適用範圍: 適用於搭配 Sky Q 機上盒的 Sky Q 與 Sky Q Accessibility 遙控器。連結的 Sky 撰寫兩頁指南由 Amazon 文件 CDN 提供。Sky+、Sky Glass 與 Sky Stream 是不同產品；繼續前先核對選單與遙控器。
逐項完成這些檢查
核對既有遙控器與機上盒
核對 Sky Q 或 Sky Q Accessibility 與已安裝 Sky Q 機上盒；Sky+、Glass 與 Stream 是不同產品。利用先前觀察，區分完全沒有 Q 導航，與導航正常但只有音量失敗。若既有遙控器無法進入 Q 選單，請先記錄，再考慮需要 Home 導航的電視控制流程。請勿開始重設，也不要從遙控器顏色或外觀相似的遙控器推斷缺少功能。
結果的含義: 機上盒導航正常，可將回報縮小至其他控制目標；不代表遙控器電視設定正確。
辨識電視與音訊控制目標
辨識實際電視品牌／機型，以及聲音來自其喇叭還是獨立 Sky Soundbox／喇叭系統。原始指南將 Control your TV 與選用音響系統選擇視為設定的不同部分。記錄哪個目標已有反應，以及先前任何畫面設定訊息。請勿僅為收集證據就開始 Find it for me、輸入代碼、選擇其他電視品牌或重複配對。
結果的含義: 只有音量失敗、其他控制目標正常，與遙控器完全故障不同。選擇替換品或變更代碼前，報告應包含電視／音訊組合。
將 HDMI 電源與音量分開
利用電視與 Q 機上盒電源是否同時變更的既有觀察；請勿反覆測試待機。指南獨立的 HDMI 控制章節要求電視有 CEC，並表示各製造商名稱不同。只有已知或能安全看到時，才記錄已安裝電視文件記載的 CEC 支援與既有 HDMI 控制狀態。共同電源問題與電視音量設定不同。保留設定與遙控器配對，交由 Sky 或安裝人員檢視。
結果的含義: Sky 可收到獨立的 HDMI／CEC 或控制目標觀察，不會因重設遙控器而清除原本正常配置。
何時停止並尋求協助
遙控器重設、新配對、輸入代碼、接收器重設或 HDMI 控制變更前，請停止。遙控器恢復原廠設定可能清除正常設定；接收器安裝重設不是相同工作。遙控器損壞、漏液或異常發熱，請交由 Sky 支援處理。保持天線、衛星線路與其他正常遙控器不變；不要只因音量問題就訂購替換品。
向支援人員提供哪些資訊
向 Sky 提供確切遙控器／機上盒、電視與音響系統機型；既有正常／失敗功能；完整訊息或觀察到的燈號；以及任何已知近期電視／音訊變更。區分電視音量、Q 導航與共同 HDMI 電源。保留既有配對選擇，請勿公開帳戶資料、代碼或序號識別資料。
常見問題
配對也會修復 HDMI 電源控制嗎？
不一定。HDMI 控制取決於電視 CEC 能力與設定。遙控器配對正常後，再查看獨立 HDMI 控制說明。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。