Érintett készülékek: Sky Q és Sky Q Accessibility távirányítók Sky Q készülékkel. A hivatkozott, Sky által írt kétoldalas útmutató az Amazon dokumentum-CDN-jén található. Sky+, Sky Glass és Sky Stream külön termékek; folytatás előtt egyeztesse a menüt és távirányítót.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Egyeztesse a meglévő távirányítót és készüléket
Egyeztesse a Sky Q vagy Sky Q Accessibility távirányítót a telepített Sky Q készülékkel; Sky+, Glass és Stream külön termékek. Korábbi megfigyelésekkel különítse el a hiányzó Q-navigációt a működő navigáció mellett hibás hangerőtől. Ha meglévő távirányítóval nem éri el a Q-menüt, ezt jegyezze fel Home-navigációt igénylő TV-vezérlési folyamat próbája előtt. Ne kezdjen visszaállítást és ne következtessen hiányzó funkcióra színből vagy hasonló távirányítóból.
Mit jelent az eredmény: Működő készüléknavigáció más vezérlési célra szűkíti a jelentést; nem igazolja a távirányító helyes TV-programozását.
Azonosítsa a TV- és hangvezérlési célt
Azonosítsa a tényleges TV-márkát/modellt, és hogy saját hangszórója vagy külön Sky Soundbox/hangrendszer szól-e. Az eredeti útmutató a Control your TV és opcionális hangrendszerválasztást külön beállítási résznek tekinti. Jegyezze fel, mely cél reagál már és minden korábbi képernyős beállítási üzenetet. Pusztán e bizonyítékhoz ne indítsa a Find it for me lehetőséget, ne írjon kódokat, ne válasszon másik TV-márkát és ne párosítson újra.
Mit jelent az eredmény: Csak hangerőt érintő hiba másik működő vezérlési céllal eltér a teljes távirányítóhibától. TV-/hangkombináció kerüljön a jelentésbe csereválasztás vagy kódmódosítás előtt.
A HDMI-bekapcsolást különítse el a hangerőtől
A TV és Q készülék együttes be-/kikapcsolásáról meglévő megfigyeléseket használjon; ne végezzen ismételt készenléti teszteket. Az útmutató külön HDMI-vezérlési része CEC-képes TV-t követel meg és jelzi, hogy a gyártók más neveket használnak rá. A telepített TV dokumentált CEC-támogatását és meglévő HDMI-vezérlésállapotát csak már ismert vagy biztonságosan látható esetben jegyezze fel. Együttes bekapcsolási hiba nem azonos a TV-hangerő programozásával. Hagyja változatlanul a beállítást és távirányítópárosítást Sky- vagy telepítői vizsgálatra.
Mit jelent az eredmény: A Sky külön HDMI/CEC- vagy vezérlésicél-megfigyelést kap, anélkül hogy távirányító-visszaállítás törölné az eredeti működő beállítást.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Távirányító-visszaállítás, új párosítás, kódbevitel, vevő-visszaállítás vagy HDMI-vezérlésmódosítás előtt álljon meg. Távirányító gyári visszaállítása működő programozást törölhet; a vevő telepítési visszaállítása más feladat. Sérült, szivárgó vagy szokatlanul forró távirányítóval forduljon a Sky támogatásához. Antenna, műholdvezetékezés és más működő távirányítók maradjanak változatlanok; pusztán hangerő miatt ne rendeljen cserét.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
A Sky-nak adja meg a pontos távirányító-/készülék-, TV- és hangrendszermodelleket; meglévő működő/hibás funkciókat; teljes üzenetet vagy megfigyelt fénymintát; ismert friss TV-/hangváltozást. Különítse el a TV-hangerőt a Q-navigációtól és közös HDMI-bekapcsolástól. Őrizze meg a meglévő párosításválasztásokat, és ne tegyen közzé fiókadatokat, kódokat vagy sorozatazonosítókat.
Gyakori kérdések
A párosítás javítja a HDMI-bekapcsolásvezérlést is?
Nem feltétlenül. HDMI-vezérlés a TV CEC-képességétől és beállításaitól függ. Működő távirányítópárosítás után ellenőrizze a külön HDMI-vezérlési utasításokat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.