Dotyczy: Morska antena TV TracVision TV1 z TV-Hub opisana w KVH User’s Guide, rewizja C. Inne generacje TV1 lub RV1 mogą się różnić.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Antena pozostaje w Searching | Przed ustawieniami sprawdź widok nieba, pogodę i zasięg satelity. |
| Hub pokazuje Tracking, odbiornik nie ma kanałów | Sprawdź wybór odbiornika lub usługi i wejście TV. |
| Czerwona lub pomarańczowa kontrolka albo numerowany błąd | Zapisz dokładny kod i skorzystaj z pomocy KVH przed pracą przy sprzęcie. |
| Błąd 222 | Antena jest zbyt gorąca. Wyłącz system i pozwól mu ostygnąć; wielokrotne restarty nie są rozwiązaniem. Jeśli usterka wraca, zgłoś warunki KVH. Nie otwieraj osłony anteny. |
| Błąd 277 | Upłynął limit czasu wyszukiwania satelity. Po sprawdzeniu przeszkód i zasięgu zastosuj procedurę restartu anteny z drukowanej strony 105 instrukcji. Trwająca aktualizacja musi najpierw się zakończyć. Sam limit czasu nie dowodzi uszkodzenia silnika. |
| Błąd 278 | Aktualizacja oprogramowania anteny nie powiodła się. Ponów według zgodnych instrukcji aktualizacji TV1; jeśli znów zawiedzie, skontaktuj się z KVH. Nie zastępuj pliku plikiem innej anteny ani nie przerywaj aktualizacji, która nadal trwa. |
Wykonaj te kontrole
Odczytaj TV-Hub przed dotykaniem sprzętu
Oficjalny poradnik TV1 podaje, że internetowa strona Home i trzy przednie kontrolki pokazują stan systemu. Przy zwykłej pracy trzy kontrolki świecą stale na zielono. Strona odróżnia Searching, Tracking, Initializing, Idle i Error. Zapisz wszystkie trzy kontrolki i kliknij wskaźnik ostrzeżenia, aby odczytać numerowany komunikat. Nie myl błysku przy uruchamianiu z trwałą usterką; nie wyłączaj zasilania, gdy wszystkie kontrolki naprzemiennie świecą na pomarańczowo podczas aktualizacji oprogramowania, która według poradnika może potrwać do 40 minut.
Co oznacza wynik: Kod jest przydatniejszy pomocy niż stwierdzenie o braku sygnału.
Oddziel wyszukiwanie od śledzenia
Jeśli antena ciągle wyszukuje, z bezpiecznego miejsca sprawdź przeszkody na niebie, gwałtowną pogodę i to, czy wybrany satelita obejmuje obecną pozycję jednostki. KVH zaznacza też, że wybrany satelita może znajdować się poza zakresem elewacji anteny. Jeśli TV-Hub zgłasza Tracking, antena uzyskała synchronizację; wtedy porównaj konfigurację satelity i usługi odbiornika, wybrane kanały oraz wejście TV. Śledząca antena nie dowodzi prawidłowej konfiguracji abonamentu ani odbiornika.
Co oznacza wynik: Nie obracaj ani nie ustawiaj ponownie stabilizowanej anteny podczas ruchu jednostki.
Zgłoś usterki z kodem lub zasilania
Przy utrzymującej się pomarańczowej lub czerwonej kontrolce zapisz kod i TV-Hub Support > System Info, w tym numer seryjny i wersję oprogramowania. Instrukcja wymienia błędy 100/101/131 doprowadzenia zasilania RF1 oraz wiele usterek silników i żyroskopów wymagających KVH. Nie testuj zasilanego kabla ani nie zdejmuj osłony anteny. KVH podaje, że certyfikowani technicy mają narzędzia do usterek systemu. Jeśli przy normalnych kontrolkach i ustawieniach problem nadal jest nierozwiązany, przekaż stan, lokalizację i pogodę KVH lub certyfikowanej sieci serwisowej.
Co oznacza wynik: Nigdy nie włączaj zdalnej diagnostyki, chyba że pomoc KVH wyraźnie o nią poprosi.
Zachowaj istniejące dzienniki przed nagraniem nowego
W Support zapisz Event Log z historią błędów. W Operational Log użyj View Current Log do zapisania istniejącego zapisu. Start New Log usuwa ten zapis; Restart System & Start New Log także restartuje antenę. Zachowaj bieżące dane przed którąkolwiek czynnością i wykonaj prośbę pomocy o nowy zapis.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy czerwonych błędach zasilania lub anteny, zwarciach RF1, mokrym lub uszkodzonym okablowaniu, otwieraniu osłony, pracach przy silnikach lub żyroskopach albo niebezpiecznym dostępie na jednostce. Nigdy nie wyłączaj i włączaj zasilania podczas aktualizacji oprogramowania. Skontaktuj się z serwisem certyfikowanym przez KVH.
Co przekazać pomocy technicznej
Rewizja i numery seryjne TV1/TV-Hub, stany trzech kontrolek, stan strony Home, kod błędu, wybrany satelita, odbiornik i dostawca, lokalizacja, pogoda i wersja oprogramowania.
Częste pytania
Czy Tracking oznacza, że odbiornik musi pokazywać kanały?
Nie. Zgłasza synchronizację anteny, podczas gdy odbiornik nadal może mieć niewłaściwą usługę, ustawienie satelity lub problem konta.
Czy można zrestartować TV-Hub przy pomarańczowych kontrolkach?
Nie, jeśli wszystkie trzy naprzemiennie świecą na pomarańczowo: instrukcja podaje, że oznacza to aktualizację. Poczekaj na zakończenie; KVH ostrzega, że może potrwać 40 minut.
Czy Tracking potwierdza autoryzację każdego odbiornika do jego kanałów?
Nie. Poradnik TV1 54-1033, rewizja C, drukowana strona 46, wymaga osobnej aktywacji usługi odbiornika. Zapisz, który odbiornik nie działa, jego błąd i to, czy inne odbiorniki odbierają ten sam kanał objęty abonamentem. Poproś dostawcę TV o sprawdzenie istniejącej autoryzacji dokładnie tego odbiornika; sama synchronizacja satelitarna nie dowodzi uprawnień. Strona 42 odróżnia także indywidualną konfigurację Check Switch odbiorników DISH/Bell, z osobną procedurą Wally na stronie 44. Zachowaj zainstalowaną konfigurację i użyj aktualnych instrukcji zgodnego odbiornika z wykwalifikowaną pomocą zamiast kopiować starą sekwencję menu do innego modelu.
Czy cicha antena oznacza uszkodzenie silników?
Nie samo w sobie. Rewizja C na stronie 32 opisuje Sleep Mode dla nieruchomej jednostki: antena utrzymuje kierunek i zatrzymuje silniki, aby zmniejszyć zużycie energii oraz hałas. KVH zaleca domyślne ustawienie On. Odczytaj stan śledzenia TV-Hub i odbiór przed uznaniem cichej pracy za usterkę. Podczas ruchu jednostki silniki są potrzebne do utrzymania kierunku. Zachowaj obecne ustawienie; trwałe wyszukiwanie lub usterki z kodem wymagają własnych kontroli, a nie ogólnej zmiany Sleep Mode.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.