Gjelder for: Sky Q- og Sky Q Accessibility-fjernkontroller med Sky Q-boks. Lenket Sky-forfattet tosidersveiledning ligger på Amazons dokument-CDN. Sky+, Sky Glass og Sky Stream er separate produkter; samsvar meny og håndsett før fortsettelse.
Utfør disse kontrollene
Samsvar eksisterende håndsett og boks
Samsvar Sky Q eller Sky Q Accessibility med installert Sky Q-boks; Sky+, Glass og Stream er separate produkter. Bruk tidligere observasjoner til å skille ingen Q-navigasjon fra fungerende navigasjon med bare volumfeil. Hvis Q-meny ikke nås med eksisterende fjernkontroll, noter dette før TV-kontrollflyt som krever Home-navigasjon. Ikke start tilbakestilling eller utled manglende funksjoner fra farge eller lignende håndsett.
Hva resultatet betyr: Fungerende boksnavigasjon avgrenser rapport til annet kontrollmål; det beviser ikke riktig TV-programmering.
Identifiser TV- og lydkontrollmål
Identifiser faktisk TV-merke/-modell og om lyd kommer fra dens høyttalere eller separat Sky Soundbox/høyttalersystem. Originalveiledning behandler Control your TV og valgfritt lydsystem som separate oppsettdeler. Noter hvilket mål allerede reagerer og tidligere skjermoppsettmelding. Ikke begynn Find it for me, ikke tast koder, ikke velg annet TV-merke og ikke gjenta paring bare for grunnlagsinnsamling.
Hva resultatet betyr: Volumfeil alene med annet fungerende kontrollmål er forskjellig fra total fjernkontrollfeil. TV-/lydkombinasjon hører til rapport før erstatning velges eller koder endres.
Hold HDMI-strøm separat fra volum
Bruk eksisterende observasjoner om TV og Q-boks endret strøm sammen; ikke kjør gjentatte standbytester. Veiledningens separate HDMI-kontrolldel krever TV med CEC og sier produsenter bruker forskjellige navn. Noter installert TV-ens dokumenterte CEC-støtte og eksisterende HDMI-kontrolltilstand bare hvis allerede kjent eller trygt synlig. Felles strømproblem er ikke samme som TV-volumprogrammering. La innstilling og fjernkontrollparing være uendret til Sky eller installatør gjennomgår.
Hva resultatet betyr: Sky får separat HDMI-/CEC- eller kontrollmålobservasjon uten fjernkontrolltilbakestilling som sletter opprinnelig fungerende oppsett.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp før fjernkontrolltilbakestilling, ny paring, kodeinntasting, mottakertilbakestilling eller HDMI-kontrollendring. Fabrikktilbakestilling av fjernkontroll kan fjerne fungerende programmering; mottakerinstallasjonstilbakestilling er annen oppgave. Henvis skadet, lekkende eller uvanlig varmt håndsett til Sky kundestøtte. La antenne, satellittkabler og andre fungerende fjernkontroller være uendret; ikke bestill erstatning ut fra volum alene.
Hva du skal fortelle supporten
Gi Sky nøyaktig håndsett-/boks-, TV- og lydsystemmodell; eksisterende fungerende/sviktende funksjoner; full melding eller observert lysmønster; og kjent nylig TV-/lydendring. Skill TV-volum fra Q-navigasjon og felles HDMI-strøm. Bevar eksisterende paringsvalg og ikke publiser kontodetaljer, koder eller serieidentifikatorer.
Vanlige spørsmål
Løser paring også HDMI-strømkontroll?
Ikke nødvendigvis. HDMI-kontroll avhenger av TV-ens CEC-funksjon og innstillinger. Kontroller separate HDMI-kontrollinstruksjoner etter fungerende fjernkontrollparing.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.