適用範圍: 適用於 KVH User’s Guide 修訂版 C 記載的 TracVision TV1 海事電視天線與 TV-Hub。其他 TV1 世代或 RV1 可能不同。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 天線持續處於 Searching | 變更任何設定前，先檢查天空視野、天氣與衛星涵蓋。 |
| Hub 顯示 Tracking，接收器卻沒有頻道 | 檢查接收器／服務選擇與電視輸入。 |
| 紅／橘燈或數字錯誤 | 記錄確切代碼，硬體作業前先使用 KVH 支援。 |
| 錯誤 222 | 天線過熱。關閉系統並讓其冷卻；反覆重新啟動不是解決方式。若故障再現，請向 KVH 回報環境情況。請勿拆開天線罩。 |
| 錯誤 277 | 衛星搜尋逾時。完成遮擋與涵蓋檢查後，依手冊印刷頁碼 105 的天線重新啟動程序操作。若更新正在進行，必須先等候完成。單憑逾時無法判定馬達故障。 |
| 錯誤 278 | 天線軟體更新失敗。依相符的 TV1 更新說明重試；若再次失敗，請聯絡 KVH。請勿換用其他天線的檔案，也不要中斷仍在進行的更新。 |
逐項完成這些檢查
碰觸設備前先查看 TV-Hub
官方 TV1 指南表示，網頁 Home 頁面與前方三個指示燈顯示系統狀態。正常運作時三個燈均恆亮綠燈。頁面區分 Searching、Tracking、Initializing、Idle 與 Error。記錄全部三個燈號，並點選任何警告指示以查看數字訊息。請勿將啟動時閃爍誤認為持續故障；軟體更新時若所有燈交替閃橘燈，請勿關機，指南表示更新可能需要最多 40 分鐘。
結果的含義: 對支援人員而言，代碼比「無訊號」更有用。
區分搜尋與追蹤
若天線持續搜尋，請從安全位置查看天空遮擋、惡劣天氣，以及所選衛星是否涵蓋船舶目前位置。KVH 也指出，所選衛星可能超出天線仰角範圍。若 TV-Hub 通報 Tracking，表示天線已鎖定；接著比較接收器衛星／服務配置、所選頻道與電視輸入。天線正在追蹤，不代表訂閱或接收器已正確設定。
結果的含義: 航行中請勿轉動或重新對準穩定式天線。
代碼或電源故障時尋求進一步支援
若橘／紅燈持續，請儲存代碼及 TV-Hub 的 Support > System Info，包括序號與軟體版本。手冊列出錯誤 100/101/131 涉及 RF1 供電，以及許多需要 KVH 處理的馬達／陀螺儀故障。請勿測試通電纜線或拆除天線罩。KVH 表示，認證技術人員具備處理系統故障的工具。若燈號與設定正常卻仍未解決，請將狀態、位置與天氣提供給 KVH 或其認證服務網路。
結果的含義: 除非 KVH 支援明確要求，否則絕不可啟用遠端診斷。
記錄新記錄前，先保留既有記錄
在 Support 儲存 Event Log，以保留錯誤歷程。在 Operational Log 使用 View Current Log，儲存既有擷取內容。Start New Log 會刪除該內容；Restart System & Start New Log 還會重新啟動天線。執行任一操作前，先保留目前證據，並依支援人員要求擷取新記錄。
何時停止並尋求協助
遇到紅色電源／天線錯誤、RF1 短路、潮濕或損壞線路、需要拆開天線罩、馬達／陀螺儀作業，或無法安全接近船舶設備時，請停止。軟體更新期間絕不可斷電重啟。請聯絡 KVH 認證服務。
向支援人員提供哪些資訊
TV1／TV-Hub 修訂版本與序號、三個燈號狀態、Home 頁面狀態、錯誤代碼、所選衛星、接收器／供應商、位置、天氣與軟體版本。
常見問題
Tracking 是否表示接收器一定會顯示頻道？
不是。它通報天線鎖定，但接收器仍可能使用錯誤服務或衛星設定，或有帳戶問題。
橘燈時可以重新啟動 TV-Hub 嗎？
若三個燈都交替閃橘燈，就不可以：手冊表示這是更新指示。等候完成；KVH 警告可能需要 40 分鐘。
Tracking 是否確認每台接收器都有其頻道授權？
不是。TV1 指南 54-1033 修訂版 C 的印刷頁碼 46 要求另外啟用接收器服務。記錄哪台接收器故障、顯示的錯誤，以及其他接收器能否接收相同的已訂閱頻道。請電視供應商確認該確切接收器既有的授權；單憑衛星鎖定無法證明使用權限。第 42 頁也區分個別 DISH/Bell 接收器的 Check Switch 設定，並在第 44 頁另列 Wally 程序。保留已安裝配置，並由合格支援協助使用相符接收器的最新說明，不要將舊選單順序複製到另一機型。
天線安靜是否表示馬達故障？
單憑這點無法判定。修訂版 C 第 32 頁說明靜止船舶的 Sleep Mode：天線保持指向位置並停止馬達，以降低耗電與噪音。KVH 建議預設的 On 設定。將安靜運作視為故障前，先查看 TV-Hub 追蹤狀態與接收。船舶移動時，需要馬達維持指向。保留既有設定；持續搜尋或代碼故障需要各自的檢查，不是全面變更 Sleep Mode。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。