Gælder for: Sky Q- og Sky Q Accessibility-fjernbetjeninger med Sky Q-boks. Den tilknyttede tosidede Sky-skrevne vejledning er hostet på Amazons dokument-CDN. Sky+, Sky Glass og Sky Stream er særskilte produkter; match menu og fjernbetjening før fortsættelse.
Udfør disse kontroller
Match eksisterende fjernbetjening og boks
Match Sky Q eller Sky Q Accessibility med den installerede Sky Q-boks; Sky+, Glass og Stream er særskilte produkter. Brug tidligere observationer til at skelne manglende Q-navigation fra fungerende navigation med kun lydstyrkefejl. Kan du ikke nå Q-menuen med den eksisterende fjernbetjening, noteres det, før du prøver en tv-styringsprocedure, der kræver Home-navigation. Start ikke nulstilling, og udled ikke manglende funktioner fra fjernbetjeningens farve eller en lignende fjernbetjening.
Hvad resultatet betyder: Fungerende boksnavigation indsnævrer rapporten til et andet styringsmål; det beviser ikke, at fjernbetjeningens tv-programmering er korrekt.
Identificér tv- og lydstyringsmålet
Identificér faktisk tv-mærke/model, og om lyden kommer fra dets højttalere eller et separat Sky Soundbox-/højttalersystem. Originalvejledningen behandler Control your TV og det valgfrie lydanlægsvalg som særskilte opsætningsdele. Notér, hvilket mål allerede reagerer, og eventuel tidligere opsætningsbesked på skærmen. Start ikke Find it for me, indtast ikke koder, vælg ikke et andet tv-mærke, og gentag ikke parring blot for at indsamle disse oplysninger.
Hvad resultatet betyder: En fejl alene i lydstyrke med et andet fungerende styringsmål er forskellig fra totalt fjernbetjeningssvigt. Tv-/lydkombinationen hører til i rapporten før valg af erstatning eller kodeændring.
Hold HDMI-strøm adskilt fra lydstyrke
Brug eksisterende observationer af, om tv og Q-boks skiftede strømtilstand sammen; kør ikke gentagne standbytests. Vejledningens særskilte HDMI-styringsafsnit kræver et tv med CEC og siger, at producenter bruger forskellige navne for det. Notér kun det installerede tvs dokumenterede CEC-understøttelse og eksisterende HDMI-styringstilstand, hvis allerede kendt eller sikkert synlig. Et problem med fælles strømstyring er ikke det samme som tv-lydstyrkeprogrammering. Lad indstilling og fjernbetjeningsparring være uændret til Sky eller installatørens gennemgang.
Hvad resultatet betyder: Sky får et særskilt fund om HDMI/CEC eller styringsmål, uden at en fjernbetjeningsnulstilling sletter den oprindelige fungerende opsætning.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop før fjernbetjeningsnulstilling, ny parring, kodeindtastning, modtagernulstilling eller HDMI-styringsændringer. En fabriksnulstilling af fjernbetjeningen kan kassere fungerende programmering; en nulstilling af modtagerinstallationen er ikke samme opgave. Henvis en beskadiget, lækkende eller usædvanligt varm fjernbetjening til Sky-support. Bevar parabol, satellitledninger og andre fungerende fjernbetjeninger uændret; bestil ikke en erstatning alene på grund af lydstyrken.
Hvad du skal fortælle supporten
Giv Sky de præcise fjernbetjenings-/boks-, tv- og lydanlægsmodeller; eksisterende fungerende/fejlende funktioner; fuld besked eller observeret lysmønster; og eventuel kendt nylig tv-/lydændring. Adskil tv-lydstyrke fra Q-navigation og fælles HDMI-strøm. Bevar eksisterende parringsvalg, og offentliggør ikke kontooplysninger, koder eller serienummeridentifikatorer.
Almindelige spørgsmål
Afhjælper parring også HDMI-strømstyring?
Ikke nødvendigvis. HDMI-styring afhænger af tv-ets CEC-funktion og indstillinger. Kontrollér de særskilte HDMI-styringsinstruktioner, når fjernbetjeningsparring virker.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.