חל על: אנטנת טלוויזיה ימית TracVision TV1 עם TV-Hub כפי שמתועדת ב-KVH User’s Guide מהדורה C. דורות TV1 אחרים או RV1 עשויים להיות שונים.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| האנטנה נשארת ב-Searching | בדקו שדה ראייה לשמיים, מזג אוויר וכיסוי לווייני לפני כל הגדרה. |
| היחידה מציגה Tracking, למקלט אין ערוצים | בדקו את בחירת המקלט והשירות ואת כניסת הטלוויזיה. |
| נורית אדומה או כתומה או שגיאה ממוספרת | רשמו את הקוד המדויק והשתמשו בתמיכת KVH לפני עבודת חומרה. |
| שגיאה 222 | האנטנה חמה מדי. כבו את המערכת ואפשרו לה להתקרר; הפעלות מחדש חוזרות אינן הפתרון. אם התקלה חוזרת, דווחו ל-KVH על התנאים. אל תפתחו את כיפת האנטנה. |
| שגיאה 277 | חיפוש הלוויין חרג מהזמן המוקצב. לאחר בדיקות חסימה וכיסוי, פעלו לפי נוהל הפעלת האנטנה מחדש במדריך, בעמוד המודפס 105. עדכון שמתבצע חייב להסתיים תחילה. חריגה מהזמן לבדה אינה מוכיחה כשל במנוע. |
| שגיאה 278 | עדכון תוכנת האנטנה נכשל. השתמשו בהוראות העדכון התואמות ל-TV1 לניסיון חוזר; אם הוא נכשל שוב, פנו ל-KVH. אל תחליפו לקובץ של אנטנה אחרת ואל תפריעו לעדכון שעדיין מתבצע. |
בצעו את הבדיקות האלה
קראו את TV-Hub לפני נגיעה בציוד
מדריך TV1 הרשמי מציין שדף Home באינטרנט ושלוש הנוריות הקדמיות מציגים את מצב המערכת. בפעולה רגילה יש שלוש נוריות ירוקות קבועות. הדף מבדיל בין Searching, Tracking, Initializing, Idle ו-Error. רשמו את כל שלוש הנוריות ולחצו על כל מחוון אזהרה כדי לקרוא את ההודעה הממוספרת שלו. אל תפרשו הבהוב באתחול כתקלה מתמשכת; אל תכבו כשהנוריות מתחלפות כולן לכתום במהלך עדכון תוכנה, שלפי המדריך עשוי להימשך עד 40 דקות.
משמעות התוצאה: קוד שימושי לתמיכה יותר מהתיאור שאין אות.
הפרידו בין חיפוש למעקב
אם האנטנה מחפשת ללא הפסקה, בדקו ממקום בטוח חסימות לשמיים, מזג אוויר קשה והאם הלוויין שנבחר מכסה את מיקום כלי השיט הנוכחי. KVH מציינת גם שהלוויין הנבחר עשוי להיות מחוץ לטווח זווית ההגבהה של האנטנה. אם TV-Hub מדווח Tracking, האנטנה נעולה; אז השוו את הגדרות הלוויין והשירות במקלט, את הערוצים שנבחרו ואת כניסת הטלוויזיה. אנטנה במעקב אינה מוכיחה שהמנוי או המקלט מוגדרים כראוי.
משמעות התוצאה: אל תסובבו ואל תכוונו מחדש אנטנה מיוצבת בזמן הפלגה.
פנו לתמיכה עבור תקלות ממוספרות או תקלות חשמל
עבור נורית כתומה או אדומה מתמשכת, שמרו את הקוד ואת TV-Hub Support > System Info, כולל מספר סידורי וגרסת תוכנה. המדריך מונה שגיאות 100/101/131 להזנת חשמל RF1 ותקלות מנוע וג׳יירו רבות הדורשות KVH. אל תבדקו את הכבל המקבל חשמל ואל תסירו את כיפת האנטנה. KVH מציינת שלטכנאים מוסמכים יש הכלים לתקלות מערכת. אם נוריות והגדרות תקינות עדיין משאירות את הבעיה לא פתורה, שתפו מצב, מיקום ומזג אוויר עם KVH או רשת השירות המוסמכת שלה.
