Terpakai kepada: Alat kawalan jauh Sky Q dan Sky Q Accessibility dengan kotak Sky Q. Panduan dua halaman ditulis Sky dipautkan dihoskan pada CDN dokumen Amazon. Sky+, Sky Glass dan Sky Stream ialah produk berasingan; padankan menu dan alat kawalan jauh sebelum meneruskan.
Lakukan pemeriksaan ini
Padankan alat kawalan jauh dan kotak sedia ada
Padankan Sky Q atau Sky Q Accessibility dengan kotak Sky Q dipasang; Sky+, Glass dan Stream ialah produk berasingan. Gunakan pemerhatian terdahulu untuk membezakan tiada navigasi Q daripada navigasi berfungsi dengan kegagalan kelantangan sahaja. Jika anda tidak dapat mencapai menu Q dengan alat kawalan jauh sedia ada, catatkannya sebelum mencuba aliran kerja kawalan TV yang memerlukan navigasi Home. Jangan mulakan tetapan semula atau simpulkan ciri tiada daripada warna alat kawalan jauh atau alat yang kelihatan serupa.
Maksud keputusan: Navigasi kotak berfungsi mengecilkan laporan kepada sasaran kawalan lain; ia tidak membuktikan pemprograman televisyen alat kawalan jauh betul.
Kenal pasti sasaran kawalan TV dan audio
Kenal pasti jenama/model televisyen sebenar dan sama ada bunyi datang daripada pembesar suaranya atau Sky Soundbox/sistem pembesar suara berasingan. Panduan asal menganggap Control your TV dan pilihan sistem bunyi pilihan sebagai bahagian persediaan berasingan. Catat sasaran yang sudah bertindak balas dan sebarang mesej persediaan pada skrin terdahulu. Jangan mulakan Find it for me, masukkan kod, pilih jenama TV lain atau ulangi pasangan hanya untuk mengumpulkan bukti ini.
Maksud keputusan: Kegagalan kelantangan sahaja dengan sasaran kawalan lain berfungsi berbeza daripada kegagalan keseluruhan alat kawalan jauh. Gabungan TV/audio perlu dimasukkan dalam laporan sebelum memilih pengganti atau menukar kod.
Asingkan kuasa HDMI daripada kelantangan
Gunakan pemerhatian sedia ada sama ada kuasa TV dan kotak Q berubah bersama; jangan jalankan ujian siaga berulang. Bahagian kawalan HDMI berasingan panduan memerlukan TV dengan CEC dan menyatakan pengilang menggunakan nama berbeza untuknya. Catat sokongan CEC didokumenkan TV dipasang dan keadaan kawalan HDMI sedia ada hanya jika sudah diketahui atau selamat dilihat. Masalah kuasa bersama tidak sama dengan pemprograman kelantangan TV. Biarkan tetapan dan pasangan alat kawalan jauh tidak berubah untuk disemak Sky atau pemasang.
Maksud keputusan: Sky menerima penemuan HDMI/CEC atau sasaran kawalan berasingan, tanpa tetapan semula alat kawalan jauh memadam persediaan asal berfungsi.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti sebelum tetapan semula alat kawalan jauh, pasangan baharu, kemasukan kod, tetapan semula penerima atau perubahan kawalan HDMI. Tetapan semula kilang alat kawalan jauh boleh membuang pemprograman berfungsi; tetapan semula pemasangan penerima bukan tugas sama. Rujuk alat kawalan jauh rosak, bocor atau luar biasa panas kepada sokongan Sky. Kekalkan piring, pendawaian satelit dan alat kawalan jauh lain yang berfungsi; jangan pesan pengganti berdasarkan kelantangan sahaja.
Maklumat untuk sokongan
Berikan Sky model tepat alat kawalan jauh/kotak, TV dan sistem audio; fungsi sedia ada berfungsi/gagal; mesej penuh atau corak lampu diperhatikan; serta sebarang perubahan TV/audio terkini diketahui. Bezakan kelantangan TV daripada navigasi Q dan kuasa HDMI bersama. Kekalkan pilihan pasangan sedia ada dan jangan siarkan butiran akaun, kod atau pengecam siri.
Soalan lazim
Adakah pasangan turut membaiki kawalan kuasa HDMI?
Tidak semestinya. Kawalan HDMI bergantung pada keupayaan CEC TV dan tetapannya. Periksa arahan kawalan HDMI berasingan selepas pasangan alat kawalan jauh berfungsi.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.