적용 대상: KVH User’s Guide 개정판 C에 문서화된 TV-Hub 장착 TracVision TV1 해상 TV 안테나용입니다. 다른 TV1 세대나 RV1은 다를 수 있습니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 안테나가 Searching에 머무름 | 설정을 바꾸기 전에 하늘 시야, 날씨 및 위성 서비스 범위를 확인하세요. |
| 허브는 Tracking이지만 수신기 채널이 없음 | 수신기/서비스 선택과 TV 입력을 확인하세요. |
| 빨간색/주황색 표시등 또는 번호 오류 | 하드웨어 작업 전에 정확한 코드를 기록하고 KVH 지원을 이용하세요. |
| 오류 222 | 안테나가 너무 뜨겁습니다. 시스템을 끄고 식히세요. 반복 재시작은 해결책이 아닙니다. 고장이 다시 발생하면 조건을 KVH에 알리세요. 레이돔을 열지 마세요. |
| 오류 277 | 위성 검색 시간이 초과되었습니다. 가림과 서비스 범위를 확인한 후 인쇄 페이지 105의 설명서 안테나 재시작 절차를 따르세요. 진행 중인 업데이트는 먼저 완료되어야 합니다. 시간 초과만으로 모터 고장이 입증되지는 않습니다. |
| 오류 278 | 안테나 소프트웨어 업데이트가 실패했습니다. 일치하는 TV1 업데이트 지침으로 재시도하고 다시 실패하면 KVH에 연락하세요. 다른 안테나 파일을 대신 사용하거나 아직 실행 중인 업데이트를 중단하지 마세요. |
다음 점검을 차례로 수행
장비를 만지기 전에 TV-Hub 읽기
공식 TV1 가이드에 따르면 웹 Home 페이지와 전면 표시등 세 개가 시스템 상태를 표시합니다. 정상 작동은 초록색 표시등 세 개의 지속 점등입니다. 페이지는 Searching, Tracking, Initializing, Idle 및 Error를 구분합니다. 세 표시등을 모두 기록하고 경고 표시를 클릭해 번호 메시지를 읽으세요. 시작 중 깜박임을 지속 고장으로 오해하지 마세요. 소프트웨어 업데이트 중 모든 표시등이 주황색으로 번갈아 켜질 때 전원을 끄지 마세요. 가이드에 따르면 최대 40분 걸릴 수 있습니다.
결과의 의미: “no signal”보다 코드가 지원팀에 더 유용합니다.
검색과 추적 구분
안테나가 계속 검색하면 안전한 장소에서 하늘 장애물, 악천후 및 선택 위성의 범위가 선박 현재 위치를 포함하는지 살펴보세요. KVH는 선택 위성이 안테나 고각 범위 밖일 수도 있다고 설명합니다. TV-Hub가 Tracking을 보고하면 안테나는 신호를 고정한 상태입니다. 이후 수신기의 위성/서비스 구성, 선택 채널 및 TV 입력을 비교하세요. 안테나가 추적 중이라고 구독이나 수신기가 올바르게 설정되었다는 뜻은 아닙니다.
결과의 의미: 항해 중 안정화 안테나를 돌리거나 다시 정렬하지 마세요.
코드 또는 전원 고장에 지원 요청
주황색/빨간색 표시등이 지속되면 코드와 TV-Hub Support > System Info의 일련번호 및 소프트웨어 버전을 저장하세요. 설명서는 오류 100/101/131을 RF1 전원 공급 문제로 나열하며 KVH가 필요한 여러 모터/자이로 고장도 나열합니다. 전원이 공급되는 케이블을 시험하거나 레이돔을 제거하지 마세요. KVH에 따르면 인증 기술자는 시스템 고장용 도구를 갖추고 있습니다. 표시등과 설정이 정상이어도 해결되지 않으면 상태, 위치 및 날씨를 KVH나 인증 서비스망에 공유하세요.
결과의 의미: KVH 지원팀이 구체적으로 요청하지 않으면 원격 진단을 절대 활성화하지 마세요.
새 로그를 기록하기 전에 기존 로그 보존
Support에서 오류 이력용 Event Log를 저장하세요. Operational Log에서 View Current Log로 기존 캡처를 저장하세요. Start New Log는 해당 캡처를 삭제하며 Restart System & Start New Log는 안테나도 재시작합니다. 두 조치 전에 현재 증거를 보존하고 새 캡처에 대한 지원팀 요청을 따르세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
빨간 전원/안테나 오류, RF1 단락, 젖거나 손상된 배선, 레이돔 열기, 모터/자이로 작업 또는 위험한 선박 접근이 있으면 중단하세요. 소프트웨어 업데이트 중 전원을 절대 껐다 켜지 마세요. KVH 인증 서비스에 연락하세요.
지원팀에 전달할 정보
TV1/TV-Hub 개정판과 일련번호, 표시등 세 개 상태, Home 페이지 상태, 오류 코드, 선택 위성, 수신기/제공업체, 위치, 날씨 및 소프트웨어 버전.
자주 묻는 질문
Tracking이면 수신기에 반드시 채널이 표시되나요?
아니요. 안테나 신호 고정을 보고하지만 수신기는 여전히 잘못된 서비스나 위성 설정 또는 계정 문제를 가질 수 있습니다.
주황색 표시등일 때 TV-Hub를 재시작할 수 있나요?
세 개 모두 주황색으로 번갈아 켜지면 안 됩니다. 설명서에 따르면 업데이트를 뜻합니다. 완료될 때까지 기다리세요. KVH는 40분 걸릴 수 있다고 경고합니다.
Tracking이면 모든 수신기의 채널 시청 권한이 확인되나요?
아니요. TV1 가이드 54-1033 개정판 C의 인쇄 페이지 46은 수신기를 별도로 서비스 활성화해야 한다고 명시합니다. 실패하는 수신기, 표시 오류 및 다른 수신기가 같은 가입 채널을 수신하는지 기록하세요. TV 제공업체에 해당 수신기의 기존 승인을 확인해 달라고 요청하세요. 위성 고정만으로 시청 권한이 입증되지는 않습니다. 페이지 42는 개별 DISH/Bell 수신기의 Check Switch 설정도 구분하며 페이지 44에는 별도 Wally 절차가 있습니다. 설치 구성을 보존하고 이전 메뉴 순서를 다른 모델에 복사하지 말고 자격을 갖춘 지원과 함께 해당 수신기의 현재 지침을 사용하세요.
안테나가 조용하면 모터가 고장 난 것인가요?
그 자체로는 아닙니다. 개정판 C 페이지 32는 정지 선박용 Sleep Mode를 설명합니다. 안테나는 방향 위치를 유지하고 모터를 멈춰 전력 사용과 소음을 줄입니다. KVH는 기본 On 설정을 권장합니다. 조용한 작동을 고장으로 취급하기 전에 TV-Hub 추적 상태와 수신을 읽으세요. 선박이 움직일 때는 방향 유지를 위해 모터가 필요합니다. 기존 설정을 보존하세요. 지속 검색이나 코드 고장은 Sleep Mode를 일괄 변경할 것이 아니라 별도 점검이 필요합니다.
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