対象: KVH User’s Guide改訂Cに記載されたTV-Hub付きTracVision TV1船舶用テレビアンテナ用です。他世代のTV1やRV1では異なる場合があります。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| アンテナがSearchingのまま | 設定より先に空の見通し、天候、衛星サービス範囲を確認してください。 |
| HubはTrackingだが受信機にチャンネルがない | 受信機とサービスの選択、テレビ入力を確認してください。 |
| 赤またはオレンジのランプ、番号付きエラー | 正確なコードを記録し、ハードウェア作業前にKVHサポートを利用してください。 |
| エラー222 | アンテナが過熱しています。システムを切って冷ましてください。再起動の繰り返しは解決策ではありません。再発する場合、状況をKVHへ報告してください。レドームを開けないでください。 |
| エラー277 | 衛星検索がタイムアウトしました。遮蔽とサービス範囲を確認後、マニュアルの印刷ページ105のアンテナ再起動手順に従ってください。更新中なら先に完了させる必要があります。タイムアウトだけではモーター故障は確定しません。 |
| エラー278 | アンテナソフトウェア更新に失敗しました。対応するTV1更新手順で再試行し、また失敗すればKVHへ連絡してください。別アンテナのファイルを代用したり、まだ進行中の更新を中断したりしないでください。 |
これらの点検を順に行う
機器に触れる前にTV-Hubを読む
公式TV1ガイドによると、ウェブのHomeページと前面の三つのランプがシステム状態を示します。通常動作は三つとも緑の点灯です。ページはSearching、Tracking、Initializing、Idle、Errorを区別します。三つすべてを記録し、警告表示をクリックして番号付きメッセージを読んでください。起動時の点滅を継続障害と混同しないでください。ソフトウェア更新中に全ランプが交互にオレンジになる間は電源を切らないでください。ガイドによると最大40分かかることがあります。
結果が意味すること: 「信号なし」よりコードの方がサポートに役立ちます。
検索中と追跡中を分ける
アンテナが検索を続ける場合、安全な場所から空の障害物、荒天、選択衛星が船の現在位置をカバーするか確認してください。KVHは選択衛星がアンテナの仰角範囲外の場合もあると述べています。TV-HubがTrackingを報告するならアンテナは捕捉しています。次に受信機の衛星とサービス構成、選択チャンネル、テレビ入力を比較します。追跡中のアンテナは、契約や受信機設定が正しい証拠ではありません。
結果が意味すること: 航行中に安定化アンテナを回したり方向を直したりしないでください。
コード付き障害や電源障害は相談
オレンジや赤が続く場合、コードとTV-HubのSupport > System Infoを、製造番号とソフトウェア版を含めて保存してください。マニュアルにはエラー100/101/131がRF1給電用として記載され、KVHが必要なモーターやジャイロの障害も多くあります。通電ケーブルを試験したりレドームを外したりしないでください。KVHによると認定技術者はシステム障害用の工具を持っています。ランプと設定が正常でも未解決なら、状態、場所、天候をKVHまたは認定整備網へ共有してください。
結果が意味すること: KVHサポートから明確に求められない限り、遠隔診断を有効にしてはいけません。
新しい記録前に既存ログを保存
Supportで障害履歴のEvent Logを保存してください。Operational LogではView Current Logで既存の記録を保存します。Start New Logはその記録を削除し、Restart System & Start New Logはアンテナも再起動します。どちらの操作前にも現在の証拠を保ち、新しい記録はサポートの依頼に従ってください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
赤い電源・アンテナエラー、RF1短絡、配線のぬれや損傷、レドーム開放、モーター・ジャイロ作業、安全でない船上アクセスがあれば中止してください。ソフトウェア更新中に電源を入れ直してはいけません。KVH認定整備へ連絡してください。
サポートに伝えること
TV1/TV-Hubの改訂版と製造番号、三つのランプ状態、Homeページ状態、エラーコード、選択衛星、受信機とプロバイダー、場所、天候、ソフトウェア版。
よくある質問
Trackingなら必ず受信機にチャンネルが映りますか？
いいえ。アンテナ捕捉を報告するもので、受信機にはサービスや衛星設定違い、アカウント問題が残る場合があります。
オレンジのランプ中にTV-Hubを再起動できますか？
三つすべてが交互にオレンジならできません。マニュアルでは更新を意味します。完了まで待ってください。KVHは40分かかることがあると警告しています。
Trackingは全受信機のチャンネル視聴認証を確認しますか？
いいえ。TV1ガイド54-1033改訂Cの印刷ページ46は、受信機のサービス有効化を別途求めています。どの受信機で失敗するか、その表示エラー、同じ契約チャンネルをほかの受信機が受信するか記録してください。正確な受信機の既存視聴認証をテレビプロバイダーに確認してもらってください。衛星捕捉だけでは利用権は証明できません。ページ42はDISH/Bell受信機ごとのCheck Switch設定を区別し、ページ44には別のWally手順があります。設置構成を保ち、古いメニュー操作を別モデルへコピーせず、適切な専門支援の下で該当受信機の現在の手順を使ってください。
静かなアンテナはモーター故障の意味ですか？
それだけでは判断できません。改訂Cのページ32は停泊中の船のSleep Modeを説明しています。アンテナは方向を保持し、電力と騒音を減らすためモーターを止めます。KVHは既定のOn設定を勧めています。静かな動作を故障と扱う前にTV-Hubの追跡状態と受信を読んでください。船の移動中は方向維持にモーターが必要です。既存設定を保ってください。継続検索やコード付き障害にはそれぞれの確認が必要で、Sleep Modeの一律変更ではありません。
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