Применимо к: Пульты Sky Q и Sky Q Accessibility с блоком Sky Q. Связанное двухстраничное руководство Sky размещено в CDN документов Amazon. Sky+, Sky Glass и Sky Stream — отдельные продукты; сопоставьте меню и пульт перед продолжением.
Выполните эти проверки
Сопоставьте существующие пульт и блок
Сопоставьте Sky Q или Sky Q Accessibility с установленным Sky Q; Sky+, Glass и Stream — отдельные продукты. По прежним наблюдениям отличите отсутствующую навигацию Q от работающей с отказом только громкости. Если существующий пульт не достигает меню Q, запишите перед попыткой ТВ-управления, требующего Home. Не начинайте сброс и не выводите отсутствующие функции из цвета или похожего пульта.
Что означает результат: Работающая навигация блока сужает отчет до другой цели управления; она не доказывает правильное ТВ-программирование пульта.
Определите цель управления ТВ и аудио
Определите фактические марку/модель телевизора и идет ли звук от его динамиков или отдельной Sky Soundbox/акустики. Оригинальное руководство рассматривает Control your TV и дополнительный выбор звуковой системы как отдельные части настройки. Запишите уже отвечающую цель и прежнее экранное сообщение настройки. Не начинайте Find it for me, не вводите коды, не выбирайте другую марку ТВ и не повторяйте сопряжение лишь для сбора сведений.
Что означает результат: Отказ только громкости при другой работающей цели отличается от полного отказа пульта. Сочетание ТВ/аудио нужно в отчете перед выбором замены или сменой кодов.
Отделите питание HDMI от громкости
Используйте существующие наблюдения совместного изменения питания ТВ и Q; не выполняйте повторные тесты ожидания. Отдельный раздел HDMI-управления требует ТВ с CEC и говорит, что производители используют разные названия. Запишите документированную поддержку CEC установленного ТВ и существующее состояние HDMI-управления только если уже известно или безопасно видно. Проблема общего питания не равна программированию громкости ТВ. Оставьте настройку и сопряжение без изменений для обзора Sky или установщиком.
Что означает результат: Sky получает отдельное наблюдение HDMI/CEC или цели управления без стирания исходной работающей настройки сбросом пульта.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь перед сбросом пульта, новым сопряжением, вводом кода, сбросом приемника или сменой HDMI-управления. Заводской сброс пульта может убрать работающее программирование; сброс установки приемника — другая задача. Передайте поврежденный, протекший или необычно горячий пульт поддержке Sky. Сохраните тарелку, спутниковую проводку и другие работающие пульты без изменений; не заказывайте замену лишь по громкости.
Что сообщить поддержке
Передайте Sky точные модели пульта/блока, ТВ и аудиосистемы; существующие работающие/неработающие функции; полное сообщение или рисунок лампы; известную недавнюю смену ТВ/аудио. Отличайте громкость ТВ от навигации Q и общего HDMI-питания. Сохраните выбор сопряжения и не публикуйте учетные данные, коды или серийные идентификаторы.
Частые вопросы
Сопряжение также исправляет управление питанием HDMI?
Не обязательно. HDMI-управление зависит от CEC телевизора и настроек. Проверьте отдельные инструкции HDMI-управления после работающего сопряжения пульта.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.