משמעות התוצאה: לעולם אל תפעילו אבחון מרחוק אלא אם תמיכת KVH מבקשת זאת במפורש.
שמרו את היומנים הקיימים לפני רישום יומן חדש
ב-Support, שמרו Event Log להיסטוריית שגיאות. ב-Operational Log, השתמשו ב-View Current Log כדי לשמור את הלכידה הקיימת. Start New Log מוחק את אותה לכידה; Restart System & Start New Log גם מפעיל מחדש את האנטנה. שמרו את הראיות הנוכחיות לפני כל אחת מהפעולות ופעלו לפי בקשת התמיכה ללכידה חדשה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הפסיקו במקרה של שגיאות חשמל או אנטנה אדומות, קצרי RF1, חיווט רטוב או פגום, פתיחת כיפת האנטנה, עבודת מנוע או ג׳יירו או גישה לא בטוחה בכלי השיט. לעולם אל תכבו ותדליקו במהלך עדכון תוכנה. פנו לשירות המוסמך של KVH.
מה לומר לתמיכה
מהדורת TV1/TV-Hub ומספרים סידוריים, מצבי שלוש הנוריות, מצב דף Home, קוד שגיאה, לוויין נבחר, מקלט וספק, מיקום, מזג אוויר וגרסת תוכנה.
שאלות נפוצות
האם Tracking פירושו שהמקלט חייב להציג ערוצים?
לא. הוא מדווח על נעילת האנטנה, בעוד שהמקלט עדיין עשוי להיות מוגדר לשירות או ללוויין שגויים או לסבול מבעיית חשבון.
האם אפשר להפעיל מחדש את TV-Hub במהלך נוריות כתומות?
לא אם כל השלוש מתחלפות לכתום: המדריך מציין שהדבר מצביע על עדכון. המתינו לסיומו; KVH מזהירה שהוא עשוי להימשך 40 דקות.
האם Tracking מאשר שלכל מקלט יש הרשאה לערוצים שלו?
לא. מדריך TV1 מספר 54-1033 מהדורה C, בעמוד המודפס 46, דורש הפעלת שירות של המקלט בנפרד. רשמו איזה מקלט אינו פועל, את השגיאה המוצגת בו והאם מקלטים אחרים קולטים את אותו ערוץ שבמנוי. בקשו מספק הטלוויזיה לאמת את ההרשאה הקיימת של המקלט המדויק הזה; נעילה לוויינית לבדה אינה מוכיחה זכאות. עמוד 42 מבדיל גם בין הגדרת Check Switch של מקלטי DISH/Bell יחידים, עם נוהל Wally נפרד בעמוד 44. שמרו על ההגדרות המותקנות והשתמשו בהוראות העדכניות למקלט המתאים עם תמיכה מוסמכת במקום להעתיק רצף תפריט ישן לדגם אחר.
האם אנטנה שקטה פירושה שהמנועים שלה כשלו?
לא כשלעצמה. מהדורה C בעמוד 32 מתארת Sleep Mode עבור כלי שיט נייח: האנטנה שומרת את כיוון ההצבעה שלה ועוצרת את מנועיה כדי להפחית צריכת חשמל ורעש. KVH ממליצה על הגדרת ברירת המחדל On. קראו את מצב המעקב של TV-Hub ואת הקליטה לפני שמתייחסים לפעולה שקטה כתקלה. כאשר כלי השיט נע, המנועים נדרשים לשמירת הכיוון. שמרו על ההגדרה הקיימת; חיפוש מתמשך או תקלות ממוספרות דורשים בדיקות משלהם ולא שינוי גורף ל-Sleep Mode.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.