Geçerli olduğu cihazlar: Sky Q kutusuyla Sky Q ve Sky Q Accessibility kumandaları. Sky tarafından yazılan bağlantılı iki sayfalık kılavuz Amazon belge CDN üzerinde barındırılır. Sky+, Sky Glass ve Sky Stream ayrı ürünlerdir; ilerlemeden önce menüyü ve kumandayı eşleştirin.
Bu kontrolleri uygulayın
Mevcut kumandayı ve kutuyu eşleştirin
Sky Q veya Sky Q Accessibility kumandasını kurulu Sky Q kutusuyla eşleştirin; Sky+, Glass ve Stream ayrı ürünlerdir. Q gezinmesi yokluğunu yalnızca ses düzeyi başarısızlığıyla çalışan gezinmeden ayırmak için önceki gözlemleri kullanın. Mevcut kumandayla Q menüsüne ulaşamıyorsanız Home gezinmesi gerektiren TV kontrol iş akışını denemeden önce bunu kaydedin. Sıfırlama başlatmayın veya kumanda renginden ya da benzer görünümlü kumandadan eksik özellik çıkarmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Çalışan kutu gezinmesi raporu başka kontrol hedefine daraltır; kumandanın televizyon programlamasının doğru olduğunu kanıtlamaz.
TV ve ses kontrol hedefini belirleyin
Gerçek televizyon markasını/modelini ve sesin hoparlörlerinden mi ayrı Sky Soundbox/hoparlör sisteminden mi geldiğini belirleyin. Özgün kılavuz Control your TV ve isteğe bağlı ses sistemi seçimini kurulumun ayrı parçaları olarak ele alır. Hangi hedefin zaten yanıtladığını ve önceki ekran kurulum mesajını kaydedin. Yalnızca bu kanıtı toplamak için Find it for me başlatmayın, kod girmeyin, başka TV markası seçmeyin veya eşleştirmeyi tekrarlamayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Başka çalışan kontrol hedefiyle yalnızca ses düzeyi başarısızlığı tam kumanda başarısızlığından farklıdır. Yedek seçmeden veya kod değiştirmeden önce TV/ses birleşimi raporda bulunmalıdır.
HDMI gücünü ses düzeyinden ayrı tutun
TV ve Q kutusu gücünün birlikte değişip değişmediğine dair mevcut gözlemleri kullanın; tekrarlanan bekleme testleri çalıştırmayın. Kılavuzun ayrı HDMI kontrol bölümü CEC destekli TV gerektirir ve üreticilerin farklı adlar kullandığını söyler. Kurulu TV cihazının belgelenen CEC desteğini ve mevcut HDMI kontrol durumunu yalnızca zaten biliniyorsa veya güvenle görünüyorsa kaydedin. Birlikte güç sorunu TV ses düzeyi programlamasıyla aynı değildir. Sky veya kurulum uzmanının incelemesi için ayarı ve kumanda eşleştirmesini değiştirmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Sky, kumanda sıfırlaması özgün çalışan kurulumu silmeden ayrı HDMI/CEC veya kontrol hedefi bulgusunu alır.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Kumanda sıfırlaması, yeni eşleştirme, kod girişi, alıcı sıfırlaması veya HDMI kontrol değişiminden önce durun. Kumandanın fabrika sıfırlaması çalışan programlamayı atabilir; alıcı kurulum sıfırlaması aynı iş değildir. Hasarlı, sızıntılı veya olağan dışı sıcak kumandayı Sky desteğine yönlendirin. Çanağı, uydu kablolamasını ve diğer çalışan kumandaları değiştirmeyin; yalnızca ses düzeyine dayanarak yedek sipariş etmeyin.
Destek ekibine ne anlatmalı
Sky hizmetine tam kumanda/kutu, TV ve ses sistemi modellerini; mevcut çalışan/başarısız işlevleri; tam mesajı veya gözlenen ışık desenini ve bilinen son TV/ses değişimini verin. TV ses düzeyini Q gezinmesinden ve birlikte HDMI gücünden ayırın. Mevcut eşleştirme seçimlerini koruyun ve hesap ayrıntılarını, kodları veya seri tanımlayıcıları yayımlamayın.
Sık sorulan sorular
Eşleştirme HDMI güç kontrolünü de düzeltir mi?
Her zaman değil. HDMI kontrolü TV cihazının CEC yeteneğine ve ayarlarına bağlıdır. Kumanda eşleştirmesi çalıştıktan sonra ayrı HDMI kontrol talimatlarını kontrol edin.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.