Se aplică pentru: Telecomenzi Sky Q și Sky Q Accessibility cu un aparat Sky Q. Ghidul de două pagini redactat de Sky și legat este găzduit pe CDN-ul de documente Amazon. Sky+, Sky Glass și Sky Stream sunt produse separate; verificați meniul și telecomanda înainte de a continua.
Parcurgeți aceste verificări
Identificați telecomanda și aparatul existente
Verificați Sky Q sau Sky Q Accessibility cu aparatul Sky Q instalat; Sky+, Glass și Stream sunt produse separate. Folosiți observațiile anterioare pentru a deosebi lipsa navigării Q de navigarea funcțională cu numai volumul defect. Dacă nu puteți ajunge la meniul Q cu telecomanda existentă, notați aceasta înainte de a încerca o procedură de control TV care necesită navigarea Home. Nu începeți o resetare și nu deduceți funcții absente din culoarea telecomenzii sau dintr-una cu aspect asemănător.
Ce înseamnă rezultatul: Navigarea funcțională a aparatului restrânge raportul la altă țintă de control; nu dovedește că programarea televizorului în telecomandă este corectă.
Identificați ținta de control TV și audio
Identificați marca și modelul reale ale televizorului și dacă sunetul provine din difuzoarele lui sau dintr-un Sky Soundbox ori sistem de difuzoare separat. Ghidul original tratează Control your TV și alegerea opțională a sistemului audio ca părți separate ale configurării. Notați care țintă răspunde deja și orice mesaj anterior de configurare de pe ecran. Nu începeți Find it for me, nu introduceți coduri, nu selectați altă marcă TV și nu repetați asocierea numai pentru a aduna aceste dovezi.
Ce înseamnă rezultatul: O defecțiune limitată la volum, cu altă țintă de control funcțională, diferă de defectarea totală a telecomenzii. Combinația TV/audio trebuie inclusă în raport înainte de a alege un înlocuitor sau a schimba coduri.
Păstrați alimentarea HDMI separată de volum
Folosiți observațiile existente despre schimbarea împreună a alimentării televizorului și aparatului Q; nu rulați teste repetate de standby. Secțiunea separată a ghidului pentru control HDMI necesită un televizor cu CEC și spune că producătorii folosesc denumiri diferite. Notați suportul CEC documentat al televizorului instalat și starea existentă a controlului HDMI numai dacă sunt deja cunoscute sau vizibile în siguranță. O problemă de alimentare comună nu este același lucru cu programarea volumului TV. Lăsați setarea și asocierea telecomenzii neschimbate pentru verificarea Sky sau a instalatorului.
Ce înseamnă rezultatul: Sky primește o constatare separată privind HDMI/CEC sau ținta de control, fără ca o resetare a telecomenzii să șteargă configurația funcțională originală.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă înainte de resetarea telecomenzii, asociere nouă, introducere de coduri, resetarea receptorului sau modificări de control HDMI. O resetare a telecomenzii la valorile din fabrică poate elimina programarea funcțională; resetarea instalației receptorului nu este aceeași sarcină. Trimiteți o telecomandă deteriorată, cu scurgeri sau neobișnuit de fierbinte la asistența Sky. Păstrați antena, cablurile de satelit și alte telecomenzi funcționale neschimbate; nu comandați un înlocuitor numai pe baza volumului.
Ce să comunicați asistenței
Comunicați Sky modelele exacte ale telecomenzii, aparatului, televizorului și sistemului audio; funcțiile existente care merg sau nu; mesajul complet sau tiparul observat al indicatorului; și orice schimbare recentă cunoscută a televizorului ori sistemului audio. Deosebiți volumul TV de navigarea Q și alimentarea comună HDMI. Păstrați opțiunile existente de asociere și nu publicați detalii ale contului, coduri sau identificatori de serie.
Întrebări frecvente
Asocierea remediază și controlul alimentării HDMI?
Nu neapărat. Controlul HDMI depinde de capacitatea CEC a televizorului și de setările sale. Verificați instrucțiunile separate de control HDMI după ce asocierea telecomenzii funcționează.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.