适用范围: Sky Q 机顶盒搭配 Sky Q 和 Sky Q Accessibility 遥控器。所链接、由 Sky 编写的两页指南托管于 Amazon 文档 CDN。Sky+、Sky Glass 和 Sky Stream 是不同产品；继续前核对菜单和遥控器。
逐项完成这些检查
核对现有遥控器和机顶盒
将 Sky Q 或 Sky Q Accessibility 与已安装 Sky Q 机顶盒核对；Sky+、Glass 和 Stream 是不同产品。使用之前的观察，区分完全没有 Q 导航与导航正常但仅音量失败。如果现有遥控器无法进入 Q 菜单，请先记录，再考虑需要 Home 导航的电视控制流程。不要开始重置，也不要依据遥控器颜色或外观相似的设备推断缺失功能。
结果的含义: 机顶盒导航正常可将报告范围缩小到其他控制目标；不能证明遥控器的电视编程正确。
识别电视和音频控制目标
识别实际电视品牌/型号，以及声音来自电视扬声器还是独立 Sky Soundbox/扬声器系统。原始指南将 Control your TV 与可选音响系统选择作为设置的不同部分。记录哪个目标已有响应，以及之前任何屏幕设置消息。不要仅为收集此证据就开始 Find it for me、输入代码、选择其他电视品牌或重复配对。
结果的含义: 其他控制目标正常而仅音量失败，与遥控器完全故障不同。选择替换遥控器或更改代码前，报告应包含电视/音频组合。
将 HDMI 电源与音量分开
使用电视和 Q 机顶盒电源是否一起变化的现有观察；不要反复测试待机。指南单独的 HDMI 控制章节要求电视支持 CEC，并表示制造商使用不同名称。只有已知或能安全查看时，才记录已安装电视的文档 CEC 支持和现有 HDMI 控制状态。联动电源问题与电视音量编程不同。保持设置和遥控器配对不变，交由 Sky 或安装人员检查。
结果的含义: Sky 可收到单独的 HDMI/CEC 或控制目标发现，避免遥控器重置清除原有正常设置。
何时停止并寻求帮助
在遥控器重置、新配对、输入代码、接收机重置或更改 HDMI 控制之前，请停止。遥控器恢复出厂设置可能丢弃正常编程；接收机安装重置不是同一任务。遥控器损坏、漏液或异常发热时，交给 Sky 支持。保持卫星天线、卫星布线和其他正常遥控器不变；不要仅根据音量问题订购替换品。
向支持人员提供哪些信息
向 Sky 提供准确遥控器/机顶盒、电视和音响系统型号；现有正常/失败功能；完整消息或观察到的灯光模式；以及已知近期电视/音频变更。区分电视音量、Q 导航和 HDMI 联动电源。保留现有配对选择，不要发布账户详情、代码或序列标识。
常见问题
配对也能修复 HDMI 电源控制吗？
不一定。HDMI 控制取决于电视 CEC 能力及其设置。遥控器配对正常后，再检查单独的 HDMI 控制说明。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。