Berlaku untuk: Panggilan suara GO! asli melalui aplikasi ponsel pintarnya. Bukan GO! exec, layanan langsung ke seluler, atau panggilan dari aplikasi telepon biasa melalui jaringan seluler.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Tidak ada sinyal satelit | Periksa langit terbuka dan antena tegak. |
| Sinyal ada, panggilan ditolak | Periksa SIM/akun, nomor, dan pengguna lain. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa antena dan status jaringan
Tempatkan unit dengan aman di luar ruangan dengan pandangan langit tanpa halangan dan naikkan antena putarnya hingga tegak. Tunggu proses mulai menyala dan pendaftaran jaringan. Baca sinyal serta status persis unit, bukan hanya ikon Wi-Fi ponsel. Jangan memanjat, memaksa engsel, atau mengubah perangkat antena eksternal.
Arti hasilnya: Jika hanya aplikasi terputus, gunakan panduan Wi-Fi terpisah terlebih dahulu.
Pastikan layanan dan penggunaan bersama
Minta penyedia memastikan SIM aktif untuk GO! asli, dengan waktu bicara valid dan hak panggilan. Lima ponsel dapat tersambung lokal, tetapi hanya satu pengguna dapat menelepon atau menggunakan data pada satu waktu. Koordinasikan dengan pengguna lain dan akhiri sesi biasa mereka sebelum menguji. Jangan menebak kode PIN atau PUK SIM atau mengubah pengaturan darurat.
Arti hasilnya: Wi-Fi atau GPS saja tidak memastikan langganan suara aktif.
Lakukan satu panggilan rutin dengan format benar
Gunakan Call di dalam aplikasi GO! asli. Masukkan + atau 00, kode negara tujuan, dan nomor dalam format yang disyaratkan penyedia. Kontak lokal tersimpan mungkin memerlukan awalan internasional. Jika satu nomor gagal, catat kesalahan persis dan bandingkan kontak kedua yang menyetujui alih-alih menelepon berulang. Pastikan nomor masuk yang dimaksud diberikan oleh penyedia; penelepon mungkin menghadapi biaya internasional atau pembatasan operator.
Arti hasilnya: Panggilan gagal ke satu tujuan tidak membuktikan radio rusak.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jika pendaftaran atau panggilan rutin tetap gagal, berikan status persis dan konteks akun kepada penyedia. Jangan mencoba perubahan perangkat tegar atau reset pabrik sebagai jalan pintas tanpa sumber. Jangan pernah menguji respons darurat dengan melakukan panggilan SOS.
Informasi untuk tim dukungan
Catat kondisi langit, pesan sinyal/pendaftaran, versi aplikasi/perangkat, apakah pengguna lain aktif, dan format nomor tanpa memublikasikan nomor kontak. Catat apakah panggilan masuk dan keluar berbeda.
Pertanyaan umum
Dapatkah dua ponsel tersambung menelepon bersamaan?
Panduan penyiapan produsen mengizinkan lima perangkat lokal tetapi hanya satu pengguna panggilan atau data pada satu waktu. Pengguna kedua harus menunggu.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.