Érintett készülékek: TracVision TV1 tengeri TV-antenna TV-Hubbal, a KVH User’s Guide C revíziója szerint. Más TV1-generációk vagy RV1 eltérhetnek.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az antenna Searching állapotban marad | Bármilyen beállítás előtt ellenőrizze az égboltrálátást, időjárást és műholdlefedettséget. |
| A Hub Tracking állapotot ír, a vevőn nincs csatorna | Ellenőrizze a vevő/szolgáltatás kiválasztását és TV-bemenetet. |
| Piros/narancssárga fény vagy számozott hiba | Jegyezze fel a pontos kódot és hardvermunka előtt használja a KVH támogatását. |
| 222-es hiba | Az antenna túl forró. Kapcsolja ki a rendszert és hagyja lehűlni; az ismételt újraindítás nem megoldás. Ha visszatér a hiba, jelentse a körülményeket a KVH-nak. Ne nyissa fel a radomot. |
| 277-es hiba | Lejárt a műholdkeresés ideje. Takarás- és lefedettség-ellenőrzés után kövesse a kézikönyv nyomtatott 105. oldalának antenna-újraindítási eljárását. Folyamatban lévő frissítésnek előbb be kell fejeződnie. Az időtúllépés önmagában nem bizonyít hibás motort. |
| 278-as hiba | Sikertelen az antenna szoftverfrissítése. Újrapróbáláshoz a megfelelő TV1-frissítési utasítást használja; ismételt hibánál forduljon a KVH-hoz. Ne helyettesítse más antenna fájljával és ne szakítson meg még futó frissítést. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Berendezésérintés előtt olvassa le a TV-Hubot
A hivatalos TV1 útmutató szerint a webes Home oldal és három elülső fény mutatja a rendszerállapotot. Normális működésnél három folyamatos zöld fény van. Az oldal megkülönbözteti a Searching, Tracking, Initializing, Idle és Error állapotokat. Jegyezze fel mindhárom fényt és kattintson a figyelmeztető jelzőre a számozott üzenet leolvasásához. Indítási felvillanást ne nézzen tartós hibának; ne kapcsolja ki, amíg szoftverfrissítés alatt az összes fény felváltva narancssárga — az útmutató szerint ez akár 40 percig tarthat.
Mit jelent az eredmény: A kód hasznosabb a támogatásnak, mint a „nincs jel”.
Különítse el a keresést a követéstől
Folyamatos keresésnél biztonságos helyről figyelje az égbolttakarást, heves időjárást és hogy a kiválasztott műhold lefedi-e a hajó aktuális pozícióját. A KVH azt is megjegyzi, hogy a választott műhold az antenna elevációtartományán kívül lehet. Ha a TV-Hub Tracking állapotot jelent, az antenna befogta a jelet; ezután a vevő műhold-/szolgáltatáskonfigurációját, kiválasztott csatornákat és TV-bemenetet hasonlítsa össze. A követő antenna nem bizonyítja az előfizetés vagy vevő helyes beállítását.
Mit jelent az eredmény: Menet közben ne forgasson vagy irányozzon át stabilizált antennát.
Kódos vagy tápellátási hibánál kérjen további segítséget
Tartós narancssárga/piros fénynél mentse a kódot és a TV-Hub Support > System Info adatait, sorozatszámmal és szoftververzióval. A kézikönyv a 100/101/131 hibát RF1-tápbetápláláshoz és számos motor-/giroszkóphibát KVH-beavatkozáshoz sorol. Áram alatt álló kábelt ne teszteljen és ne vegye le a radomot. A KVH szerint a tanúsított technikusoknak vannak eszközeik a rendszerhibákhoz. Ha normális fények és beállítások mellett is megmarad a probléma, ossza meg az állapotot, helyet és időjárást a KVH-val vagy tanúsított szervizhálózatával.
Mit jelent az eredmény: Távoli diagnosztikát soha ne engedélyezzen, kivéve ha a KVH támogatása kifejezetten kéri.
Új napló rögzítése előtt őrizze meg a meglévőket
A Support részen mentse az Event Log naplót a hibaelőzményekhez. Az Operational Log részen a View Current Log segítségével mentse a meglévő rögzítést. A Start New Log törli azt; a Restart System & Start New Log az antennát is újraindítja. Bármelyik művelet előtt őrizze meg az aktuális bizonyítékot és új rögzítéshez kövesse a támogatás kérését.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Piros táp-/antennahiba, RF1-rövidzárlat, nedves vagy sérült kábelezés, radomfelnyitás, motor-/giroszkópmunka vagy veszélyes hajóhozzáférés esetén álljon meg. Szoftverfrissítés közben soha ne áramtalanítson. KVH-tanúsított szervizhez forduljon.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
TV1/TV-Hub revízió és sorozatszámok, három fényállapot, Home-oldal állapota, hibakód, kiválasztott műhold, vevő/szolgáltató, hely, időjárás és szoftververzió.
Gyakori kérdések
A Tracking azt jelenti, hogy a vevőnek csatornákat kell mutatnia?
Nem. Antennabefogást jelez, miközben a vevő még lehet rossz szolgáltatás- vagy műholdbeállításon, illetve lehet fiókproblémája.
Újraindíthatom a TV-Hubot narancssárga fények alatt?
Nem, ha mindhárom felváltva narancssárga: a kézikönyv szerint ez frissítést jelez. Várja meg a végét; a KVH figyelmeztet, hogy 40 percig is tarthat.
A Tracking megerősíti, hogy minden vevő jogosult a csatornáira?
Nem. A TV1 54-1033 C revíziójú útmutató nyomtatott 46. oldala a vevő külön szolgáltatásaktiválását követeli meg. Jegyezze fel, melyik vevő hibás, milyen hibát mutat és más vevők fogják-e ugyanazt az előfizetett csatornát. Kérje a TV-szolgáltatótól az adott vevő meglévő jogosultságának ellenőrzését; műholdbefogás önmagában nem bizonyít jogosultságot. A 42. oldal egyedi DISH/Bell vevők Check Switch beállítását is megkülönbözteti, külön Wally-eljárással a 44. oldalon. Őrizze meg a telepített konfigurációt és szakképzett támogatással a megfelelő vevő aktuális utasításait használja, ne másoljon régi menüsorrendet más modellbe.
A néma antenna azt jelenti, hogy motorjai hibásak?
Önmagában nem. A C revízió 32. oldala álló hajóhoz Sleep Mode-ot ír le: az antenna megtartja irányát és leállítja motorjait a fogyasztás és zaj csökkentésére. A KVH az alapértelmezett On beállítást javasolja. A csendes működés hibának tekintése előtt olvassa le a TV-Hub követési állapotát és vételét. Mozgó hajón a motorok szükségesek az irány tartásához. Őrizze meg a meglévő beállítást; tartós kereséshez vagy kódos hibákhoz saját ellenőrzések szükségesek, nem a Sleep Mode általános megváltoztatása.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.