Terpakai kepada: Panggilan suara GO! asal melalui aplikasi telefon pintarnya. Bukan GO! exec, perkhidmatan terus ke telefon selular atau panggilan pendail telefon pintar biasa melalui rangkaian selular.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Tiada isyarat satelit | Periksa langit terbuka dan antena tegak. |
| Isyarat ada, panggilan ditolak | Periksa SIM/akaun, nombor dan pengguna lain. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa antena dan status rangkaian
Letakkan unit dengan selamat di luar dengan pandangan langit tidak terhalang dan naikkan antena putarnya tegak. Tunggu permulaan dan pendaftaran rangkaian. Baca isyarat unit dan status tepat, bukan ikon Wi-Fi telefon sahaja. Jangan memanjat, paksa engsel atau ubah kit antena luaran.
Maksud keputusan: Jika hanya aplikasi terputus, gunakan panduan Wi-Fi berasingan dahulu.
Sahkan perkhidmatan dan penggunaan berkongsi
Minta pembekal mengesahkan SIM aktif untuk GO! asal, dengan perkhidmatan komunikasi satelit sah dan kelayakan panggilan. Lima telefon boleh disambungkan secara setempat, tetapi hanya seorang pengguna boleh membuat panggilan atau menggunakan data pada satu masa. Selaraskan dengan pengguna lain dan tamatkan sesi biasa mereka sebelum menguji. Jangan teka kod PIN atau PUK SIM atau ubah tetapan kecemasan.
Maksud keputusan: Wi-Fi atau GPS sahaja tidak mengesahkan langganan suara aktif.
Buat satu panggilan biasa berformat betul
Gunakan Call dalam aplikasi GO! asal. Masukkan + atau 00, kod negara destinasi dan nombor dalam format diperlukan pembekal. Kenalan tempatan disimpan mungkin memerlukan awalan antarabangsa. Jika satu nombor gagal, catat ralat tepat dan bandingkan kenalan kedua yang bersetuju dan bukannya mendail berulang kali. Periksa nombor masuk dimaksudkan dibekalkan pembekal; pemanggil mungkin menghadapi caj antarabangsa atau sekatan pengendali.
Maksud keputusan: Panggilan gagal ke satu destinasi tidak membuktikan radio rosak.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jika pendaftaran atau panggilan biasa masih gagal, berikan pembekal status tepat dan konteks akaun. Jangan cuba perubahan perisian tegar atau tetapan semula kilang sebagai jalan pintas tanpa sumber. Jangan sekali-kali menguji tindak balas kecemasan dengan membuat panggilan SOS.
Maklumat untuk sokongan
Catat keadaan langit, mesej isyarat/pendaftaran, versi aplikasi/peranti, sama ada pengguna lain aktif dan format dail tanpa menyiarkan nombor kenalan. Catat sama ada panggilan masuk dan keluar berbeza.
Soalan lazim
Bolehkah dua telefon bersambung membuat panggilan serentak?
Panduan persediaan pengilang membenarkan lima peranti setempat tetapi hanya seorang pengguna panggilan atau data pada satu masa. Pengguna kedua mesti menunggu.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.