Platí pro: Ovladače Sky Q a Sky Q Accessibility s boxem Sky Q. Odkazovanou dvoustránkovou příručku vytvořenou Sky hostuje dokumentová CDN Amazonu. Sky+, Sky Glass a Sky Stream jsou samostatné produkty; před pokračováním ověřte nabídku a ovladač.
Proveďte tyto kontroly
Ověřte stávající ovladač a box
Ověřte Sky Q nebo Sky Q Accessibility s nainstalovaným boxem Sky Q; Sky+, Glass a Stream jsou samostatné produkty. Podle předchozích pozorování odlište nefunkční pohyb v nabídce Q od funkční nabídky s chybou pouze hlasitosti. Pokud se stávajícím ovladačem do nabídky Q nedostanete, zaznamenejte to před postupem nastavení TV, který vyžaduje Home. Nespouštějte reset a neodvozujte chybějící funkce z barvy či podobného vzhledu ovladače.
Co výsledek znamená: Funkční pohyb v nabídce boxu zužuje hlášení na jiné ovládané zařízení; neprokazuje správné naprogramování televizoru v ovladači.
Určete televizor a zvukové zařízení k ovládání
Určete skutečnou značku a model televizoru i to, zda zvuk vychází z jeho reproduktorů nebo samostatného Sky Soundbox či reproduktorové soustavy. Původní příručka popisuje Control your TV a volitelný výběr zvukové soustavy jako samostatné části nastavení. Zaznamenejte, které zařízení již reaguje, a předchozí zprávu nastavení na obrazovce. Jen kvůli sběru těchto údajů nespouštějte Find it for me, nezadávejte kódy, nevybírejte jinou značku TV ani neopakujte párování.
Co výsledek znamená: Chyba pouze hlasitosti při funkčním jiném ovládání je odlišná od úplné nefunkčnosti ovladače. Kombinace televizoru a zvuku patří do hlášení před výběrem náhrady nebo změnou kódů.
Ovládání napájení přes HDMI oddělujte od hlasitosti
Využijte dosavadní pozorování, zda se televizor a box Q zapínaly společně; neopakujte testy pohotovostního režimu. Samostatná část příručky o ovládání HDMI vyžaduje televizor s CEC a uvádí odlišné názvy používané výrobci. Podporu CEC nainstalovaného televizoru a stávající stav ovládání HDMI zaznamenejte pouze tehdy, jsou-li již známé nebo bezpečně viditelné. Problém společného napájení není totéž co programování hlasitosti TV. Nastavení i párování ovladače ponechte beze změny pro posouzení Sky nebo technikem.
Co výsledek znamená: Sky získá samostatné zjištění o HDMI/CEC nebo ovládaném zařízení, aniž by reset ovladače smazal původní funkční nastavení.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte před resetem ovladače, novým párováním, zadáním kódu, resetem přijímače nebo změnou ovládání HDMI. Tovární reset ovladače může zrušit funkční programování; reset instalace přijímače je jiný úkon. Poškozený, vyteklými bateriemi zasažený či nezvykle horký ovladač řešte s podporou Sky. Anténu, satelitní kabeláž a ostatní funkční ovladače zachovejte; neobjednávejte náhradu jen kvůli hlasitosti.
Co sdělit podpoře
Sdělte Sky přesné modely ovladače, boxu, televizoru a zvukové soustavy, dosavadní funkční a nefunkční ovládání, celou zprávu či pozorované blikání a známou nedávnou změnu TV nebo zvuku. Odlište hlasitost TV od nabídky Q a společného napájení přes HDMI. Zachovejte stávající párování a nezveřejňujte údaje účtu, kódy ani sériové identifikátory.
Časté otázky
Opraví párování také ovládání napájení přes HDMI?
Ne nutně. Ovládání HDMI závisí na podpoře CEC televizorem a jeho nastavení. Po zprovoznění párování ovladače ověřte samostatné pokyny k ovládání HDMI.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.