Érintett készülékek: Kanadai Shaw Direct műholdas TV-vevők; ha az Options → 4 → 7 eltér, kövesse a pontos modell menüjét.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Csak nem előfizetett vagy áthelyezett csatornák | Ellenőrizze a csomag csatornalistáját és a HD-frissítés közleményét. |
| Jogosított csatornák időnként kiesnek | Olvassa le a jelszinteket és hasonlítsa össze az időjárást és vevőket. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a csomagot és csatornaváltozást
A Shaw Direct szerint a vevőnek csatornajogosultság és jel is szükséges. Antennadiagnózis előtt ellenőrizze csomagja aktuális kínálatát és a HD-hálózatfrissítés információját. Írja le, csak egy vagy csatornák egy csoportja hiányzik-e. A csomagban nem szereplő csatorna nem koaxiális kábelhiba.
Mit jelent az eredmény: Csomag- vagy csatornaátálláshoz fiók-/támogatási segítség szükséges, nem alkatrészek.
Hasonlítsa össze a vevőket és olvassa le a szinteket
Ellenőrizze, minden Shaw Direct vevő ugyanazokat a csatornákat veszti-e el. A Shaw Direct szerint rossz időben minden szoba kiesése gyakran időjárásra utal, egyetlen szoba hibája kevésbé valószínűen időjárási. Az érintett egységen nyomja meg az Options, 4, 7 gombokat a System Status eléréséhez; jegyezze fel a Line C jelét és PVR-en a Line E értékét. A Shaw Direct szerint 65+ erős, 40–64 közepes, 11–39 gyenge, 0–10 nincs jel. Ezek a mérések a támogatást segítik; nem azonosítanak cserélendő alkatrészt.
Mit jelent az eredmény: Jegyezze fel az értékeket az időjárás javulása előtt és után.
Tekintse át a biztonságos beltéri jelútvonalat
Beltérből jegyezzen fel minden laza vevőoldali koaxiális kábelt, hozzáadott elosztót, toldót vagy koaxiális túlfeszültség-védőt. A Shaw Direct szerint általános elosztók és egyes túlfeszültség-védők meghatározott csatornákat szakíthatnak meg; RG6 vagy jobb kábelt és megfelelő, nagy teljesítményt átengedő, legalább 2100 MHz-ig használható toldókat ír elő. Ne vásároljon vagy cseréljen vakon alkatrészt, ne távolítson el biztonsági berendezést és ne módosítsa a közös kábelezést. Kompatibilis javításhoz jelentse a felépítést és értékeket a Shaw Directnek.
Mit jelent az eredmény: Csatornaspecifikus kiesés a jelútvonalon belül is keletkezhet; csere előtt erősíttesse meg a Shaw-val.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne másszon fel, ne dolgozzon villamos vezeték közelében, ne takarítson tetőhavat, ne irányozza át az antennát és ne módosítsa a közös elosztást. Ha az antenna láthatóan sérült vagy a mért érték tiszta időben is alacsony, forduljon szervizért a Shaw Directhez.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Hiányzó csatornák és csomag; vevőmodellek és szobák; Line C/E értékek; időjárás; beltéri elosztó/toldó felépítése; változások a körülmények javulása után.
Gyakori kérdések
Elosztó miatt csak egyes csatornák tűnhetnek el?
Igen. A Shaw Direct figyelmeztet, hogy közönséges elosztók látszólag véletlenszerű csatornakiesést okozhatnak. Kérdezze a Shaw-t, mit támogat a telepítése.
A 0–10 érték bizonyítja az LNB hibáját?
Nem. A Shaw az irányzást, csatlakozást, heves időjárást és vevőproblémákat lehetséges okként sorolja. Adja át a támogatásnak a mért értéket és körülményeket.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.