Platí pro: Lodní TV anténa TracVision TV1 s TV-Hub podle KVH User’s Guide, revize C. Jiné generace TV1 nebo RV1 se mohou lišit.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Anténa zůstává ve stavu Searching | Před změnou nastavení ověřte výhled na oblohu, počasí a satelitní pokrytí. |
| Hub hlásí Tracking, přijímač nemá kanály | Ověřte výběr přijímače a služby a vstup TV. |
| Červená či oranžová kontrolka nebo číslovaná chyba | Před prací na hardwaru zaznamenejte přesný kód a využijte podporu KVH. |
| Error 222 | Anténa je příliš horká. Vypněte systém a nechte jej vychladnout; opakované spouštění problém neřeší. Pokud se závada vrátí, sdělte podmínky KVH. Neotvírejte radom. |
| Error 277 | Vyhledávání satelitu překročilo časový limit. Po ověření překážek a pokrytí použijte postup restartu antény na tištěné straně 105 návodu. Probíhající aktualizace musí nejprve skončit. Samotné překročení časového limitu nedokazuje vadný motor. |
| Error 278 | Aktualizace softwaru antény selhala. Pro opakování použijte odpovídající pokyny TV1 k aktualizaci; při dalším selhání kontaktujte KVH. Nepoužívejte soubor jiné antény a nepřerušujte stále probíhající aktualizaci. |
Proveďte tyto kontroly
Než se dotknete zařízení, přečtěte TV-Hub
Oficiální návod TV1 uvádí stav systému na webové stránce Home a třech předních kontrolkách. Za běžného provozu všechny tři svítí trvale zeleně. Stránka rozlišuje Searching, Tracking, Initializing, Idle a Error. Zaznamenejte všechny tři kontrolky a kliknutím na případný výstražný indikátor přečtěte číslované hlášení. Nezaměňujte bliknutí při spuštění s trvalou závadou; nevypínejte napájení, pokud všechny kontrolky během aktualizace softwaru střídavě svítí oranžově. Podle návodu může aktualizace trvat až 40 minut.
Co výsledek znamená: Kód je pro podporu užitečnější než „není signál“.
Oddělte vyhledávání od sledování
Pokud anténa nepřetržitě vyhledává, z bezpečného místa ověřte překážky ve výhledu na oblohu, nepříznivé počasí a zda vybraný satelit pokrývá současnou polohu plavidla. KVH uvádí také možnost, že vybraný satelit leží mimo rozsah elevace antény. Pokud TV-Hub hlásí Tracking, anténa zachytila satelit; potom porovnejte konfiguraci satelitu a služby přijímače, zvolené kanály a vstup TV. Sledování satelitu anténou nedokazuje správnou konfiguraci předplatného ani přijímače.
Co výsledek znamená: Za plavby stabilizovanou anténou neotáčejte ani ji nepřesměrovávejte.
Kódované závady a poruchy napájení předejte odborníkovi
Při trvalé oranžové či červené kontrolce uložte kód a údaje TV-Hub Support > System Info včetně sériového čísla a verze softwaru. Návod uvádí chyby 100/101/131 přívodu napájení RF1 a řadu poruch motoru či gyroskopu vyžadujících KVH. Nezkoušejte kabel pod napětím a nesnímejte radom. Podle KVH mají certifikovaní technici nástroje pro systémové závady. Pokud problém přetrvává i při běžných kontrolkách a nastavení, sdělte stav, polohu a počasí KVH nebo jeho certifikované servisní síti.
Co výsledek znamená: Vzdálenou diagnostiku nikdy nezapínejte bez výslovné žádosti podpory KVH.
Před pořízením nového záznamu zachovejte stávající protokoly
Na stránce Support uložte Event Log pro historii chyb. V Operational Log pomocí View Current Log uložte stávající záznam. Start New Log jej smaže; Restart System & Start New Log navíc restartuje anténu. Před oběma akcemi zachovejte současné podklady a při pořizování nového záznamu postupujte podle žádosti podpory.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při červených chybách napájení či antény, zkratu RF1, mokré nebo poškozené kabeláži, nutnosti otevřít radom, práci na motoru či gyroskopu nebo nebezpečném přístupu na plavidle zastavte. Během aktualizace softwaru nikdy nevypínejte a znovu nezapínejte napájení. Kontaktujte servis certifikovaný KVH.
Co sdělit podpoře
Revize a sériová čísla TV1 a TV-Hub, stavy tří kontrolek, stav stránky Home, kód chyby, vybraný satelit, přijímač a poskytovatel, poloha, počasí a verze softwaru.
Časté otázky
Znamená Tracking, že přijímač musí zobrazovat kanály?
Ne. Hlásí zachycení satelitu anténou; přijímač může mít stále nesprávně zvolenou službu či satelit nebo problém s účtem.
Mohu restartovat TV-Hub při oranžových kontrolkách?
Ne, pokud všechny tři střídavě svítí oranžově: podle návodu to znamená aktualizaci. Vyčkejte na dokončení; KVH varuje, že může trvat 40 minut.
Potvrzuje Tracking oprávnění každého přijímače k jeho kanálům?
Ne. Návod TV1 54-1033, revize C, tištěná strana 46, vyžaduje samostatnou aktivaci služby přijímače. Zaznamenejte, který přijímač nefunguje, jeho hlášení a zda ostatní přijímače přijímají stejný předplacený kanál. Požádejte poskytovatele TV o ověření stávající autorizace právě tohoto přijímače; samotné zachycení satelitu nedokazuje oprávnění. Strana 42 rozlišuje také nastavení Check Switch jednotlivých přijímačů DISH/Bell a samostatný postup Wally na straně 44. Zachovejte instalovanou konfiguraci a s kvalifikovanou podporou použijte aktuální pokyny odpovídajícího přijímače místo přenášení staré posloupnosti nabídek na jiný model.
Znamená tichá anténa poruchu motorů?
Samo o sobě ne. Strana 32 revize C popisuje Sleep Mode pro stojící plavidlo: anténa drží směr a zastaví motory, aby snížila spotřebu a hluk. KVH doporučuje výchozí nastavení On. Než tichý provoz označíte za závadu, přečtěte stav sledování TV-Hub a ověřte příjem. Za pohybu plavidla jsou motory nutné k udržení směru. Zachovejte stávající nastavení; přetrvávající vyhledávání a kódované závady vyžadují vlastní kontroly, nikoli plošnou změnu Sleep Mode.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.