جفت‌سازی را حفظ کنید و جزئیات حساب، کد یا شناسه سریال را منتشر نکنید.
پرسش‌های رایج
آیا جفت‌سازی کنترل برق HDMI را هم درست می‌کند؟
لزوماً خیر. کنترل HDMI به قابلیت CEC تلویزیون و تنظیمات آن وابسته است. پس از سالم شدن جفت‌سازی کنترل، دستورهای جداگانه کنترل HDMI را بررسی کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.