Áp dụng cho: Anten TV hàng hải TracVision TV1 với TV-Hub theo KVH User’s Guide revision C. Thế hệ TV1 khác hoặc RV1 có thể khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Anten vẫn Searching | Kiểm tra tầm nhìn bầu trời, thời tiết và vùng phủ vệ tinh trước mọi thiết lập. |
| Hub báo Tracking, đầu thu không kênh | Kiểm tra lựa chọn đầu thu/dịch vụ và đầu vào TV. |
| Đèn đỏ/cam hoặc lỗi có số | Ghi đúng mã và dùng hỗ trợ KVH trước công việc phần cứng. |
| Error 222 | Anten quá nóng. Tắt hệ thống và để nguội; khởi động lại lặp không phải cách sửa. Nếu lỗi trở lại, báo điều kiện cho KVH. Không mở vòm anten. |
| Error 277 | Tìm vệ tinh hết thời gian chờ. Sau kiểm tra che chắn và vùng phủ, theo quy trình khởi động lại anten của tài liệu tại trang in 105. Cập nhật đang chạy phải hoàn tất trước. Riêng hết thời gian chờ không xác lập động cơ hỏng. |
| Error 278 | Cập nhật phần mềm anten thất bại. Dùng hướng dẫn cập nhật TV1 tương ứng để thử lại; nếu lại thất bại, liên hệ KVH. Không thay bằng tệp anten khác hoặc ngắt cập nhật vẫn đang chạy. |
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc TV-Hub trước khi chạm thiết bị
Hướng dẫn TV1 chính thức nói trang web Home và ba đèn trước hiển thị trạng thái hệ thống. Vận hành bình thường có ba đèn xanh lá sáng liên tục. Trang phân biệt Searching, Tracking, Initializing, Idle và Error. Ghi cả ba đèn và nhấp chỉ báo cảnh báo bất kỳ để đọc thông báo có số. Không nhầm chớp khởi động với lỗi kéo dài; không tắt nguồn khi mọi đèn luân phiên cam trong cập nhật phần mềm, mà hướng dẫn nói có thể mất tới 40 phút.
Ý nghĩa của kết quả: Mã hữu ích cho hỗ trợ hơn “không tín hiệu”.
Phân biệt tìm kiếm với bám vệ tinh
Nếu anten tìm liên tục, nhìn từ nơi an toàn xem có vật cản bầu trời, thời tiết khắc nghiệt và vệ tinh đã chọn có phủ vị trí tàu hiện tại không. KVH cũng lưu ý vệ tinh chọn có thể ngoài phạm vi góc nâng anten. Nếu TV-Hub báo Tracking, anten đã khóa; sau đó so cấu hình vệ tinh/dịch vụ đầu thu, kênh đã chọn và đầu vào TV. Anten bám vệ tinh không chứng minh thuê bao hoặc đầu thu được cấu hình đúng.
Ý nghĩa của kết quả: Không xoay hoặc căn lại anten ổn định khi tàu đang chạy.
Chuyển hỗ trợ lỗi có mã hoặc lỗi nguồn
Với đèn cam/đỏ kéo dài, lưu mã và TV-Hub Support > System Info, gồm số sê-ri và phiên bản phần mềm. Tài liệu liệt kê lỗi 100/101/131 cho đường nguồn RF1 và nhiều lỗi động cơ/con quay cần KVH. Không thử cáp có nguồn hoặc tháo vòm. KVH nói kỹ thuật viên chứng nhận có công cụ cho lỗi hệ thống. Nếu đèn và thiết lập bình thường vẫn chưa giải quyết, chia sẻ trạng thái, vị trí và thời tiết với KVH hoặc mạng dịch vụ được chứng nhận.
Ý nghĩa của kết quả: Không bao giờ bật chẩn đoán từ xa trừ khi hỗ trợ KVH yêu cầu cụ thể.
Giữ nhật ký hiện có trước khi ghi nhật ký mới
Trên Support, lưu Event Log cho lịch sử lỗi. Trong Operational Log, dùng View Current Log để lưu bản ghi hiện có. Start New Log xóa bản ghi đó; Restart System & Start New Log cũng khởi động lại anten. Giữ bằng chứng hiện tại trước một trong hai thao tác và theo yêu cầu hỗ trợ cho bản ghi mới.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi lỗi nguồn/anten đỏ, ngắn mạch RF1, dây ướt hoặc hỏng, mở vòm, công việc động cơ/con quay hoặc tiếp cận tàu không an toàn. Không bao giờ tắt bật nguồn khi cập nhật phần mềm. Liên hệ dịch vụ chứng nhận KVH.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Bản sửa đổi và số sê-ri TV1/TV-Hub, ba trạng thái đèn, trạng thái trang Home, mã lỗi, vệ tinh đã chọn, đầu thu/nhà cung cấp, vị trí, thời tiết và phiên bản phần mềm.
Câu hỏi thường gặp
Tracking có nghĩa đầu thu chắc chắn hiển thị kênh không?
Không. Nó báo khóa anten, trong khi đầu thu vẫn có thể ở sai thiết lập dịch vụ hoặc vệ tinh hay có vấn đề tài khoản.
Có thể khởi động lại TV-Hub khi đèn cam không?
Không nếu cả ba luân phiên cam: tài liệu nói đó là cập nhật. Đợi hoàn tất; KVH cảnh báo có thể mất 40 phút.
Tracking có xác nhận mọi đầu thu được cấp quyền kênh không?
Không. Hướng dẫn TV1 54-1033 revision C, trang in 46, yêu cầu kích hoạt dịch vụ đầu thu riêng. Ghi đầu thu nào lỗi, lỗi hiển thị và đầu thu khác có nhận cùng kênh đã thuê bao không. Nhờ nhà cung cấp TV xác minh cấp quyền hiện có của đúng đầu thu đó; riêng khóa vệ tinh không chứng minh quyền dịch vụ. Trang 42 cũng phân biệt thiết lập Check Switch từng đầu thu DISH/Bell, với quy trình Wally riêng ở trang 44. Giữ nguyên cấu hình đã lắp và dùng hướng dẫn hiện tại của đầu thu tương ứng cùng hỗ trợ đủ chuyên môn thay vì sao chép chuỗi menu cũ sang model khác.
Anten im có nghĩa động cơ hỏng không?
Không chỉ từ điều đó. Revision C trang 32 mô tả Sleep Mode cho tàu đứng yên: anten giữ vị trí hướng và dừng động cơ để giảm điện và tiếng ồn. KVH khuyến nghị thiết lập On mặc định. Đọc trạng thái bám vệ tinh TV-Hub và thu tín hiệu trước khi coi vận hành yên là lỗi. Khi tàu di chuyển, cần động cơ để duy trì hướng. Giữ nguyên thiết lập hiện có; tìm kéo dài hoặc lỗi có mã cần kiểm tra riêng, không phải đổi Sleep Mode chung.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.