Gäller för: Sky Q- och Sky Q Accessibility-fjärrkontroller med en Sky Q-box. Den länkade tvåsidiga guiden från Sky finns på Amazons dokument-CDN. Sky+, Sky Glass och Sky Stream är separata produkter; matcha menyn och fjärrkontrollen innan du fortsätter.
Gör dessa kontroller
Matcha befintlig fjärrkontroll och box
Matcha Sky Q eller Sky Q Accessibility med den installerade Sky Q-boxen; Sky+, Glass och Stream är separata produkter. Använd tidigare observationer för att skilja utebliven Q-navigering från fungerande navigering med enbart volymfel. Om du inte kan nå Q-menyn med befintlig fjärrkontroll, anteckna det innan du försöker använda ett TV-styrningsförfarande som kräver navigering via Home. Starta ingen återställning och dra inga slutsatser om saknade funktioner utifrån fjärrkontrollens färg eller en liknande fjärrkontroll.
Vad resultatet betyder: Fungerande boxnavigering begränsar rapporten till en annan styrenhet; det bevisar inte att fjärrkontrollens TV-programmering är korrekt.
Identifiera enheten för TV- och ljudstyrning
Identifiera TV:ns faktiska märke/modell och om ljudet kommer från dess högtalare eller en separat Sky Soundbox/ljudanläggning. Originalguiden behandlar Control your TV och det valfria valet av ljudanläggning som separata installationsdelar. Anteckna vilken enhet som redan svarar och eventuellt tidigare installationsmeddelande på skärmen. Starta inte Find it for me, ange inga koder, välj inget annat TV-märke och upprepa inte parkopplingen enbart för att samla denna information.
Vad resultatet betyder: Ett rent volymfel med en annan fungerande styrenhet skiljer sig från totalt fjärrkontrollfel. TV-/ljudkombinationen hör till rapporten innan ersättningsutrustning väljs eller koder ändras.
Håll HDMI-strömstyrning skild från volym
Använd befintliga observationer av om TV:n och Q-boxen slogs på eller av tillsammans; gör inte upprepade standbytester. Guidens separata avsnitt om HDMI-styrning kräver en TV med CEC och anger att tillverkare använder olika namn på funktionen. Anteckna endast den installerade TV:ns dokumenterade CEC-stöd och befintliga HDMI-styrningsläge om detta redan är känt eller kan visas säkert. Problem med gemensam strömstyrning är inte samma sak som TV-volymprogrammering. Lämna inställningen och fjärrkontrollens parkoppling oförändrade för granskning av Sky eller installatören.
Vad resultatet betyder: Sky får en separat observation om HDMI/CEC eller styrenheten, utan att en fjärrkontrollåterställning raderar den ursprungliga fungerande installationen.
När du ska avbryta och få hjälp
Stanna före fjärrkontrollåterställning, ny parkoppling, kodinmatning, mottagaråterställning eller ändringar av HDMI-styrning. En fabriksåterställning av fjärrkontrollen kan radera fungerande programmering; en installationsåterställning av mottagaren är inte samma åtgärd. Hänvisa en skadad, läckande eller ovanligt varm fjärrkontroll till Sky-supporten. Låt parabol, satellitkablar och andra fungerande fjärrkontroller vara oförändrade; beställ inte ersättningsutrustning enbart på grund av volymfel.
Vad du ska berätta för supporten
Ge Sky exakta modeller för fjärrkontroll/box, TV och ljudanläggning; befintliga fungerande/icke fungerande funktioner; hela meddelandet eller observerat ljusmönster; samt eventuell känd nylig TV-/ljudändring. Skilj TV-volym från Q-navigering och gemensam HDMI-strömstyrning. Bevara befintliga parkopplingsval och publicera inte kontouppgifter, koder eller serienummer.
Vanliga frågor
Åtgärdar parkoppling även strömstyrning via HDMI?
Inte nödvändigtvis. HDMI-styrning beror på TV:ns CEC-funktion och dess inställningar. Kontrollera de separata instruktionerna för HDMI-styrning när fjärrkontrollens parkoppling fungerar.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.