적용 대상: Sky Q 박스의 Sky Q 및 Sky Q Accessibility 리모컨용입니다. 연결된 Sky 작성 두 페이지 가이드는 Amazon 문서 CDN에서 제공됩니다. Sky+, Sky Glass 및 Sky Stream은 별도 제품이므로 진행 전에 메뉴와 리모컨을 일치시키세요.
다음 점검을 차례로 수행
기존 리모컨과 박스 일치
Sky Q나 Sky Q Accessibility를 설치된 Sky Q 박스와 일치시키세요. Sky+, Glass 및 Stream은 별도 제품입니다. 이전 관찰로 Q 탐색 없음과 탐색은 작동하지만 음량만 실패하는 상태를 구분하세요. 기존 리모컨으로 Q 메뉴에 접근할 수 없으면 Home 탐색이 필요한 TV 제어 절차를 시도하기 전에 기록하세요. 초기화를 시작하거나 리모컨 색이나 비슷한 외형으로 기능 부재를 추론하지 마세요.
결과의 의미: 박스 탐색 작동은 보고 범위를 다른 제어 대상으로 좁히며 TV 프로그래밍이 맞다는 뜻은 아닙니다.
TV와 오디오 제어 대상 식별
실제 TV 브랜드/모델과 소리가 TV 스피커에서 나오는지 별도 Sky Soundbox/스피커 시스템에서 나오는지 식별하세요. 원본 가이드는 Control your TV와 선택 오디오 시스템을 설정의 별도 부분으로 취급합니다. 이미 반응하는 대상과 이전 화면 설정 메시지를 기록하세요. 이 증거 수집만을 위해 Find it for me를 시작하거나 코드를 입력하거나 다른 TV 브랜드를 선택하거나 페어링을 반복하지 마세요.
결과의 의미: 다른 제어 대상은 작동하고 음량만 실패하는 것은 전체 리모컨 실패와 다릅니다. 교체품 선택이나 코드 변경 전에 TV/오디오 조합을 보고에 넣으세요.
HDMI 전원과 음량 구분
TV와 Q 박스 전원이 함께 바뀌었는지 기존 관찰을 사용하고 대기 시험을 반복하지 마세요. 가이드의 별도 HDMI 제어 절은 CEC 지원 TV를 요구하며 제조업체마다 이름이 다르다고 설명합니다. 이미 알거나 안전하게 보일 때만 설치 TV의 문서화된 CEC 지원과 기존 HDMI 제어 상태를 기록하세요. 동시 전원 문제는 TV 음량 프로그래밍과 다릅니다. Sky나 설치 기사 검토를 위해 설정과 리모컨 페어링을 변경하지 마세요.
결과의 의미: 리모컨 초기화로 원래 정상 설정을 지우지 않고 별도 HDMI/CEC 또는 제어 대상 관찰을 Sky에 전달할 수 있습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
리모컨 초기화, 새 페어링, 코드 입력, 수신기 초기화 또는 HDMI 제어 변경 전에 중단하세요. 리모컨 공장 초기화는 작동 프로그래밍을 버릴 수 있으며 수신기 설치 초기화는 같은 작업이 아닙니다. 손상, 누액 또는 비정상적으로 뜨거운 리모컨은 Sky 지원에 문의하세요. 안테나, 위성 배선 및 다른 정상 리모컨은 변경하지 말고 음량만으로 교체품을 주문하지 마세요.
지원팀에 전달할 정보
정확한 리모컨/박스, TV 및 오디오 시스템 모델, 기존 작동/실패 기능, 전체 메시지나 관찰 표시등 패턴 및 알려진 최근 TV/오디오 변경을 Sky에 전달하세요. TV 음량을 Q 탐색 및 동시 HDMI 전원과 구분하세요. 기존 페어링 선택을 보존하고 계정 정보, 코드 또는 일련번호를 공개하지 마세요.
자주 묻는 질문
페어링하면 HDMI 전원 제어도 고쳐지나요?
반드시 그렇지는 않습니다. HDMI 제어는 TV의 CEC 기능과 설정에 달려 있습니다. 리모컨 페어링이 작동한 후 별도 HDMI 제어 지침을 확인하세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.