Áp dụng cho: Cuộc gọi thoại GO! gốc qua ứng dụng điện thoại thông minh. Không phải GO! exec, dịch vụ trực tiếp tới di động hoặc gọi bằng trình quay số thường qua mạng di động.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Không tín hiệu vệ tinh | Kiểm tra trời thoáng và ăng-ten thẳng. |
| Có tín hiệu, cuộc gọi bị từ chối | Kiểm tra SIM/tài khoản, số và người dùng khác. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra ăng-ten và trạng thái mạng
Đặt thiết bị an toàn ngoài trời với tầm nhìn không che và dựng ăng-ten xoay thẳng đứng. Chờ khởi động và đăng ký mạng. Đọc tín hiệu cùng trạng thái chính xác của thiết bị, không chỉ biểu tượng Wi-Fi điện thoại. Không leo cao, ép bản lề hoặc sửa bộ ăng-ten ngoài.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu chỉ ứng dụng mất kết nối, dùng hướng dẫn Wi-Fi riêng trước.
Xác nhận dịch vụ và dùng chung
Nhờ nhà cung cấp xác nhận SIM hoạt động cho GO! gốc với thời lượng hợp lệ và quyền gọi. Năm điện thoại có thể nối cục bộ nhưng chỉ một người dùng gọi hoặc dùng dữ liệu mỗi lúc. Phối hợp người khác và kết thúc phiên thường của họ trước thử. Không đoán PIN hoặc PUK SIM hoặc đổi thiết lập khẩn cấp.
Ý nghĩa của kết quả: Chỉ Wi-Fi hoặc GPS không xác nhận đăng ký thoại hoạt động.
Gọi một cuộc thường đúng định dạng
Dùng Call trong ứng dụng GO! gốc. Nhập + hoặc 00, mã quốc gia đích và số theo định dạng nhà cung cấp yêu cầu. Liên hệ nội địa đã lưu có thể cần tiền tố quốc tế. Nếu một số lỗi, ghi lỗi chính xác và so sánh liên hệ đồng ý thứ hai thay vì quay số liên tục. Kiểm tra số gọi đến dự định do nhà cung cấp cấp; người gọi có thể chịu phí quốc tế hoặc hạn chế nhà mạng.
Ý nghĩa của kết quả: Gọi lỗi tới một đích không chứng minh bộ vô tuyến hỏng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Nếu đăng ký hoặc cuộc gọi thường vẫn lỗi, cung cấp nhà cung cấp trạng thái chính xác và bối cảnh tài khoản. Không cố đổi firmware hoặc khôi phục cài đặt gốc như lối tắt không có nguồn. Không bao giờ thử phản ứng khẩn cấp bằng cuộc gọi SOS.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi điều kiện trời, thông báo tín hiệu/đăng ký, phiên bản ứng dụng/thiết bị, người khác có hoạt động không và định dạng quay số không công khai số liên hệ. Ghi gọi đến và đi có khác không.
Câu hỏi thường gặp
Hai điện thoại đã nối có gọi đồng thời được không?
Hướng dẫn thiết lập hãng cho phép năm thiết bị cục bộ nhưng chỉ một người gọi hoặc dùng dữ liệu mỗi lúc. Người thứ hai phải chờ.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.