Érintett készülékek: Starlink készletek alkalmazásos takarásvizsgáló eszközökkel. A tényleges hardvergenerációt válassza. A motoros és kézzel irányzott készletek eltérnek; ne erőltesse a motoros antennát és állandó telepítést ne mozgasson saját maga.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Minden eszköz együtt megszakad és az alkalmazás rögzíti | A kimaradási időket a takarási adatokkal hasonlítsa össze. |
| Csak egy szoba vagy telefon szakad meg | A lassúsebesség-útmutatóval a helyi Wi-Fi-t vizsgálja. |
| Az alkalmazás disconnected, nem obstructed állapotot ír | Az offline útmutatót és pontos alkalmazásriasztást használja. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Jegyezzen fel ismételhető tünetet
Megszakadás alatt jegyezze fel az időt és mi állt le: hívás, letöltés vagy minden böngészés. Ugyanazon hálózat másik eszközével hasonlítsa össze. Ne módosítson útválasztóbeállítást és antennahelyzetet egyszerre, mert hasznos összehasonlítást veszítene.
Mit jelent az eredmény: Közös megszakadás a közös kapcsolat ellenőrzését támasztja alá. Egyeszközös hiba külön helyihálózati nyomot ad.
Olvassa le az élő takarási térképet
Nyissa meg az alkalmazás takarási nézetét és mentsen képernyőképet. A Starlink e működési térképet megkülönbözteti a telefonkamerás helyszínfelméréstől; útmutatása legfeljebb 12 órát enged a teljes térképhez. Jegyezze fel, mióta online a készlet.
Mit jelent az eredmény: Hiányos új térkép gyenge bizonyíték. Kialakult térkép és ismételt illeszkedő megszakadások jobb ok a hely vizsgálatára.
Mérjen fel biztonságos másik helyet
Az alkalmazás Check for Obstructions vagy Find an Install Location funkcióját használja, válassza készletét és kövesse a kamera útmutatását. Csak talajról biztonságosan elérhető helyet mérjen fel. Gyepéről készült vizsgálat nem jósolja pontosan a tetőmagasságú kilátást.
Mit jelent az eredmény: A javasolt kilátást a jelenlegivel hasonlítsa össze. Rögzítővásárlás vagy telepítés szervezése előtt mindkét eredményt mentse.
Csak azt módosítsa, amit elrendezése enged
Hordozható készletnél biztonságos, engedélyezett helyre áthelyezés előtt kövesse elhelyezési és tápellátási utasításait. A kábeleket tartsa védetten és rendeltetésszerű útvonalon. Rögzített szerelvénynél lazítás helyett a felmérést adja telepítőnek.
Mit jelent az eredmény: Engedélyezett mozgatás után hagyja beállni a kapcsolatot és térképet. Ugyanazt a tevékenységet hasonló időszakban hasonlítsa össze, ne csupán egy sebességtesztet.
Ellenőrizze a tartós megszakadásokat
Ha tisztább kilátás nem segít, mentse az alkalmazás jelenlegi riasztását és hasonlítsa össze az időjárást, tápeseményeket és eszközviselkedést. Jelentse a megfigyeléseket a Starlinknek. A takarás egy lehetséges ok; pusztán térképszín miatt ne cseréljen kábelt vagy antennát.
Mit jelent az eredmény: A támogatás az előtte–utána feljegyzés alapján más hibát vizsgálhat alá nem támasztott takarásfeltételezés ismétlése helyett.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Telefonos vizsgálathoz ne másszon fel, ne metsszen villanyvezeték közelében, ne erőltesse az antennamotorokat és ne mozgasson tetőtelepítést. Sérült kábelnél vagy biztonságosan el nem érhető helynél álljon meg. Az adóberendezést a gyártó telepítési útmutatása szerint tartsa.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Készlet- és alkalmazásverzió; telepítés vagy mozgatás dátumai; térképfelvétel előtti online idő; megszakadások időbélyegei; minden eszköz vagy egy; jelenlegi és javasolt hely vizsgálata; biztonságos módosítás utáni eredmény.
Gyakori kérdések
Wi-Fi-jelerősítő eltávolíthat takarást?
Nem. A jelerősítő beltéri lefedettséget módosít; nem tisztíthatja meg az antenna kilátását. Először állapítsa meg, a kapcsolat mely része hibás.
Gyors sebességteszt kizárja a takarást?
Nem. Rövid teszt két megszakadás között futhat. A sebesség mellett a folyamatosságot és alkalmazás eseményelőzményét is hasonlítsa össze.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.