Застосовується до: Пульти Sky Q і Sky Q Accessibility із приставкою Sky Q. Пов’язаний двосторінковий посібник авторства Sky розміщений на CDN документів Amazon. Sky+, Sky Glass і Sky Stream — окремі продукти; зіставте меню та пульт перед продовженням.
Виконайте ці перевірки
Зіставте наявні пульт і приставку
Зіставте Sky Q або Sky Q Accessibility зі встановленою приставкою Sky Q; Sky+, Glass і Stream — окремі продукти. Використовуйте попередні спостереження, щоб відрізнити відсутню навігацію Q від робочої навігації за проблеми лише гучності. Якщо не можете відкрити меню Q наявним пультом, запишіть це перед процесом керування телевізором, який потребує навігації Home. Не починайте скидання та не робіть висновків про відсутні функції з кольору пульта або схожого пульта.
Що означає результат: Робоча навігація приставки звужує повідомлення до іншої цілі керування; вона не доводить правильності програмування телевізора в пульті.
Визначте ціль керування телевізором і аудіо
Визначте фактичний бренд/модель телевізора та чи звук надходить із його динаміків або окремої Sky Soundbox/акустичної системи. Оригінальний посібник розглядає Control your TV та необов’язковий вибір звукової системи як окремі частини налаштування. Запишіть, яка ціль уже реагує, та будь-яке попереднє екранне повідомлення налаштування. Не починайте Find it for me, не вводьте коди, не вибирайте інший бренд телевізора та не повторюйте сполучення лише для збору цих даних.
Що означає результат: Несправність лише гучності з іншою робочою ціллю керування відрізняється від повної несправності пульта. Поєднання телевізора/аудіо має бути у звіті перед вибором заміни або зміною кодів.
Відокремлюйте живлення HDMI від гучності
Використовуйте наявні спостереження, чи живлення телевізора та приставки Q змінювалося разом; не виконуйте повторних перевірок очікування. Окремий розділ керування HDMI посібника вимагає телевізора з CEC і зазначає різні назви цієї функції у виробників. Запишіть задокументовану підтримку CEC установленого телевізора та наявний стан керування HDMI лише якщо це вже відомо або безпечно видно. Проблема спільного живлення не дорівнює програмуванню гучності телевізора. Залиште налаштування та сполучення пульта без змін для перевірки Sky або установником.
Що означає результат: Sky отримує окремий висновок щодо HDMI/CEC або цілі керування без стирання початкового робочого налаштування скиданням пульта.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться перед скиданням пульта, новим сполученням, введенням коду, скиданням приймача або змінами керування HDMI. Заводське скидання пульта може видалити робоче програмування; скидання встановлення приймача — інше завдання. Передайте пошкоджений пульт, пульт із витоком або незвично гарячий пульт підтримці Sky. Залиште антену, супутникову проводку та інші робочі пульти без змін; не замовляйте заміну лише через гучність.
Що повідомити підтримці
Надайте Sky точні моделі пульта/приставки, телевізора й аудіосистеми; наявні робочі/несправні функції; повне повідомлення або спостережений характер індикації; та будь-яку відому нещодавню зміну телевізора/аудіо. Відрізняйте гучність телевізора від навігації Q та спільного живлення HDMI. Збережіть наявні варіанти сполучення й не публікуйте дані облікового запису, коди або серійні ідентифікатори.
Поширені запитання
Чи сполучення також виправляє керування живленням HDMI?
Не обов’язково. Керування HDMI залежить від можливості CEC телевізора та його налаштувань. Перевірте окремі інструкції керування HDMI після встановлення робочого сполучення пульта.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.