مربوط به: آنتن تلویزیون دریایی TracVision TV1 با TV-Hub مطابق راهنمای کاربر KVH بازنگری C. نسل‌های دیگر TV1 یا RV1 ممکن است متفاوت باشند.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| آنتن در Searching می‌ماند | پیش از هر تنظیم، دید آسمان، هوا و پوشش ماهواره را بررسی کنید. |
| Hub وضعیت Tracking دارد، گیرنده کانال ندارد | انتخاب گیرنده/سرویس و ورودی تلویزیون را بررسی کنید. |
| چراغ قرمز/نارنجی یا خطای شماره‌دار | کد دقیق را ثبت کنید و پیش از کار سخت‌افزاری از پشتیبانی KVH کمک بگیرید. |
| خطای 222 | آنتن بیش از حد داغ است. سیستم را خاموش کنید و بگذارید خنک شود؛ راه‌اندازی مجدد مکرر راه‌حل نیست. اگر خطا برگشت، شرایط را به KVH گزارش کنید. رادوم را باز نکنید. |
| خطای 277 | مهلت جست‌وجوی ماهواره تمام شده است. پس از بررسی مانع و پوشش، روش راه‌اندازی مجدد آنتن در صفحه چاپی 105 دفترچه را دنبال کنید. ابتدا باید هر به‌روزرسانی در حال اجرا تمام شود. تمام شدن مهلت به‌تنهایی خرابی موتور را ثابت نمی‌کند. |
| خطای 278 | به‌روزرسانی نرم‌افزار آنتن ناموفق بوده است. برای تلاش دوباره از دستورهای به‌روزرسانی متناسب با TV1 استفاده کنید؛ اگر دوباره ناموفق بود با KVH تماس بگیرید. فایل آنتن دیگری را جایگزین نکنید و به‌روزرسانی هنوز در حال اجرا را قطع نکنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
پیش از دست زدن به تجهیزات، TV-Hub را بخوانید
راهنمای رسمی TV1 می‌گوید صفحه وب Home و سه چراغ جلو وضعیت سیستم را نشان می‌دهند. در کارکرد عادی هر سه چراغ سبز ثابت هستند. صفحه حالت‌های Searching، Tracking، Initializing، Idle و Error را از هم جدا می‌کند. هر سه چراغ را ثبت کنید و روی هر نشانگر هشدار کلیک کنید تا پیام شماره‌دار آن را بخوانید. چشمک زمان راه‌اندازی را با خطای مداوم اشتباه نگیرید؛ وقتی هنگام به‌روزرسانی نرم‌افزار همه چراغ‌ها به‌تناوب نارنجی می‌شوند، برق را قطع نکنید؛ طبق راهنما این کار ممکن است تا 40 دقیقه طول بکشد.
معنای نتیجه: کد برای پشتیبانی از عبارت «نبود سیگنال» مفیدتر است.
جست‌وجو را از رهگیری جدا کنید
اگر آنتن پیوسته جست‌وجو می‌کند، از محلی امن وجود مانع دید آسمان، هوای نامساعد و پوشش ماهواره انتخاب‌شده در موقعیت فعلی شناور را بررسی کنید. KVH همچنین اشاره می‌کند ماهواره انتخاب‌شده ممکن است خارج از محدوده زاویه ارتفاع آنتن باشد. اگر TV-Hub وضعیت Tracking گزارش می‌دهد، آنتن روی ماهواره قفل شده است؛ سپس پیکربندی ماهواره/سرویس گیرنده، کانال‌های انتخابی و ورودی تلویزیون را مقایسه کنید. رهگیری آنتن ثابت نمی‌کند اشتراک یا گیرنده درست پیکربندی شده است.
معنای نتیجه: در حال حرکت شناور، آنتن تثبیت‌شده را نچرخانید یا دوباره هم‌راستا نکنید.
برای خطاهای کددار یا برق از متخصص کمک بگیرید
برای چراغ نارنجی/قرمز مداوم، کد و اطلاعات TV-Hub در Support > System Info، شامل شماره سریال و نسخه نرم‌افزار را ذخیره کنید. دفترچه خطاهای 100/101/131 را برای تغذیه برق RF1 و خطاهای متعدد موتور/ژیروسکوپ ذکر می‌کند که به KVH نیاز دارند. کابل برق‌دار را آزمایش نکنید و رادوم را برندارید. KVH می‌گوید تکنسین‌های دارای گواهی ابزار لازم برای خطاهای سیستم را دارند. اگر با چراغ‌ها و تنظیمات عادی مشکل حل نشده، وضعیت، موقعیت و هوا را با KVH یا شبکه خدمات دارای گواهی آن به اشتراک بگذارید.
