Dotyczy: Piloty Sky Q i Sky Q Accessibility z dekoderem Sky Q. Podlinkowany dwustronicowy poradnik autorstwa Sky znajduje się w sieci CDN dokumentów Amazon. Sky+, Sky Glass i Sky Stream to osobne produkty; dopasuj menu i pilot przed kontynuowaniem.
Wykonaj te kontrole
Dopasuj istniejący pilot i dekoder
Dopasuj Sky Q lub Sky Q Accessibility do zainstalowanego Sky Q; Sky+, Glass i Stream to osobne produkty. Użyj poprzednich obserwacji do odróżnienia braku nawigacji Q od działającej nawigacji z problemem tylko głośności. Jeśli istniejącym pilotem nie można dotrzeć do menu Q, zapisz to przed procedurą sterowania TV wymagającą nawigacji Home. Nie zaczynaj resetu ani nie wnioskuj o brakujących funkcjach z koloru lub podobnego wyglądu pilota.
Co oznacza wynik: Działająca nawigacja dekodera zawęża zgłoszenie do innego celu sterowania; nie dowodzi prawidłowego zaprogramowania TV w pilocie.
Rozpoznaj cel sterowania TV i audio
Rozpoznaj rzeczywistą markę i model TV oraz to, czy dźwięk pochodzi z jego głośników, czy osobnego Sky Soundbox lub systemu głośnikowego. Oryginalny poradnik traktuje Control your TV i opcjonalny wybór systemu dźwiękowego jako osobne części konfiguracji. Zapisz cel, który już reaguje, i wcześniejszy komunikat konfiguracji ekranowej. Nie zaczynaj Find it for me, nie wpisuj kodów, nie wybieraj innej marki TV ani nie ponawiaj parowania tylko dla zebrania tych danych.
Co oznacza wynik: Problem tylko głośności przy innym działającym celu sterowania różni się od całkowitej awarii pilota. Zestawienie TV i audio powinno znaleźć się w zgłoszeniu przed wyborem zamiennika lub zmianą kodów.
Oddziel zasilanie HDMI od głośności
Użyj istniejących obserwacji wspólnej zmiany zasilania TV i dekodera Q; nie wykonuj wielokrotnych testów czuwania. Osobna sekcja sterowania HDMI poradnika wymaga TV z CEC i podaje różne nazwy producentów. Zapisz udokumentowaną obsługę CEC zainstalowanego TV i obecny stan sterowania HDMI tylko wtedy, gdy już znane lub bezpiecznie widoczne. Problem wspólnego zasilania nie jest tym samym co programowanie głośności TV. Pozostaw ustawienie i parowanie pilota bez zmian do oceny Sky lub instalatora.
Co oznacza wynik: Sky otrzyma osobną obserwację HDMI/CEC lub celu sterowania bez skasowania pierwotnej działającej konfiguracji resetem pilota.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przed resetem pilota, nowym parowaniem, wpisywaniem kodów, resetem odbiornika lub zmianą sterowania HDMI. Reset fabryczny pilota może usunąć działające programowanie; reset instalacji odbiornika to inne zadanie. Uszkodzony, cieknący lub nietypowo gorący pilot zgłoś pomocy Sky. Zachowaj antenę, okablowanie satelitarne i inne działające piloty bez zmian; nie zamawiaj zamiennika na podstawie samej głośności.
Co przekazać pomocy technicznej
Podaj Sky dokładne modele pilota, dekodera, TV i systemu audio; istniejące działające i niedziałające funkcje; pełny komunikat lub obserwowany wzorzec kontrolki; znane ostatnie zmiany TV lub audio. Odróżnij głośność TV od nawigacji Q i wspólnego zasilania HDMI. Zachowaj istniejące wybory parowania i nie publikuj danych konta, kodów ani identyfikatorów seryjnych.
Częste pytania
Czy parowanie naprawia też sterowanie zasilaniem HDMI?
Niekoniecznie. Sterowanie HDMI zależy od możliwości CEC telewizora i jego ustawień. Po uzyskaniu działającego parowania pilota sprawdź osobne instrukcje sterowania HDMI.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.