Áp dụng cho: Điều khiển Sky Q và Sky Q Accessibility với hộp Sky Q. Hướng dẫn hai trang do Sky viết được liên kết lưu trên CDN tài liệu Amazon. Sky+, Sky Glass và Sky Stream là sản phẩm riêng; đối chiếu menu và điều khiển trước tiếp tục.
Thực hiện các kiểm tra này
Đối chiếu điều khiển và hộp hiện có
Đối chiếu Sky Q hoặc Sky Q Accessibility với hộp Sky Q đã lắp; Sky+, Glass và Stream là sản phẩm riêng. Dùng quan sát trước để phân biệt không điều hướng Q với điều hướng hoạt động chỉ lỗi âm lượng. Nếu không tới menu Q bằng điều khiển hiện có, ghi trước khi thử quy trình điều khiển TV cần điều hướng Home. Không bắt đầu đặt lại hoặc suy ra tính năng thiếu từ màu điều khiển hoặc thiết bị trông giống.
Ý nghĩa của kết quả: Điều hướng hộp hoạt động thu hẹp báo cáo tới đích điều khiển khác; không chứng minh lập trình TV của điều khiển đúng.
Xác định đích điều khiển TV và âm thanh
Xác định hãng/model TV thực tế và tiếng từ loa TV hay Sky Soundbox/hệ loa riêng. Hướng dẫn gốc xem Control your TV và lựa chọn hệ âm thanh tùy chọn là phần thiết lập riêng. Ghi đích nào đã phản hồi và mọi thông báo thiết lập màn hình trước. Không bắt đầu Find it for me, nhập mã, chọn hãng TV khác hoặc lặp ghép chỉ để thu bằng chứng.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi chỉ âm lượng với đích điều khiển khác hoạt động khác với điều khiển hoàn toàn lỗi. Tổ hợp TV/âm thanh nên có trong báo cáo trước chọn thay hoặc đổi mã.
Giữ nguồn HDMI riêng với âm lượng
Dùng quan sát hiện có về TV và hộp Q có đổi nguồn cùng nhau không; không thử chờ liên tục. Phần điều khiển HDMI riêng của hướng dẫn yêu cầu TV có CEC và nói hãng dùng tên khác nhau. Chỉ ghi hỗ trợ CEC có tài liệu của TV đã lắp và trạng thái điều khiển HDMI hiện có nếu đã biết hoặc thấy an toàn. Vấn đề nguồn chung không giống lập trình âm lượng TV. Giữ nguyên thiết lập và ghép điều khiển để Sky hoặc người lắp xem.
Ý nghĩa của kết quả: Sky nhận phát hiện HDMI/CEC hoặc đích điều khiển riêng mà không có đặt lại điều khiển xóa thiết lập gốc đang hoạt động.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng trước đặt lại điều khiển, ghép mới, nhập mã, đặt lại đầu thu hoặc đổi điều khiển HDMI. Khôi phục điều khiển về nhà máy có thể bỏ lập trình hoạt động; đặt lại lắp đặt đầu thu không cùng tác vụ. Đưa điều khiển hỏng, rò hoặc nóng bất thường tới hỗ trợ Sky. Giữ nguyên chảo, dây vệ tinh và điều khiển khác đang hoạt động; không đặt mua thay chỉ vì âm lượng.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Cung cấp Sky model chính xác điều khiển/hộp, TV và hệ âm thanh; chức năng hoạt động/lỗi hiện có; thông báo đầy đủ hoặc kiểu đèn quan sát; mọi thay đổi TV/âm thanh gần đây đã biết. Phân biệt âm lượng TV với điều hướng Q và nguồn HDMI chung. Giữ lựa chọn ghép hiện có và không đăng thông tin tài khoản, mã hoặc mã định danh sê-ri.
Câu hỏi thường gặp
Ghép nối có sửa cả điều khiển nguồn HDMI không?
Không nhất thiết. Điều khiển HDMI phụ thuộc khả năng CEC TV và thiết lập. Kiểm tra hướng dẫn điều khiển HDMI riêng sau khi ghép điều khiển hoạt động.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.