ใช้กับ: เสาทีวีเดินเรือ TracVision TV1 พร้อม TV-Hub ตามคู่มือผู้ใช้ KVH revision C รุ่น TV1 อื่นหรือ RV1 อาจต่าง
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| เสายัง Searching | ตรวจท้องฟ้า อากาศ และพื้นที่ดาวเทียมก่อนค่าต่างๆ |
| Hub แจ้ง Tracking แต่เครื่องรับไม่มีช่อง | ตรวจการเลือกเครื่องรับ/บริการและอินพุตทีวี |
| ไฟแดง/ส้มหรือรหัสตัวเลข | จดรหัสให้ตรงและใช้ฝ่ายสนับสนุน KVH ก่อนงานฮาร์ดแวร์ |
| รหัส 222 | เสาร้อนเกิน ปิดระบบและปล่อยเย็น รีสตาร์ตซ้ำไม่ใช่วิธีแก้ หากกลับมา ให้รายงานสภาพแก่ KVH อย่าเปิดเรโดม |
| รหัส 277 | ค้นดาวเทียมหมดเวลา หลังตรวจสิ่งบังและพื้นที่ ให้ทำตามรีสตาร์ตเสาในคู่มือหน้าพิมพ์ 105 ต้องให้อัปเดตที่กำลังทำเสร็จก่อน หมดเวลาอย่างเดียวไม่ยืนยันว่ามอเตอร์เสีย |
| รหัส 278 | อัปเดตซอฟต์แวร์เสาล้มเหลว ใช้คำแนะนำอัปเดต TV1 ที่ตรงเพื่อลองใหม่ หากล้มเหลวอีก ติดต่อ KVH อย่าใช้ไฟล์เสาอื่นแทนหรือขัดจังหวะอัปเดตที่ยังทำงาน |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
อ่าน TV-Hub ก่อนแตะอุปกรณ์
คู่มือ TV1 ทางการระบุหน้าเว็บ Home และไฟหน้าสามดวงแสดงสถานะระบบ ปกติไฟเขียวค้างสามดวง หน้าแยก Searching, Tracking, Initializing, Idle และ Error จดไฟทั้งสามและคลิกคำเตือนเพื่ออ่านเลขข้อความ อย่าสับสนไฟกะพริบเริ่มเครื่องกับปัญหาต่อเนื่อง อย่าปิดไฟขณะทุกดวงสลับส้มระหว่างอัปเดตซอฟต์แวร์ ซึ่งคู่มือระบุอาจใช้ถึง 40 นาที
ความหมายของผลลัพธ์: รหัสมีประโยชน์ต่อฝ่ายสนับสนุนกว่า “ไม่มีสัญญาณ”
แยกค้นหาจากติดตาม
หากเสาค้นต่อเนื่อง มองจากจุดปลอดภัยหาสิ่งบังท้องฟ้า อากาศรุนแรง และดาวเทียมที่เลือกครอบคลุมตำแหน่งเรือปัจจุบันหรือไม่ KVH ยังระบุว่าดาวเทียมที่เลือกอาจอยู่นอกช่วงมุมเงยเสา หาก TV-Hub แจ้ง Tracking เสาล็อกแล้ว จากนั้นเทียบค่าดาวเทียม/บริการเครื่องรับ ช่องที่เลือก และอินพุตทีวี เสาติดตามไม่ได้พิสูจน์ว่าการสมัครหรือเครื่องรับตั้งถูก
ความหมายของผลลัพธ์: อย่าหมุนหรือปรับแนวเสารักษาเสถียรภาพขณะเรือเดินทาง
ส่งต่อปัญหารหัสหรือไฟ
สำหรับไฟส้ม/แดงค้าง ให้เก็บรหัสและ TV-Hub Support > System Info รวมเลขประจำและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ คู่มือระบุรหัส 100/101/131 สำหรับไฟป้อน RF1 และปัญหามอเตอร์/ไจโรหลายอย่างที่ต้องใช้ KVH อย่าทดสอบสายที่มีไฟหรือถอดเรโดม KVH ระบุว่าช่างรับรองมีเครื่องมือแก้ระบบ หากไฟและค่าปกติยังแก้ไม่ได้ ให้แชร์สถานะ ตำแหน่ง และอากาศกับ KVH หรือเครือข่ายบริการรับรอง
