Применимо к: Морская ТВ-антенна TracVision TV1 с TV-Hub по User’s Guide KVH редакции C. Другие поколения TV1 или RV1 могут отличаться.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Антенна остается Searching | Проверьте обзор неба, погоду и покрытие спутника перед любыми настройками. |
| Hub говорит Tracking, приемник без каналов | Проверьте выбор приемника/услуги и ТВ-вход. |
| Красная/оранжевая лампа или номерная ошибка | Запишите точный код и используйте поддержку KVH перед аппаратными работами. |
| Ошибка 222 | Антенна слишком горячая. Выключите систему и дайте остыть; повторный перезапуск не является решением. Если неисправность возвращается, сообщите условия KVH. Не открывайте обтекатель. |
| Ошибка 277 | Время поиска спутника истекло. После проверок препятствий и покрытия следуйте процедуре перезапуска антенны руководства на печатной странице 105. Идущее обновление должно сначала завершиться. Одно истечение времени не устанавливает отказ двигателя. |
| Ошибка 278 | Обновление ПО антенны не удалось. Используйте соответствующие инструкции обновления TV1 для повтора; при повторной неудаче свяжитесь с KVH. Не подставляйте файл другой антенны и не прерывайте еще идущее обновление. |
Выполните эти проверки
Прочитайте TV-Hub перед касанием оборудования
Официальное руководство TV1 говорит, что веб-страница Home и три передние лампы показывают состояние системы. При нормальной работе три постоянные зеленые лампы. Страница различает Searching, Tracking, Initializing, Idle и Error. Запишите все три лампы и нажмите предупреждение для чтения номерного сообщения. Не путайте вспышку запуска с постоянной неисправностью; не выключайте питание, пока все лампы чередуются оранжевым при обновлении ПО, которое по руководству может занять до 40 минут.
Что означает результат: Код полезнее поддержке, чем «нет сигнала».
Отделите поиск от слежения
Если антенна непрерывно ищет, из безопасного места проверьте препятствие неба, сильную непогоду и покрывает ли выбранный спутник нынешнее положение судна. KVH также отмечает возможное нахождение спутника вне диапазона угла места антенны. Если TV-Hub сообщает Tracking, антенна захватила спутник; затем сравните конфигурацию спутника/услуги приемника, выбранные каналы и ТВ-вход. Следящая антенна не доказывает правильную настройку подписки или приемника.
Что означает результат: Не поворачивайте и не перенаводите стабилизированную антенну на ходу.
Обратитесь за помощью при кодах или неисправностях питания
При постоянной оранжевой/красной лампе сохраните код и TV-Hub Support > System Info, включая серийный номер и версию ПО. Руководство перечисляет ошибки 100/101/131 питания RF1 и множество неисправностей двигателя/гироскопа, требующих KVH. Не проверяйте кабель под питанием и не снимайте обтекатель. KVH говорит, что сертифицированные техники имеют инструменты системных неисправностей. Если нормальные лампы и настройки не решают проблему, передайте состояние, место и погоду KVH или сертифицированной сервисной сети.
Что означает результат: Никогда не включайте удаленную диагностику без специального запроса поддержки KVH.
Сохраните существующие журналы перед записью нового
В Support сохраните Event Log для истории ошибок. В Operational Log используйте View Current Log для сохранения существующей записи. Start New Log удаляет эту запись; Restart System & Start New Log также перезапускает антенну. Сохраните нынешние сведения перед любым действием и следуйте запросу поддержки на новую запись.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при красных ошибках питания/антенны, коротком замыкании RF1, мокрой или поврежденной проводке, открытии обтекателя, работах двигателя/гироскопа или опасном доступе на судне. Никогда не переключайте питание при обновлении ПО. Обратитесь в сертифицированный сервис KVH.
Что сообщить поддержке
Редакция и серийные номера TV1/TV-Hub, состояния трех ламп, состояние Home, код ошибки, выбранный спутник, приемник/оператор, место, погода и версия ПО.
Частые вопросы
Tracking означает, что приемник обязан показывать каналы?
Нет. Это сообщает захват антенны, а приемник еще может иметь неправильную услугу или спутниковую настройку либо проблему учетной записи.
Можно перезапустить TV-Hub при оранжевых лампах?
Не если все три чередуются оранжевым: руководство говорит, что это обновление. Дождитесь завершения; KVH предупреждает о возможных 40 минутах.
Tracking подтверждает авторизацию каждого приемника для каналов?
Нет. Руководство TV1 54-1033 редакции C, печатная страница 46, требует отдельную активацию услуги приемника. Запишите отказывающий приемник, его ошибку и получают ли другие приемники тот же подписной канал. Попросите ТВ-оператора проверить существующую авторизацию точного приемника; один захват спутника не доказывает права доступа. Страница 42 также отличает индивидуальную настройку Check Switch приемников DISH/Bell с отдельной процедурой Wally на странице 44. Сохраните установленную конфигурацию и используйте нынешние инструкции соответствующего приемника с квалифицированной поддержкой вместо копирования старой последовательности меню в другую модель.
Тихая антенна означает отказ двигателей?
Не сама по себе. Редакция C на странице 32 описывает Sleep Mode неподвижного судна: антенна удерживает направление и останавливает двигатели для снижения расхода питания и шума. KVH рекомендует настройку On по умолчанию. Прочитайте состояние слежения TV-Hub и прием перед признанием тихой работы неисправностью. При движении судна двигатели нужны для удержания направления. Сохраните существующую настройку; постоянный поиск или кодовые неисправности требуют собственных проверок, а не общей смены Sleep Mode.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.