חל על: שיחות קוליות ב־GO! המקורי דרך אפליקציית הסמארטפון שלו. לא GO! exec, שירות ישיר לטלפון סלולרי או שיחות בחייגן סמארטפון רגיל דרך רשת סלולרית.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| אין אות לווייני | בדקו שדה ראייה פתוח לשמיים ואנטנה זקופה. |
| יש אות, השיחה נדחית | בדקו SIM וחשבון, מספר ומשתמשים אחרים. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו אנטנה ומצב רשת
הציבו את היחידה בבטחה בחוץ עם שדה ראייה ללא חסימות לשמיים והרימו את האנטנה המסתובבת שלה למצב זקוף. המתינו לאתחול ולרישום לרשת. קראו את האות והמצב המדויק של היחידה, ולא רק את סמל Wi-Fi בטלפון. אל תטפסו, תפעילו כוח על הציר או תשנו ערכת אנטנה חיצונית.
משמעות התוצאה: אם רק האפליקציה מנותקת, השתמשו תחילה במדריך Wi-Fi הנפרד.
אמתו שירות ושימוש משותף
בקשו מהספק לאמת ש־SIM פעיל עבור GO! המקורי, עם זמן אוויר תקף והרשאת שיחות. חמישה טלפונים יכולים להיות מחוברים מקומית, אך רק משתמש אחד יכול לשוחח או להשתמש בנתונים בכל פעם. תיאמו עם משתמשים אחרים וסיימו את החיבור הרגיל שלהם לפני בדיקה. אל תנחשו קודי SIM PIN או PUK ואל תשנו הגדרות חירום.
משמעות התוצאה: Wi-Fi או GPS לבדם אינם מאשרים מינוי שיחות פעיל.
בצעו שיחה רגילה אחת בתבנית הנכונה
השתמשו ב־Call בתוך אפליקציית GO! המקורית. הזינו + או 00, קידומת מדינת היעד והמספר בתבנית שהספק מחייב. אנשי קשר מקומיים שמורים עשויים להזדקק לקידומת הבינלאומית. אם מספר אחד נכשל, תעדו את השגיאה המדויקת והשוו לאיש קשר שני שהסכים לכך במקום לחייג שוב ושוב. בדקו שהספק מסר את המספר הנכנס המיועד; מתקשרים עלולים לשאת בחיובים בינלאומיים או בהגבלות מפעיל.
משמעות התוצאה: שיחה שנכשלת ליעד אחד אינה מוכיחה שרכיב הרדיו תקול.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אם הרישום או שיחות רגילות עדיין נכשלים, מסרו לספק את המצב המדויק ואת הקשר החשבון. אל תנסו שינוי קושחה או איפוס להגדרות היצרן כקיצור דרך ללא מקור. לעולם אל תבדקו תגובת חירום באמצעות שיחת SOS.
מה לומר לתמיכה
תעדו תנאי שדה ראייה לשמיים, הודעת אות או רישום, גרסאות אפליקציה ומכשיר, אם משתמשים אחרים היו פעילים ואת תבנית החיוג בלי לפרסם את מספר איש הקשר. ציינו אם יש הבדל בין שיחות נכנסות ליוצאות.
שאלות נפוצות
האם שני טלפונים מחוברים יכולים לשוחח בו־זמנית?
מדריך ההגדרה של היצרן מאפשר חמישה מכשירים מקומיים אך רק משתמש שיחות או נתונים אחד בכל פעם. משתמש שני חייב להמתין.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.