যার জন্য প্রযোজ্য: Sky Q বক্সের সঙ্গে Sky Q ও Sky Q Accessibility রিমোট। যুক্ত Sky-র লেখা দুই পাতার নির্দেশিকা Amazon-এর নথির CDN-এ রাখা। Sky+, Sky Glass ও Sky Stream আলাদা পণ্য; এগোনোর আগে মেনু ও রিমোট মিলিয়ে নিন।
এই পরীক্ষাগুলো করুন
বর্তমান রিমোট ও বক্স মিলিয়ে নিন
ইনস্টল করা Sky Q বক্সের সঙ্গে Sky Q অথবা Sky Q Accessibility মিলিয়ে নিন; Sky+, Glass এবং Stream আলাদা পণ্য। আগের পর্যবেক্ষণ দিয়ে Q মেনুতে একেবারেই চলাচল করতে না পারা এবং চলাচল ঠিক থাকলেও শুধু শব্দমাত্রা নিয়ন্ত্রণ ব্যর্থ হওয়া আলাদা করুন। বিদ্যমান রিমোট দিয়ে Q মেনুতে পৌঁছাতে না পারলে Home দিয়ে চলাচল প্রয়োজন এমন টিভি নিয়ন্ত্রণের প্রক্রিয়া চেষ্টা করার আগে সেটি লিখুন। রিসেট শুরু করবেন না অথবা রিমোটের রং কিংবা একই রকম দেখতে অন্য রিমোট দেখে কোনো সুবিধা নেই ধরে নেবেন না।
ফলাফলের অর্থ: বক্সের মেনুতে চলাচল করা গেলে সমস্যার প্রতিবেদন অন্য যে যন্ত্র নিয়ন্ত্রণ করতে চান সেটিতে সীমিত হয়; এতে রিমোটের টেলিভিশন নিয়ন্ত্রণের প্রোগ্রামিং সঠিক আছে তা প্রমাণ হয় না।
টিভি ও অডিওতে কোন যন্ত্র নিয়ন্ত্রণ হবে শনাক্ত করুন
প্রকৃত টেলিভিশনের ব্র্যান্ড/মডেল এবং শব্দ তার স্পিকার নাকি আলাদা Sky Soundbox/স্পিকার সিস্টেম থেকে আসে শনাক্ত করুন। মূল নির্দেশিকায় Control your TV ও ঐচ্ছিক সাউন্ড সিস্টেম বেছে নেওয়া স্থাপনের আলাদা অংশ। কোন যন্ত্র আগেই সাড়া দেয় ও আগের পর্দার স্থাপন বার্তা লিখুন। শুধু এই প্রমাণ সংগ্রহে Find it for me শুরু, কোড লেখা, অন্য টিভি ব্র্যান্ড বেছে নেওয়া বা আবার যুক্ত করা নয়।
ফলাফলের অর্থ: অন্য কোনো যন্ত্র নিয়ন্ত্রণ করা গেলেও শুধু শব্দের মাত্রা নিয়ন্ত্রণ ব্যর্থ হওয়া সম্পূর্ণ রিমোট ব্যর্থতার থেকে আলাদা। প্রতিস্থাপন বাছাই অথবা কোড পরিবর্তনের আগে প্রতিবেদনে টিভি এবং অডিও যন্ত্রের সমন্বয় উল্লেখ করতে হবে।
HDMI দিয়ে চালু/বন্ধের নিয়ন্ত্রণকে শব্দমাত্রার নিয়ন্ত্রণ থেকে আলাদা রাখুন
টিভি ও Q বক্স একসঙ্গে চালু/বন্ধ হতো কি না আগের পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করুন; বারবার স্ট্যান্ডবাই পরীক্ষা নয়। নির্দেশিকার আলাদা HDMI নিয়ন্ত্রণ অধ্যায়ে CEC-যুক্ত টিভি লাগে এবং প্রস্তুতকারকভেদে তার নাম আলাদা বলা হয়েছে। আগে থেকে জানা বা নিরাপদে দেখা গেলেই স্থাপিত টিভির নথিভুক্ত CEC সমর্থন ও বর্তমান HDMI নিয়ন্ত্রণ অবস্থা লিখুন। একসঙ্গে চালু/বন্ধের সমস্যা টিভির শব্দ প্রোগ্রাম করা থেকে আলাদা। Sky বা স্থাপনকারীর পর্যালোচনার জন্য সেটিং ও রিমোটের সংযোগ অপরিবর্তিত রাখুন।
ফলাফলের অর্থ: রিমোটের সেটিং মুছে মূল সচল স্থাপনা না হারিয়েই Sky আলাদা HDMI/CEC বা নিয়ন্ত্রিত যন্ত্রের সমস্যার বিবরণ পায়।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
রিমোট রিসেট করা, নতুন করে পেয়ার করা, কোড দেওয়া, রিসিভার রিসেট করা বা HDMI নিয়ন্ত্রণ বদলানোর আগে থামুন। রিমোট ফ্যাক্টরি রিসেট করলে বর্তমানে কাজ করছে এমন প্রোগ্রামিং হারাতে পারে; রিসিভারের ইনস্টলেশন রিসেট করা আলাদা কাজ। রিমোট ক্ষতিগ্রস্ত হলে, তা থেকে পদার্থ বের হলে বা অস্বাভাবিক গরম হলে Sky সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ডিশ, স্যাটেলাইটের তার এবং অন্য সচল রিমোটগুলো অপরিবর্তিত রাখুন। শুধু শব্দের মাত্রা নিয়ন্ত্রণের সমস্যা দেখে বিকল্প রিমোট অর্ডার করবেন না।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
Sky-কে নির্দিষ্ট রিমোট/বক্স, টিভি ও অডিও সিস্টেমের মডেল; আগে সচল/ব্যর্থ কাজ; পূর্ণ বার্তা বা দেখা আলোর ধরন; এবং জানা সাম্প্রতিক টিভি/অডিও পরিবর্তন দিন। টিভির শব্দ, Q মেনুতে চলাচল ও একসঙ্গে HDMI চালু/বন্ধ আলাদা করুন। বর্তমান সংযোগের নির্বাচন রাখুন এবং অ্যাকাউন্টের বিবরণ, কোড বা সিরিয়াল শনাক্তকারী প্রকাশ করবেন না।
সাধারণ প্রশ্ন
যুক্ত করলেই কি HDMI চালু/বন্ধ নিয়ন্ত্রণও ঠিক হয়?
আবশ্যক নয়। HDMI নিয়ন্ত্রণ টিভির CEC ক্ষমতা ও সেটিংয়ের ওপর নির্ভর করে। রিমোট যুক্ত করা সচল হলে আলাদা HDMI নিয়ন্ত্রণের নির্দেশ দেখুন।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।