Berlaku untuk: Antena TV laut TracVision TV1 dengan TV-Hub sebagaimana didokumentasikan dalam Panduan Pengguna KVH revisi C. Generasi TV1 lain atau RV1 mungkin berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Antena tetap Searching | Periksa pandangan langit, cuaca, dan cakupan satelit sebelum pengaturan apa pun. |
| Hub menyebut Tracking, penerima tanpa saluran | Periksa pilihan penerima/layanan dan masukan TV. |
| Lampu merah/oranye atau kesalahan bernomor | Catat kode persis dan gunakan bantuan KVH sebelum pekerjaan perangkat. |
| Kesalahan 222 | Antena terlalu panas. Matikan sistem dan biarkan dingin; mulai ulang berulang bukan solusinya. Jika gangguan kembali, laporkan kondisi kepada KVH. Jangan membuka radom. |
| Kesalahan 277 | Pencarian satelit melewati batas waktu. Setelah pemeriksaan halangan dan cakupan, ikuti prosedur mulai ulang antena dalam manual pada halaman cetak 105. Pembaruan yang berlangsung harus selesai dahulu. Batas waktu terlampaui saja tidak membuktikan motor gagal. |
| Kesalahan 278 | Pembaruan perangkat lunak antena gagal. Gunakan petunjuk pembaruan TV1 yang cocok untuk mencoba kembali; jika gagal lagi, hubungi KVH. Jangan mengganti dengan berkas antena lain atau mengganggu pembaruan yang masih berlangsung. |
Lakukan pemeriksaan ini
Baca TV-Hub sebelum menyentuh perangkat
Panduan TV1 resmi menyatakan halaman web Home dan tiga lampu depan menunjukkan status sistem. Pengoperasian normal memiliki tiga lampu hijau tetap. Halaman membedakan Searching, Tracking, Initializing, Idle, dan Error. Catat ketiga lampu dan klik indikator peringatan untuk membaca pesan bernomornya. Jangan menganggap kedipan awal sebagai gangguan menetap; jangan mematikan daya ketika semua lampu bergantian oranye selama pembaruan perangkat lunak, yang menurut panduan dapat memerlukan hingga 40 menit.
Arti hasilnya: Kode lebih berguna bagi bantuan daripada “no signal”.
Bedakan pencarian dari pelacakan
Jika antena terus mencari, amati dari tempat aman apakah ada halangan langit, cuaca buruk, dan apakah satelit yang dipilih mencakup posisi kapal saat ini. KVH juga mencatat bahwa satelit yang dipilih dapat berada di luar rentang elevasi antena. Jika TV-Hub melaporkan Tracking, antena telah mengunci; lalu bandingkan konfigurasi satelit/layanan penerima, saluran yang dipilih, dan masukan TV. Antena yang melacak tidak membuktikan langganan atau penerima dikonfigurasi dengan benar.
Arti hasilnya: Jangan memutar atau menyelaraskan ulang antena terstabilkan saat kapal bergerak.
Minta bantuan lanjutan untuk gangguan berkode atau daya
Untuk lampu oranye/merah menetap, simpan kode dan TV-Hub Support > System Info, termasuk nomor seri dan versi perangkat lunak. Manual mencantumkan kesalahan 100/101/131 untuk masukan daya RF1 dan banyak gangguan motor/giroskop yang memerlukan KVH. Jangan menguji kabel berdaya atau melepas radom. Menurut KVH, teknisi bersertifikasi memiliki alat untuk gangguan sistem. Jika lampu dan pengaturan normal tetap tidak menyelesaikan masalah, bagikan status, lokasi, dan cuaca kepada KVH atau jaringan layanan bersertifikasinya.
Arti hasilnya: Jangan pernah mengaktifkan diagnostik jarak jauh kecuali bantuan KVH memintanya secara khusus.
Simpan log yang ada sebelum merekam log baru
Pada Support, simpan Event Log untuk riwayat kesalahan. Dalam Operational Log, gunakan View Current Log untuk menyimpan rekaman yang ada. Start New Log menghapus rekaman itu; Restart System & Start New Log juga memulai ulang antena. Simpan bukti saat ini sebelum salah satu tindakan dan ikuti permintaan bantuan untuk rekaman baru.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika ada kesalahan daya/antena merah, korsleting RF1, kabel basah atau rusak, pembukaan radom, pekerjaan motor/giroskop, atau akses kapal tidak aman. Jangan pernah memutus dan menyambungkan daya selama pembaruan perangkat lunak. Hubungi layanan bersertifikasi KVH.
Informasi untuk tim dukungan
Revisi dan nomor seri TV1/TV-Hub, status tiga lampu, status halaman Home, kode kesalahan, satelit yang dipilih, penerima/penyedia, lokasi, cuaca, dan versi perangkat lunak.
Pertanyaan umum
Apakah Tracking berarti penerima pasti menampilkan saluran?
Tidak. Itu melaporkan penguncian antena, sedangkan penerima masih dapat menggunakan pengaturan layanan atau satelit yang salah atau mengalami masalah akun.
Dapatkah saya memulai ulang TV-Hub saat lampu oranye?
Jangan jika ketiganya bergantian oranye: menurut manual, itu menunjukkan pembaruan. Tunggu hingga selesai; KVH memperingatkan ini dapat memerlukan 40 menit.
Apakah Tracking memastikan setiap penerima diotorisasi untuk salurannya?
Tidak. Panduan TV1 54-1033 revisi C, halaman cetak 46, mensyaratkan aktivasi layanan penerima secara terpisah. Catat penerima mana yang gagal, kesalahan yang ditampilkan, dan apakah penerima lain menerima saluran langganan yang sama. Minta penyedia TV memverifikasi otorisasi yang sudah ada untuk penerima tersebut secara tepat; penguncian satelit saja tidak membuktikan hak akses. Halaman 42 juga membedakan penyiapan Check Switch masing-masing penerima DISH/Bell, dengan prosedur Wally terpisah pada halaman 44. Pertahankan konfigurasi terpasang dan gunakan petunjuk penerima yang cocok saat ini bersama bantuan berkualifikasi alih-alih menyalin urutan menu lama ke model lain.
Apakah antena senyap berarti motornya gagal?
Tidak dengan sendirinya. Revisi C halaman 32 menjelaskan Sleep Mode untuk kapal yang diam: antena mempertahankan posisi arah dan menghentikan motor untuk mengurangi penggunaan daya serta suara. KVH menyarankan pengaturan bawaan On. Baca status pelacakan TV-Hub dan penerimaan sebelum menganggap operasi senyap sebagai gangguan. Saat kapal bergerak, motor diperlukan untuk mempertahankan arah. Pertahankan pengaturan yang ada; pencarian menetap atau gangguan berkode memerlukan pemeriksaannya sendiri, bukan perubahan menyeluruh ke Sleep Mode.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.