対象: 初代GO!のスマートフォンアプリによる音声通話用です。GO! exec、携帯電話直接衛星サービス、携帯電話網経由の通常ダイヤラー通話は対象外です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 衛星信号なし | 開けた空と直立アンテナを確認してください。 |
| 信号はあるが通話拒否 | SIMとアカウント、番号、他利用者を確認してください。 |
これらの点検を順に行う
アンテナとネットワーク状態を確認
空を遮られず見通せる屋外へ安全に置き、可動アンテナを直立させてください。起動とネットワーク登録を待ちます。スマートフォンのWi-Fiアイコンだけでなく、ユニットの信号と正確な状態を読んでください。高所へ登ったりヒンジを無理に動かしたり外部アンテナキットを変更したりしないでください。
結果が意味すること: アプリだけ未接続なら先に別のWi-Fiガイドを使ってください。
サービスと共同利用を確認
有効な通信利用量と通話権があり、SIMが初代GO!用に有効かをプロバイダーへ確認してもらってください。スマートフォン五台をローカル接続できても、同時に通話やデータを使えるのは一人です。他利用者と調整しテスト前に通常セッションを終了してください。SIM PINやPUKを推測したり緊急設定を変えたりしないでください。
結果が意味すること: Wi-FiやGPSだけでは有効な音声契約を確認できません。
正しい形式で通常通話を一度発信
初代GO!アプリ内のCallを使ってください。+または00、相手国番号、プロバイダー指定形式の番号を入力します。保存ローカル連絡先には国際接頭番号が必要な場合があります。一番号が失敗するなら正確なエラーを記録し、発信を繰り返さず別の同意した相手と比較してください。意図した着信番号がプロバイダー提供か確認します。発信者には国際料金や通信会社制限がかかる場合があります。
結果が意味すること: 一つの宛先への通話失敗は無線機故障の証拠ではありません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
登録や通常通話がまだ失敗する場合、正確な状態とアカウント状況をプロバイダーへ渡してください。根拠のない近道としてファームウェア変更や工場出荷時リセットを試さないでください。SOS通話を発信して緊急対応を試してはいけません。
サポートに伝えること
空の状況、信号と登録メッセージ、アプリと機器の版、他利用者が使っていたか、相手の番号を公開しないダイヤル形式を記録してください。着信と発信で異なるか記録します。
よくある質問
接続スマートフォン二台で同時通話できますか？
メーカー設置ガイドはローカル機器五台を認めますが、通話やデータ利用者は同時に一人です。二人目は待つ必要があります。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
翻訳された案内です。変更する前に、メーカーの原文の説明書を確認してください。