ความหมายของผลลัพธ์: ห้ามเปิดวินิจฉัยระยะไกลเว้นแต่ฝ่ายสนับสนุน KVH ขอโดยเฉพาะ
เก็บบันทึกเดิมก่อนบันทึกใหม่
บน Support เก็บ Event Log สำหรับประวัติข้อผิดพลาด ใน Operational Log ใช้ View Current Log เพื่อเก็บการบันทึกเดิม Start New Log ลบการบันทึกนั้น ส่วน Restart System & Start New Log ยังรีสตาร์ตเสาด้วย เก็บหลักฐานปัจจุบันก่อนทั้งสองการกระทำและทำตามคำขอฝ่ายสนับสนุนสำหรับบันทึกใหม่
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดเมื่อข้อผิดพลาดไฟ/เสาสีแดง RF1 ลัดวงจร สายเปียกหรือเสียหาย ต้องเปิดเรโดม ทำมอเตอร์/ไจโร หรือเข้าถึงเรือไม่ปลอดภัย ห้ามปิดเปิดไฟระหว่างอัปเดตซอฟต์แวร์ ติดต่อบริการ KVH รับรอง
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
revision และเลขประจำ TV1/TV-Hub สถานะไฟสามดวง สถานะหน้า Home รหัสผิดพลาด ดาวเทียมที่เลือก เครื่องรับ/ผู้ให้บริการ ตำแหน่ง อากาศ และเวอร์ชันซอฟต์แวร์
คำถามที่พบบ่อย
Tracking หมายถึงเครื่องรับต้องแสดงช่องหรือไม่?
ไม่ เป็นรายงานเสาล็อก แต่เครื่องรับยังอาจเลือกบริการหรือดาวเทียมผิดหรือมีปัญหาบัญชี
รีสตาร์ต TV-Hub ระหว่างไฟส้มได้หรือไม่?
ไม่ได้หากทั้งสามสลับส้ม คู่มือระบุว่าหมายถึงอัปเดต รอจนเสร็จ KVH เตือนว่าอาจใช้ 40 นาที
Tracking ยืนยันว่าทุกเครื่องรับมีสิทธิ์ช่องของตนหรือไม่?
ไม่ คู่มือ TV1 54-1033 revision C หน้าพิมพ์ 46 กำหนดให้เปิดบริการเครื่องรับแยก จดเครื่องรับที่เสีย ข้อผิดพลาดที่แสดง และเครื่องอื่นรับช่องสมัครเดียวกันได้หรือไม่ ให้ผู้ให้บริการทีวีตรวจสิทธิ์เดิมของเครื่องรับนั้นโดยเฉพาะ ล็อกดาวเทียมอย่างเดียวไม่พิสูจน์สิทธิ์ หน้า 42 ยังแยกการตั้ง Check Switch เครื่องรับ DISH/Bell แต่ละเครื่อง โดยมีขั้น Wally แยกหน้า 44 เก็บค่าติดตั้งและใช้คำแนะนำปัจจุบันของเครื่องรับที่ตรงพร้อมผู้สนับสนุนที่มีคุณสมบัติ แทนคัดลำดับเมนูเก่าไปอีกรุ่น
เสาเงียบหมายถึงมอเตอร์เสียหรือไม่?
ไม่ใช่เพียงอย่างเดียว Revision C หน้า 32 อธิบาย Sleep Mode สำหรับเรืออยู่นิ่ง: เสาคงทิศชี้และหยุดมอเตอร์เพื่อลดไฟและเสียง KVH แนะนำค่าเริ่มต้น On อ่านสถานะติดตาม TV-Hub และการรับก่อนถือว่าการทำงานเงียบคือเสีย ขณะเรือเคลื่อน มอเตอร์จำเป็นต่อการคงทิศ เก็บค่าเดิม การค้นต่อเนื่องหรือข้อผิดพลาดรหัสต้องตรวจเฉพาะ ไม่ใช่เปลี่ยน Sleep Mode เหมารวม
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง