対象: Sky QボックスのSky QとSky Q Accessibilityリモコン用です。リンク先はSky作成の二ページガイドでAmazonの文書CDNに掲載されています。Sky+、Sky Glass、Sky Streamは別製品です。先にメニューとリモコンを照合してください。
これらの点検を順に行う
既存リモコンとボックスを合わせる
Sky QまたはSky Q Accessibilityを設置済みSky Qボックスと照合してください。Sky+、Glass、Streamは別製品です。既存観察でQ操作なしと、操作は動くが音量だけ失敗する状態を分けます。既存リモコンでQメニューへ届かない場合、Home操作が必要なテレビ設定手順を試す前に記録してください。リセットを始めたり、色や似た外観から機能欠落を推測したりしないでください。
結果が意味すること: ボックス操作が動けば別の操作対象へ報告を絞れますが、テレビ設定が正しい証拠ではありません。
テレビと音響の操作対象を識別
実際のテレビブランドとモデル、音がテレビスピーカーか別のSky Soundbox・スピーカーシステムから出るかを識別してください。元ガイドはControl your TVと任意の音響システム選択を別設定として扱います。すでに反応する対象と以前の画面設定メッセージを記録してください。この証拠収集だけのためFind it for meを始めたり、コードを入れたり、別ブランドを選んだり、ペアリングを繰り返したりしないでください。
結果が意味すること: 別対象が動き音量だけ失敗することと、リモコン全体の失敗は異なります。交換品選択やコード変更前にテレビ・音響の組み合わせを報告へ含めてください。
HDMI電源と音量を分ける
テレビとQボックスが一緒に電源変化したかの既存観察を使い、待機テストを繰り返さないでください。ガイドの別HDMI操作節はCEC対応テレビを求め、メーカーで呼称が異なるとしています。設置テレビの記載CEC対応と既存HDMI操作状態は、既知または安全に見える場合だけ記録してください。電源連動問題はテレビ音量設定とは別です。Skyや設置業者の確認用に設定とリモコンペアリングを変えず保ってください。
結果が意味すること: リモコンリセットで元の動作設定を消さず、Skyへ別のHDMI/CECまたは操作対象の所見を渡せます。
作業を中止して助けを求めるタイミング
リモコンリセット、新ペアリング、コード入力、受信機リセット、HDMI操作変更の前に中止してください。リモコンの工場出荷時リセットは動作設定を捨てる場合があり、受信機設置リセットは同じ作業ではありません。損傷、電池漏れ、異常発熱のリモコンはSkyサポートへ相談してください。アンテナ、衛星配線、ほかの動作リモコンはそのまま保ち、音量だけで交換品を注文しないでください。
サポートに伝えること
正確なリモコンとボックス、テレビ、音響モデル、既存の動作・失敗機能、完全なメッセージか観察ランプ、既知の最近のテレビ・音響変更をSkyへ渡してください。テレビ音量、Q操作、HDMI連動電源を区別します。既存ペアリング選択を保ち、アカウント情報、コード、製造番号を公開しないでください。
よくある質問
ペアリングでHDMI電源操作も直りますか？
必ずしもそうではありません。HDMI操作はテレビのCEC機能と設定に依存します。リモコンペアリングが動いた後、別HDMI操作手順を確認してください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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