معنای نتیجه: هرگز عیب‌یابی از راه دور را فعال نکنید، مگر آنکه پشتیبانی KVH مشخصاً درخواست کند.
پیش از ثبت گزارش جدید، گزارش‌های موجود را حفظ کنید
در Support، گزارش Event Log را برای سابقه خطا ذخیره کنید. در Operational Log از View Current Log برای ذخیره ثبت موجود استفاده کنید. Start New Log آن ثبت را حذف می‌کند؛ Restart System & Start New Log آنتن را نیز دوباره راه‌اندازی می‌کند. پیش از هر دو اقدام، شواهد فعلی را حفظ کنید و برای ثبت جدید از درخواست پشتیبانی پیروی کنید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
در صورت خطاهای قرمز برق/آنتن، اتصال کوتاه RF1، سیم‌کشی خیس یا آسیب‌دیده، نیاز به باز کردن رادوم، کار موتور/ژیروسکوپ یا دسترسی ناامن روی شناور متوقف شوید. هنگام به‌روزرسانی نرم‌افزار هرگز برق را قطع و وصل نکنید. با خدمات دارای گواهی KVH تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
بازنگری و شماره سریال TV1/TV-Hub، وضعیت سه چراغ، وضعیت صفحه Home، کد خطا، ماهواره انتخاب‌شده، گیرنده/ارائه‌دهنده، موقعیت، هوا و نسخه نرم‌افزار.
پرسش‌های رایج
آیا Tracking یعنی گیرنده باید کانال‌ها را نشان دهد؟
خیر. این وضعیت قفل آنتن را گزارش می‌کند، در حالی که گیرنده ممکن است همچنان تنظیم سرویس یا ماهواره اشتباه یا مشکل حساب داشته باشد.
آیا می‌توانم هنگام نارنجی بودن چراغ‌ها TV-Hub را دوباره راه‌اندازی کنم؟
اگر هر سه به‌تناوب نارنجی می‌شوند، خیر: دفترچه می‌گوید این حالت نشانه به‌روزرسانی است. تا پایان آن صبر کنید؛ KVH هشدار می‌دهد ممکن است 40 دقیقه طول بکشد.
آیا Tracking تأیید می‌کند هر گیرنده مجوز کانال‌هایش را دارد؟
خیر. راهنمای TV1 با شناسه 54-1033 بازنگری C، صفحه چاپی 46، فعال‌سازی سرویس گیرنده را جداگانه لازم می‌داند. ثبت کنید کدام گیرنده کار نمی‌کند، چه خطایی نشان می‌دهد و آیا گیرنده‌های دیگر همان کانال اشتراکی را دریافت می‌کنند. از ارائه‌دهنده تلویزیون بخواهید مجوز موجود همان گیرنده را بررسی کند؛ قفل ماهواره به‌تنهایی مجوز دسترسی را ثابت نمی‌کند. صفحه 42 نیز تنظیم Check Switch جداگانه هر گیرنده DISH/Bell را توضیح می‌دهد و روش Wally در صفحه 44 جداست. پیکربندی نصب‌شده را حفظ کنید و با پشتیبانی واجد صلاحیت از دستورهای فعلی همان گیرنده استفاده کنید؛ توالی قدیمی منو را برای مدل دیگر کپی نکنید.
آیا آنتن بی‌صدا یعنی موتورهای آن خراب شده‌اند؟
به‌تنهایی خیر. بازنگری C در صفحه 32 حالت Sleep Mode را برای شناور ثابت شرح می‌دهد: آنتن جهت خود را نگه می‌دارد و برای کاهش مصرف برق و صدا موتورهایش را متوقف می‌کند. KVH تنظیم پیش‌فرض On را توصیه می‌کند. پیش از آنکه کارکرد کم‌صدا را خرابی بدانید، وضعیت رهگیری TV-Hub و دریافت را بخوانید. هنگام حرکت شناور، موتورها برای حفظ جهت لازم‌اند. تنظیم موجود را حفظ کنید؛ جست‌وجوی مداوم یا خطاهای کددار به بررسی‌های خود نیاز دارند، نه تغییر کلی Sleep Mode.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.